Каталог электронных книг
Подборки книг
» » Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул)

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху, Джон Шоул

Балл: 0
Голосов: 0

Автор: Джон Шоул


Книги автора: Джон Шоул
Категории: Реестр / Бизнес
Принадлежит жанру: Бизнес
Скачать книгу: FB2 TXT EPUB
Электронная книга: Приобрести и скачать

Книга «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Скачать «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Библиотека предлагает скачать книгу «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху», автором которой является Джон Шоул, в формате fb2, txt, pdf, epub без регистрации и смс или читать онлайн. Книга, выпущенная в 2014 году, подарит читателю море положительных эмоций, которые будут вас преследовать еще ближайшие несколько дней. Так как это произведение принадлежит жанру «Бизнес», мы рекомендуем вам ознакомиться с похожими новинками данного направления литературы, которые, мы уверены, затянут вас с неменьшей силой. После прочтения, нам бы хотелось услышать от вас отзыв о книге, ее персонажах и приключениях, а также общую оценку, которую она заслуживает.
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул)
Год:
2014
Изд-ство:
Альпина Паблишер
ISBN:
978-5-9614-4531-2

Правообладателям:

На сайте представлен отрывок, содержащий не более 20% текста по согласованию с официальным распространителем легального контента ООО "Литрес". В случае, если вы не согласны с размещением, считаете, что контент нарушает чьи-либо авторские права, свяжитесь с нами с помощью формы обратной связи.
Прокомментировать
Введите код с картинки:*
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Моя библиотека © 2012-2017 Электронный каталог книг