В 2012 году, более 20 лет проработав в сфере компьютерных технологий, я сделала давно намеченный шаг. Я взялась за новую для меня деятельность – менять мир к лучшему. Звучит банально, но моя формулировка была именно такой. Я очень любила решать сложные задачи в технологиях, но знала, что хочу сделать что-то важное в жизни. Вопрос в том, что именно. Я не была специалистом по борьбе с бедностью, по здравоохранению, образованию, охране природы или правам человека. В разработке программного обеспечения я давно перешла на руководящие должности, а следовательно, потеряла квалификацию и уже не могла писать программы. Однако я с головой окунулась в работу с новым предметом, искренне веря в то, что у меня получится действительно помогать людям, а не просто перекладывать бумаги.

Полевая работа в Мьянме стала одним из начальных этапов моего обучения. Я решила: раз уж я надеюсь что-то изменить, то прежде всего следует понять, какая работа в этом направлении уже ведется. Мне повезло поработать с лучшими представителями отрасли: в правительстве США, в руководящей группе международной некоммерческой организации и с их многочисленными партнерами.

Хорошо это или нет, но за восемь лет в компании Google я стала такой же амбициозной, как и все в Кремниевой долине. Мне казалось, что все возможно. В конце 2000-х годов я руководила разработкой программ для мобильных устройств, и основным запросом у пользователей мобильных карт Google Maps была пошаговая навигация. Путь на рынок нам преграждали два монополиста – поставщики картографических данных, которые предлагали лицензионные программы за фиксированную цену, но с ежегодными процентами за пользование. Компания не могла себе позволить такие расходы на бесплатный продукт. Тогда мы обратились к соучредителям Google Ларри и Сергею^[2], и они предложили нам грандиозное предприятие: пройти по всем улицам мира и создать собственную базу данных. Индустрия спутниковой навигации, которая зиждилась на том, что пользователи платят за услугу $5–10 в месяц, перевернулась с ног на голову.

Google не только научила меня мыслить шире – я осознала значение эксперимента. Хотя Google является признанным лидером в своей отрасли, компания не почивает на лаврах. Каждый день проводятся сотни экспериментов и тестов для повышения качества товаров. Разработчики Google не были первыми, не они создали поисковую систему, но они превзошли конкурентов в скорости проверки, корректировки и улучшения продуктов. В итоге компания Google сегодня производит продукты лучшего качества, чем год или два года назад.

С таким настроем я приехала в дельту реки Иравади. Я не могла удержаться от вопросов: «А это эффективно? Можно ли достичь большего? Как увеличить охват населения? Возможно ли постоянно корректировать систему?»

Признаю, это было немного наивно. Жесткая действительность вскоре остудила мой пыл. Я быстро поняла, что инновации в социальной сфере (поиск лучших решений для проблем общества и окружающей среды) – дело куда более сложное, чем инновации в сфере современных технологий. Рамки бюджета могут жестко ограничить эксперимент. Нужды тех, кто получает помощь, и приоритеты спонсоров – это далеко не всегда одно и то же. Тактические успехи часто ценятся выше долгосрочного роста. Результат социальной деятельности измерить гораздо сложнее, чем подсчитать клики, а риск чреват серьезными последствиями, потому что имеет отношение к жизни реальных людей.

И все же я считаю, что инновационные методы, которые дали впечатляющий результат в Кремниевой долине, можно применять и в социальном секторе. После возвращения из Мьянмы я обнаружила, что многие организации уже начали брать их на вооружение и добиваться успеха. Инновации – это не обязательно большие вложения времени или финансов. Решив проблему на ранней стадии, можно, наоборот, выиграть время и сэкономить деньги.

Компания несет ответственность за биржевую стоимость акций, благотворительная организация – за решения, приносящие максимальную пользу обществу. Работа как в коммерческих компаниях, так и в благотворительных организациях вдохновила меня написать книгу, которую вы держите в руках. В ней я изложила свои взгляды на то, как инновации могут изменить мир к лучшему.

Движение Lean Startup

Почти в каждой отрасли компании хотят сравняться в динамичности с Кремниевой долиной, ставшей колыбелью инноваций. Технологические новшества не просто изменили большинство аспектов нашей жизни – год от года наши большие и маленькие проблемы решаются все быстрее. Классический пример того, как ускоряется прогресс, – закон Мура. Более 50 лет назад Гордон Мур предсказал, что число транзисторов в микросхеме раз в два года будет удваиваться, а вычислительная мощность будет расти в геометрической прогрессии. Он оказался прав. Так почему бы не ускорить прогресс в решении самых острых проблем человечества?

Расцвет инноваций в сфере компьютерных технологий отчасти связан с тем, что программное обеспечение больше не доставляют в упаковке из полиэтилена и пенопласта, а выпускают онлайн в облачном сервисе. Обновления, которых приходилось ждать целый год, теперь можно скачать за день или даже за час. К тому же онлайн-режим позволяет компаниям сразу получать фидбэк от пользователей. Сфера разработки программного обеспечения полностью изменилась. Новую методологию перманентных инноваций популяризировал Эрик Райс, выпустив в 2011 году бестселлер «Бережливый стартап».

Целью Эрика было «повысить успешность инновационных продуктов во всем мире». Благодаря книге «Бизнес с нуля» ему удалось запустить всемирное движение Lean Startup. Сегодня тысячи людей обсуждают его метод на конференциях и совещаниях, развилась целая индустрия консультирования и учебной подготовки, а митапы^[3] распространяют взаимное обучение и взаимопомощь по всему миру. Во второй книге, «Бизнес с нуля», Эрик отстаивает все более популярную позицию, что крупные корпорации либо становятся более гибкими, либо остаются в прошлом. Благотворительным организациям в своей работе тоже следует учитывать актуальные тенденции.

Инновации во благо

Вовсе не удивительно, что инновации, ориентированные на достижение цели, а не на получение прибыли, сталкиваются с большими трудностями. Однако когда речь идет о социальных проблемах, мы должны еще активнее искать варианты решений, которые работают лучше и быстрее, и расширять масштабы деятельности. Мы говорим о том, как спасти и улучшить жизнь людей, а не новые мобильные приложения или способы заработка. Сейчас самое время пересмотреть наши взгляды на то, что такое социальное благо в ХХI веке.

Чего будут хотеть люди и что они поддержат? Можем ли мы добиться революционных перемен? Удовлетворить огромные потребности? Мы не знаем ответов на эти вопросы, но нужно сделать все, что в наших силах, чтобы их отыскать. Максимально увеличить наши шансы побороть сложные проблемы поможет методология: так мы компенсируем риски и ускорим обучение.

Запрос на инновации в социальной сфере действительно есть. Исследование, которое Bridgespan Group провела среди 145 главных некоммерческих организаций, показало, что 80 % из них считают инновации «неотложной задачей», но только 40 % утверждают, что готовы к ним.

Метод Lean Impact стимулирует мыслить шире, поскольку позволяет увидеть потенциал для изменений. Возможно, эта книга пойдет против вашей интуиции: воодушевит начинать с малого и постепенно ускорять темпы обучения, постоянно проверяя гипотезы, прежде чем инвестировать в проект более крупные суммы. Помимо прочего она побудит вас сконцентрироваться на своей миссии и выйти за пределы первоначальных решений или даже за пределы вашей организации. Я надеюсь, что вы составите мне компанию в этом путешествии и мы вместе проложим путь к масштабным социальным переменам.

Как устроена эта книга

Книга состоит из трех частей – «Вдохновение», «Проверка» и «Преобразование». В первой части, «Вдохновение», говорится о том, что смелая постановка цели и стремление к максимальному результату еще важнее для социальных преобразований, чем альтруизм. Если текущей деятельности недостаточно, чтобы устранить проблемы, нужно искать решения получше. Все новое неизбежно рождает неопределенность, поэтому научный подход к итеративному обучению снижает риски и помогает понять, что работает. Делать все возможное – наша обязанность перед обществом.

Вторая часть, «Проверка», детально знакомит нас с основами метода Lean Impact. В ней подробно описан процесс непрерывной проверки социальных инноваций, на реальных примерах со всего мира показано, как повысить ценность инноваций для их адресатов, и исследуются механизмы, помогающие ускорить развитие и максимально увеличить социальный эффект. Также мы рассмотрим, как проверить гипотезу и ускорить получение обратной связи, используя понятие MVP – минимально жизнеспособного продукта.

Третья часть, «Преобразование», рассматривает более широкую экосистему, необходимую для общественного блага. Решение многих трудноустранимых проблем требует системной работы с экономическими и политическими процессами в том числе. Одна из стойких преград для инноваций в социальной сфере – это финансирование, которое может обеспечить эксперимент, но чаще делает его невозможным. А чтобы закрепить метод Lean Impact в организациях, нужна культура, которая поддерживает риск и вознаграждает амбиции. В заключение книга демонстрирует, что социальные задачи тесно связаны с коммерческой деятельностью, возможностями инвесторов, выбором карьеры и покупательной способностью потребителей. Хорошие решения все чаще пересекают условные границы между секторами экономики.

Кому адресована эта книга?

Кем бы вы ни были – филантропом, поставщиком услуг, предпринимателем, политиком, ученым, борцом за социальную справедливость, – вы читаете эту книгу потому, что хотите добиться серьезных и долгосрочных перемен в обществе. В то же время все мы испытываем невероятное давление: нам нужно помогать людям, которые страдают здесь и сейчас; нужно побыстрее получить результат, чтобы он стал одним из примеров нашей успешной работы; нужно просто сводить концы с концами. Нас мало, мы напрягаем все силы, и трудно представить себе, как в такой ситуации сделать больше. И все же это наш долг.

Ни одна значимая социальная реформа не происходит в замкнутом пространстве. Мы работаем в сложных системах, которые простираются далеко за пределы наших организаций. Чтобы держать планку, мы должны пробовать разное, привлекать финансы, включать в работу местные, профессиональные и прочие сообщества, формировать рынок, изменять свои правила. Следовательно, целевая аудитория этой книги – все, кто стремится приумножить социальные блага, профессионально или добровольно жертвуя время и средства. Обратите внимание, что инновации – это не только стартапы. Мы часто связываем понятие «инновации» с новыми социальными предприятиями и прорывными технологиями, но инновации так же важны в уже существующих программах и крупных организациях для их непрерывного обновления и повышения эффективности.

Метод Lean Impact будет полезен профессионалам, которые занимаются социальной деятельностью или анализируют ее, – работникам некоммерческих организаций, социальным предпринимателям, менеджерам корпоративных проектов, – чтобы достичь наилучшего результата. Он поможет и тем, кто вкладывает средства в социальные блага, – фондам и госучреждениям, меценатам и импакт-инвесторам – стимулировать процветание социальных инноваций. Он поможет региональным, государственным, национальным и международным властям принимать взвешенные риски и вести эффективную работу ради общественного блага. Желание людей жертвовать для общества время, деньги и труд растет, а значит, метод Lean Impact поможет и более широкой аудитории понять, как увеличить пользу от своих действий.