Уверенному в себе человеку куда легче приводить веские аргументы, парировать удар оппонента и настаивать на своем. Именно поэтому, кстати, тренинги уверенности у персонала важны для успеха продаж. Как говорится, нет уверенности – не выходи на рынок.

Многие риэлторы, желая себя подбодрить, также часто заявляют: «Наш девиз – собирать отказы!» Подавляющее большинство фирм, занимающихся продажей, формируют у своих сотрудников модель уверенного поведения.

Мне приходилось проводить много психологических тренингов с самыми разными компаниями, и я пришел к выводу, что вырабатывание модели уверенного поведения и повышение веры в себя у сотрудников не менее важны, чем профессиональное знание продукта, и даже знакомство с психологическими приемами продаж.

На тренингах я и мои ученики не раз убеждались в том, как нужна уверенность в себе, чтобы противостоять жизненным неприятностям. Ставили крепкого парня посреди комнаты, он разводил руки, а другой сильный парень старался заставить его руки опустить. Так вот, когда группа поддерживала испытуемого, всячески поощряла своими возгласами, ему, как правило, удавалось выстоять. А когда вместо поощрения со всех сторон раздавалась лишь критика да обидные прозвища, он очень быстро сдавался.

Нечто подобное происходит и в подготовке спортсменов экстракласса, когда спортивные психологи накачивают спортсменов перед соревнованиями верой в себя, в свои возможности, используя специальныепсихотехники и гипноз.

Маленький, но злобный боксер колотит грушу, и орет во весь голос:

– Ну, теперь подавайте сюда вашего Тайсона! Я его на части порву! От него мокрого места не останется!

Подходит тренер:

– Успокойся, парень. Ты сам уже и есть Тайсон…

Помните: динамит сомнений нам нужен для того, чтобы взорвать предрассудки прошлого, а цемент уверенности для того, чтобы построить здание нашего будущего. Только так, а не иначе.

Отсутствие уверенности лишает человека внутренней силы, ослабляет его жизненные позиции. Слабые редко добиваются успеха, поскольку их постоянно мучают сомнения. Есть один анекдот, который любят бизнесмены:

– Крокодил Гена гулял возле железнодорожного полотна. И вдруг услышал гул приближающегося поезда. "Перейти или не перейти дорогу?" – подумал Гена. Поезд все ближе. "Перейти – не перейти? Успею – не успею?" – уже лихорадочно стал думать Гена. Поезд еще ближе. Наконец, когда над самым его ухом раздался гудок, Гена рванул через пути. Оглянулся – а хвоста как не бывало! Поездом отрезало. "Ну, что, задница, досуетилась?!" – заорал не своим голосом Крокодил Гена.

Неуверенные люди не способны проанализировать сложную ситуацию, не способны принять ответственное решение. Их не воспринимают как серьезных партнеров в бизнесе. Их отличительный признак – постоянное недовольство жизнью, их редко покидает дурное настроение. Им неведомо такое понятие как сила духа. Чем меньшей уверенностью обладают люди, чем меньше они способны мыслить и действовать, тем быстрее они теряют голову. Не случайно во всех устойчивых культурах такое значение придается воспитанию уверенности в себе.

Индийские йоги работают с океаном мудрости, чтобы стать уверенными. Шаманы северных и южных народов работают с животной силой (когда шаман во время своих путешествий в иных мирах находит свою силу в виде образа какого-либо животного). У них есть такое заклинание: "Я – весь мир, а весь мир – я".

Ниндзя для укрепления внутренней силы используют мантры (специальные звукосочетания, которые настраивают душу, аналогичные молитвам по степени воздействия) и мудры (особые положения пальцев рук, символизирующие концентрацию силы и обретения «сверхвозможностей»).

Инструкторы боевых пловцов накачивают их уверенностью и бесстрашием, говоря, что они должны привыкнуть к мысли о смерти в одиночестве, но при этом помнить, что они – лучшие, элита!

Глава 2
В каком режиме мы проживаем жизнь

А теперь дорогой читатель, постарайтесь детально вспомнить вчерашний день, восстановить в подробностях события прошедшей недели. Какой настрой у вас преобладал?

Уверенность наполняла вашу душу или вас терзали бесконечные сомнения, тревога и страх? Вспомните пики своей уверенности и провалы в бездну сомнений.

– Как в обоих случаях звучал ваш голос?

– Как работала голова?

– Каким было выражение лица? По тому, как улыбается человек, с трудом или легко, всегда можно определить его настроение.

Попробуйте простейшую технику, позволяющую добиться уверенности в себе и исправить настроение – безмятежную улыбку.

Уверенные люди всегда выступают в роли лидера – деятельного, активного, способного на риск. Неуверенные, как правило, играют роль жертвы. "Сначала поверь в себя сам, а потом в тебя поверят другие" – любимое выражение певицы Аллы Пугачевой.

Как известно, все познается в сравнении. Чтобы до конца понять, что же такое уверенность, нужно прежде разобраться с тем, что такое неуверенность.

Отметим главные симптомы этой опасной «болезни»:

– вялость, слабость во всем теле, отсутствие энергии;

– скованность движений, неестественность жестов;

– нарушение координации, "закрытые" позы, ощущение, что тело маленькое, как будто скукожившееся;

– нарушение ритма дыхания;

– голос тихий и робкий, заметное изменение тембра, интонационная бесцветность;

– речь невыразительная, отсутствуют четкие формулировки, трудно подбирать слова, спорить;

– ощущение, что мир жесток, несправедлив и враждебен;

– чрезмерная обидчивость, слезливость, отсутствие чувства юмора;

– ощущение собственной неполноценности, неловкости, вины, стыда;

– ощущение потери контроля над ситуацией;

– в голове постоянные сомнения: «Правильно ли я поступаю? Как бы чего не вышло… Что обо мне подумают другие?»

А вот как ощущают себя уверенные люди, что им присуще:

– легкость, ощущение энергии во всем теле, как будто крылья за спиной вырастают;

– ощущение внутренней силы;

– непринужденность жестов и поз, грациозность движений;

– позитивное восприятие мира;

– эмоциональная окраска и образность речи, юмор;

– ощущение собственной значимости, гордость;

– ощущение полного контроля над ситуацией, способность воздействовать на мир, быть героем;

– возможность легко думать, легко вспоминать, легко принимать решения.

Да, что там, уверенным в себе людям даже сны снятся особые! Сильные люди во сне летают, дерутся, наконец, сексом занимаются. Им видятся победы, сокровища, верно избранная дорога, новые дома, дорогие автомобили и примирения с теми, с кем они в реальной жизни рассорились.

А вот тем, кто в себе неуверен, чаще снятся нехорошие вещи: погони, потери…

Слабый человек видит во сне, будто он потерялся, или собирается в дорогу и растерял все вещи. Ему снится, что его машину угнали, он потерял деньги, вынужден был переехать в худшее жилье.

Согласитесь, уверенность – штука неплохая. Качество жизни «человека уверенного» на порядок выше, чем у неуверенного в себе хлюпика. Вот лишь несколько примеров.

Уверенный в себе человек лучше чувствует себя, легко избавляется от многих проблем со здоровьем: нормализуется давление, уходят хронические болячки. По сути, уверенность в себе – лучшее лекарство, поверьте моему двадцатипятилетнему опыту!

Что дает состояние уверенности?

1. Уверенному в себе человеку легче общаться с людьми, влиять на них.

2. Уверенный в себе человек чаще добивается успеха, чем неуверенный.

3. Уверенный в себе человек реже испытывает стресс и легче перерабатывает психотравмирующую информацию.

4. Уверенный в себе человек свободней держится во время публичных выступлений и презентаций.

5. Уверенный в себе человек легче управляет, руководит людьми.

6. Уверенный в себе человек успешнее продает товар, убеждает клиента.

7. Уверенный в себе человек эффективнее проводит деловые переговоры.

8. Уверенный в себе человек не боится спорить, отстаивать свою точку зрения.

9. Уверенному в себе человеку нравится новизна.

Понравилось? Готовьтесь к тренировке! Ежедневные упражнения позволят вам добиться состояния внутренней силы. В четыре этапа вы научитесь верить в себя!

Этап 1. Развитие и удержание внутреннего состояния уверенности.

Этап 2. Постановка "Корсета уверенности" (уверенный взгляд, уверенные позы, уверенная походка, уверенный голос).

Этап 3. Тренировка моделей уверенного поведения (как просить, чтобы не отказали, как держать психологический удар, как уверенно говорить «нет», как уверенно рассказывать о себе).

Этап 4. Принятие жизненных правил уверенного в себе человека.

Глава 3
Коучинг уверенности

Чтобы стать уверенным, нужно, прежде всего, разобраться, что именно заставляет вас верить (или не верить) в себя. Проведите своеобразный тест, задайте себе несколько вопросов, чтобы определить уровень собственной уверенности.

– Можете ли вы положиться на себя в трудном положении? В какие экстремальные ситуации вам приходилось попадать? Удавалось ли побеждать в жизни и в спорте? Быть может, за вами числится немало подвигов?

– А что думают о вас окружающие? Как они вас оценивают? Они вас саботируют или помогают? Насколько вы зависимы от их мнения? Быть может, из-за них вы давно уже перестали доверять своим желаниям? Увы, мнение посторонних часто влияет куда сильнее, чем мы думаем. Если сотню раз повторить человеку, что он свинья, на сто первый раз он захрюкает.

– Задумайтесь о прошлом, «своей истории». Что было в ней геройского?

– О чем вы чаще вспоминаете: о победах или о проигрышах?

– Кто вы: эксклюзив или член стада?

– Как вы оцениваете свое прошлое? А будущее? Чего вы ждете от него? Верите вы в грядущую удачу или нет?

– Кто служит для вас эталоном? Герои каких фильмов, сказок, книг? Если ваш идеал – Супермен, впереди ждут одни победы!

– Какими были аналоги уверенности в вашем прошлом? В каком окружении вы росли, с кем дружили? Эти люди были уверены в себе?

– Являетесь ли вы профессионалом в каком-либо деле?

– Каким вы представляете свое предназначение?

– Верите ли вы в Бога? Для некоторых людей именно вера является мощным источником уверенности.

– Что внушали вам в детстве родители? Как они вели себя: уверенно или нет? А кому вы в детстве подражали? Кто был своеобразной «моделью»: уверенные или неуверенные в себе люди?

Теперь бросим взгляд на вашу картину мира. Да-да! Ведь уверенность – это высокая самооценка плюс положительная картина мира. Задумайтесь: можете ли вы прогнозировать изменения обстановки, управлять своим миром. Как мир относится к вам? Кто вы в этом мире? Ведь мы постоянно проецируем себя на окружающую обстановку.

Для уверенных людей мир хорош, предсказуем, его можно менять. Уверенный человек активен. Неуверенный – пассивен. Он не способен программировать обстоятельства, ждет от жизни исключительно неприятных сюрпризов, и потому неизбежно становится фаталистом.

А ну-ка, постарайтесь переписать свою биографию. Сосредоточьте внимание на сильных сторонах характера! В конце концов, на ваши минусы вам всегда укажут другие. И помните: уверенность – это не только способность положиться на самого себя в трудную минуту. Это еще и способность признаться другим, что и ты иногда сомневаешься.

В процессе проведения тренинга уверенности происходят мощные трансформации в психике и поведении человека. Приведу несколько случаев.