Дайте жалобную книгу! - Александра Хорват
- Автор: Александра Хорват
- Жанр: Клиентский сервис, Маркетинг для новичков, Стратегия маркетинга, Управление маркетингом
- Теги: PR-технологии, Активные продажи, Маркетинг, Пиар, Успешные продажи
- Год: 2024
Александра Хорват «Дайте жалобную книгу!» скачать бесплатно
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.
В книжной онлайн библиотеке можно скачать Дайте жалобную книгу! в fb2 (есть epub) от автора Александра Хорват без регистрации или начать бесплатно читать книгу онлайн.