Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно - Максим Недякин
- Автор: Максим Недякин
- Серия: Бизнес по-русски. Практичные книги от лучших российских экспертов
- Жанр: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Российская практика, Управление бизнесом
- Теги: Бизнес в России, Бизнес-инструменты, Клиентоориентированность, Личный опыт, Организация рабочего процесса, Практические рекомендации, Психология покупателя, Развитие бизнеса, Советы профессионалов, Эффективное руководство
- Год: 2025
Максим Недякин «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно» скачать бесплатно
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».
Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.
В книге «Искренний сервис» вы найдете:
– базовые правила создания качественного сервиса;
– инструменты внедрения способов улучшения сервиса;
– системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач;
– инструменты повышения эффективности маркетинга.
«"Искренний сервис" – в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». – Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc
«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». – Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
«"Искренний сервис" – это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд „на века“». – Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»
В книжной онлайн библиотеке можно скачать Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно в fb2 (есть epub) от автора Максим Недякин без регистрации или начать бесплатно читать книгу онлайн.