Добро пожаловать в гостеприимство - Надежда Кириченко
- Автор: Надежда Кириченко
- Жанр: клиентский сервис, мотивация, работа с клиентами
- Теги: гостиничный бизнес, клиентоориентированность, личный опыт, обслуживание клиентов, реальные истории, Самиздат
- Год: 2022
Надежда Кириченко «Добро пожаловать в гостеприимство» скачать бесплатно
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa.
Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и его коллегами в профессиональной деятельности, и состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй. Автор призывает читателя поразмышлять на тему важности оказания услуг высокого качества и в ненавязчивой, но назидательной форме дает рекомендации по повышению уровня обслуживания и формированию лояльности клиентов.
Книга может быть использована как учебное пособие для сотрудников сферы гостеприимства и сферы обслуживания в целом, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть в «закулисье» работы отелей и ресторанов.
В книжной онлайн библиотеке можно скачать Добро пожаловать в гостеприимство в fb2 (есть epub) от автора Надежда Кириченко без регистрации или начать бесплатно читать книгу онлайн.