Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко
- Автор: Виталий Антощенко
- Жанр: клиентский сервис, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами, социальная психология, эффективность бизнеса
- Теги: деловое общение, культура и этика делового общения, психология в бизнесе, психология общения, устранение конфликтов
- Год: 2022
Виталий Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» скачать бесплатно
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
В книжной онлайн библиотеке можно скачать Разгневанный Клиент, я люблю тебя в fb2 (есть epub) от автора Виталий Антощенко без регистрации или начать бесплатно читать книгу онлайн.