Vesvknigah.ru » Реестр » Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул) (FB2, Epub, TXT, PDF)

Книга «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху», Джон Шоул

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул) Автор книги: Джон Шоул
Книги автора: Джон Шоул
Категории: Реестр, Бизнес
Принадлежит жанру: Бизнес
Год выхода: 2014
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-4531-2
Электронная книга: Приобрести и скачать
Оценка: 0
Проголосовало людей: 0

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

  • Похожие книги
  • Отзывы
Первоклассный сервис как Первоклассный сервис как
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления,...
Как превратить разгневанного Как превратить разгневанного
"Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть...
Первоклассный сервис как Первоклассный сервис как
Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" ...
Турбо-Суслик. Ключ к успеху Турбо-Суслик. Ключ к успеху
В комплект вошли 2 книги: Д. Леушкин "Турбо-Суслик" (серия "Трансерфинг реальности") и Марк Аллен "Ключ к успеху для лентяя. Как разбогатеть без усилий"....
Дорога от успеха к успеху  Дорога от успеха к успеху
Определение успеху дать непросто. Многие связывают его с богатством, властью и счастьем. Однако сами по себе достижения или приобретения не приносят успеха. Джон Максвелл делится с читателями своим...
Наставничество 101  (Джон Наставничество 101 (Джон
Джон Максвелл просто и доходчиво объясняет главные принципы наставничества, описывает основные шаги, следуя которым вы приведете к успеху всю свою команду. ...
Лояльный клиент. Как Лояльный клиент. Как
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами...
Только вперед! Пошаговое Только вперед! Пошаговое
Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море...
Тайные полномочия (Антон Чиж) Тайные полномочия (Антон Чиж)
Россия готовится к первой Олимпиаде. На карту поставлена честь империи. Но надо же именно в это время случиться страшному! Украдена Алмазная звезда Андрея Первозванного – высший орден...
Как превратить неудачи в Как превратить неудачи в
На многочисленных примерах из жизни американцев показано, чем отличаются люди, добивающиеся успеха, от тех, кому бороться за него не хватает умения или настойчивости. Для широкого круга...
Образ мыслей, ведущий к Образ мыслей, ведущий к
Мы часто позволяем себе сомневаться, заранее готовимся к неудаче, критикуем себя. Джеймс Аллен предлагает изменить свое отношение к миру и к самому себе прямо сейчас. По мнению автора, неиссякаемый...
По рекомендации (Джон Янч) По рекомендации (Джон Янч)
О чем эта книга В этой книге гуру маркетинга Джон Янч делится своим самым ценным уроком: как сделать так, чтобы ваш маркетинг делали ваши клиенты, а не вы. Кричащая яркая реклама и сложные...

К сожалению, для гостей функционал библиотеки ограничен. Для полноценного пользования библиотекой, а также комментирования книг, необходима регистрация.