Vesvknigah.ru » Реестр » Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3) (Джон Шоул) (FB2, Epub, TXT, PDF)

Книга «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)», Джон Шоул

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)  (Джон Шоул) Автор книги: Джон Шоул
Книги автора: Джон Шоул
Категории: Реестр, Бизнес
Принадлежит жанру: Бизнес
Год выхода: 2008
Издательство: Альпина Паблишер

Электронная книга: Приобрести и скачать
Оценка: 0
Проголосовало людей: 0

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга! Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль! Издание содержит аудиокнигу в формате MP3 и видеобонус: интервью с автором и фрагменты тренинга.

  • Похожие книги
  • Отзывы
Как превратить разгневанного Как превратить разгневанного
"Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть...
Первоклассный сервис как Первоклассный сервис как
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления,...
Первоклассный сервис как Первоклассный сервис как
Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" ...
Реальные полномочия. Реальные полномочия.
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда...
Доверительный маркетинг. Как Доверительный маркетинг. Как
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година - вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу - показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя....
Разрешительный маркетинг. Как Разрешительный маркетинг. Как
Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание - это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно...
12-шаговый метод продать что 12-шаговый метод продать что
Никогда еще искусство эффективных продаж не было так близко к его безоговорочному освоению! Книга Джона Хувера и Билла Спаркмена о том, как начать делать продажи, используя только то, что на сам деле...
Лидер без титула. Современная Лидер без титула. Современная
Судьба - это всего лишь результат выбора. Эта аудиокнига предлагает вам сделать несколько простых, но судьбоносных выборов.  Если вы действительно хотите изменить свою жизнь к лучшему, просто...
Трансерфинг реальности. 1-5 Трансерфинг реальности. 1-5
В комплект вошли 3 книги Вадима Зеланда: "Взлом техногенной системы", "Апокрифический трансерфинг" и "Трансерфинг реальности. Ступени 1-5 связь". Издание "Взлом техногенной системы" состоит из:...
Искусство общения (Джон Искусство общения (Джон
Всемирно признанный эксперт в вопросах лидерства Джон Максвелл уверен, что если вы хотите добиться успеха, вам необходимо научиться устанавливать контакты с людьми. Хотя может сложиться впечатление,...
Как превратить неудачи в Как превратить неудачи в
На многочисленных примерах из жизни американцев показано, чем отличаются люди, добивающиеся успеха, от тех, кому бороться за него не хватает умения или настойчивости. Для широкого круга...
Крутой парень (Оливия Крутой парень (Оливия
Вот уже семь лет журналистка Трейси Хиггинс и программист Джон Делано встречаются каждое воскресенье, чтобы пожаловаться друг другу на жизнь. Она влюбляется в легкомысленных парней, а он не может...

К сожалению, для гостей функционал библиотеки ограничен. Для полноценного пользования библиотекой, а также комментирования книг, необходима регистрация.