Дизайн пользовательского опыта

Предисловие. Почему я написал эту книгу «Психолог разрабатывает дизайн продуктов и услуг? Как интересно…» Когда я представляюсь психологом, который разрабатывает дизайн продуктов и услуг, то чаще всего вижу на лице собеседника удивление: «Как, разве это работа не для дизайнера? Да уж, вы наверняка умеете залезть в голову потребителя! Вы анализируете меня прямо сейчас? Без комментариев!» Люди часто бывают заинтригованы, но не понимают, как знания о когнитивных процессах и эмоциях можно применить к дизайну цифровых продуктов и услуг. И это обычное дело. После моего выступления на фестивале SXSW[1 - SXSW (South by Southwest) – ежегодный кино- и медиафестиваль. Здесь и далее примечания редактора и переводчика.] многие говорили мне: «Это так круто! Хотелось бы мне знать, как использовать это в моих продуктах…» Итак, хотите ли вы знать секрет отличного пользовательского опыта? Когда вам…