– У тебя голос такой, – вдруг выдает обескураживающее оправдание Мария.

– Какой? – удивленно спрашиваю я.

– Строгий, уверенный. Тебя слушают, – кивает в подтверждение своих слов Мария.

– Что мешает тебе говорить строгим и уверенным голосом? – спрашиваю встречно.

– Я не знаю, – стушевалась Маша.

– Сколько ты у нас работаешь? – спрашиваю я со вздохом.

– Второй месяц, – затравленно отвечает Мария.

– Маш, ты новичок, но второй месяц – это твой показатель обучаемости, – со значением говорю я, глядя на сотрудницу моего отдела. – Я не прошу от вас больше, чем делаю сама. Когда ты только пришла, я занималась только тобой и твоим обучением. Скажи, я доходчиво объясняла все нюансы? Нашу систему заказов, условия работы и всего прочего?

– Да, очень, – быстро кивает Мария.

– Таких случаев как сегодня, когда я подхватываю твою работу, если ты не справляешься – сколько раз было? – продолжаю я подводить Марию к логическому выводу.

– Много, – соглашается она.

– В первый месяц работы – это нормально, – киваю я. – Даже во второй месяц такое случается. Но со временем количество моего вмешательства должно сокращаться. Я не говорю, что помогать не буду. Даже опытным сотрудникам, которые работают давно, я помогаю. Некоторые клиенты могут улавливать информацию только после того как с ними говорит какой-либо начальник. Есть такие. Фраза «Начальник отдела» для них значит, что они добились повышенного внимания, но это не так. Я работаю в той же системе и ускорить вопрос никак не могу, это просто психология. И я всегда выручу тебя, если клиент станет давить. Без проблем. Но ты должна на 99 % справляться с той работой за которую получаешь зарплату. Сегодня твоя ошибка была одна – ты слишком сильно разволновалась, когда мужик стал орать на тебя. Он почувствовал брешь в тебе и стал давить. Не позволяй этого делать. Ты этому мужику ничего не должна. Это он обратился к тебе за помощью. Вся соль проблемы в том, что он сам отказался от уведомлений, а теперь не доволен, что СМС-ки не приходят, а почту проверить не догадался. Он виноват, а что бы не казаться дураком, сходу стал качать права и орать, и ты ему это позволила. Поняла?

Маша раскрыв широко глаза, стала согласно кивать на мой вопрос.

– Иди работай, – киваю я на её рабочее место. – И никому не позволяй выбивать себя из колеи. Ты профессионал и владеешь всей информацией, за которой обращаются клиенты. Поняла?

– Поняла, – соглашается Мария, возвращаясь за свой стол.

Покачав головой возвращаюсь к своей работе, попутно продолжая наблюдать за Марией. Милая, скромная девушка, в джинсах и теплом пуловере. Пучок на затылке и очки делали её серой мышкой. Маша говорила тихо, но голос был приятный. Не конфликтная и спокойная. Именно по этим признакам я выбирала себе сотрудников. Мне смутьяны были не нужны. Я ищу в сотрудниках спокойствие и уравновешенность, способность урегулировать конфликты и быстро учиться. Оперативность и четкость работы.

В обязанности понедельника помимо закупки входила еще проверка всех заказов, оформленных за выходные. Девчонки у меня работают без выходных по графику два через два, а я по стандартной пятидневке. Домой приползаю выжатой, как лимон. В эти выходные буду валяться дома, жопой к верху и никакой Москвы.

Неделя проходит спокойно, порой по вечерам мне пишет Костя. Пару раз отвечаю ему, но от усталости не сильно слежу за общением. Ближе к пятнице болтаю с сестрой обо всех мелочах. Сашка хоть и беременна, от работы не отказывалась до этой недели. Ребеночек зашевелился, и Стас потребовал от неё уйти в декрет.

– Даже уволить угрожал, – насупилась моя сестра.

– Мне бы кто предложил дома посидеть, – фыркнула я, заходя домой с пакетом из супермаркета.

– Ты уже дома? – спрашивает Сашка.

– Ага, только вошла, разуваюсь, – отвечаю я. – Устала, жесть как. Готовлюсь сдохнуть на кровати до утра.

– Устала? – участливо спрашивает старшая сестра.

– Да, завтра еще денек и выходные, – блаженно выдыхаю я, ставя пакет на кухонный стол. – Чем мама занимается?

– Они с Максом зоопарк поехали, – вздохнула Сашка. – Я тоже хотела, но уснула, и они меня дома бросили.

– И правильно, – фыркаю я, раскладывая принесенные продукты по шкафам и в холодильник. – Это же звери, там, наверное, запах отвратный.

– Оооо! – в отвращении восклицает Сашка. – Зачем ты мне про него сказала? Я прямо чувствую это!

– Хе-хе! – коварно злорадствую я.

– Гадина! – фыркает сестра. – Приедешь на выходные?

– Нет, наверное, – вздыхаю я. – Хочу дома поваляться. Отдохнуть.

– Ладно, – соглашается Краснова. – Но поход по магазинам в силе.

– Как же я упущу шанс шикануть за твой счет? – усмехаюсь я, складывая пакет в котором принесла продукты.

– Ладно, отдыхай, в следующие выходные приезжай обязательно, – попросила Сашка.

– Окей, систер! – смеюсь я, отключая связь.

Остаток рабочей недели проходит спокойно. Коллектив у нас хороший, девчонок я подбирала под себя. Сплетен я не люблю и стараюсь не поощрять их распространение. Офис был небольшой и по сути мы были филиалом. Питерское отделение было разделено на две части: офис и склад. В первом обитал мой отдел и бухгалтерия, склад включал себя помещение на Васильевском острове и отдельный персонал. Мы с начальником склада были на равных и работали в одной системе, хотя по сути я стояла выше него, так как периодически занималась проверкой складской работы. Это накладывало определенный отпечаток на нашу работу. Бухгалтерия, программисты, контент-менеджеры и прочие отделы находились в Москве. Там же обитали и наши учредители. В мой отдел поступали все звонки по территории России, а склад охватывал северо-западную территорию страны. Основные поставки шли со склада в Москве и с других региональных хранилищ. Так обеспечивались конкурентоспособные сроки доставки товара.

Не знаю, как так получилось, но заказывала я товар для головного склада, по сути для всей фирмы. Просто однажды директор объявил, что из всех сотрудников, кто делал заказы для складов, я ошибалась меньше всего. Так как я работала с поставщиками, мне приходилось решать вопросы возвратов, браков и недостач. И порой мне приходилось ездить в столицу для крупных работ по этим проблемам. Возможно мой неуживчивый характер позволил мне беззастенчиво требовать от партнеров выполнения всех обязательств, но со временем они научились работать с нами по нашим правилам. Руководство платило мне двойную зарплату, о чем я не спешила распространяться. Хотя порой мне казалось, что и этого недостаточно.

– Девочки, – обращаюсь я к своим сотрудницам. – Скоро я начну ваять график отпусков на следующий год. Подумайте, когда кто хочет идти отдыхать. Время вам определиться до ноября. К новому году мы должны его согласовать с Москвой, чтобы потом нас не трепали. Как обычно, выбирайте один отпуск летом, а второй весной или осенью, чтобы никто не обижался. Можете посоветоваться со вторыми половинами, но я могу двигать вас в пределах недели, пока график не будет составлен окончательно. Исключений не будет. После того, как график утвердится, мы сможете меняться только между собой и только с моего разрешения. Мне нужны на работе и старички, и новички одновременно. Сегодня посмотрите график на ноябрь. Вчерашняя смена уже смотрела. Все поняли?

В помещении раздались одобрительные возгласы. Среди всего этого пятиминутного гвалта об отпусках и мечтах о лете, ко мне обернулась новенькая Мария.

– Мне тоже? – с сомнением спросила Маша.

– Конечно, Маш, – вскинув брови, спрашиваю я. – Почему нет?

– Не знаю, – пожала плечом, девушка. – Я не очень хорошо справляюсь с работой.

Всех новичков и тех, кто требует внимания, я держу близко от себя. Те, кто работают давно, сидят вдалеке от меня. Они не требуют контроля как новички, и способны решить любой конфликт без моего участия, хотя я и там решаю вопросы с особо трудными товарищами. Новичков же я всех слушаю и поправляю, если чувствую, что это необходимо.

– Это не так, Маша, – с улыбкой говорю я. – Ты молодец, просто тебе надо быть увереннее и тверже в общении с клиентами, а так я тобой довольна.

– Правда? – удивленно переспрашивает Маша.

– Да, – киваю я. – Заканчивай пасовать перед трубкой. Это клиенты, они всегда недовольны, но к тебе это не имеет отношения. Они могут злится на фирму, на долгую доставку, на что угодно, даже на детали. Бывает и такое. Склад накосячит и отправит не то, что надо, но ты к этому не имеешь отношение. Работай спокойно. Ты знаешь, что наши телефонные разговоры записываются?

– Да, – неуверенно кивнула Маша.

– Если ты отработала по регламенту и инструкции, несмотря на то, что говорит клиент, я всегда тебя поддержу, – вкрадчиво произнесла я, смотря в глаза Маше. – Просто работай, как я тебя учила. Не справляешься – давят на тебя – зови меня, я всегда улажу любой конфликт, но ты сядешь рядом, будешь слушать и учиться как это делать. В следующий раз сможешь сама. Ты думаешь все тут сразу профессионалами были? Нет. И ты будешь работать увереннее со временем.

– Я думала вы меня уволите, – с опаской призналась Мария.

– И что мне потом делать? – вскинув брови, спрашиваю я. – Нанимать еще одного человека и тратить время на его обучение? Лучше уж я научу тебя, ты так не думаешь? Но все же, я готова потратить время на обучение еще одного новичка, чем держать человека, который не умеет разговаривать с клиентами. Поняла?

Маша резко закивала и вернулась к своей работе, когда у неё засветился входящий звонок. Вздохнув, возвращаюсь к рабочим файлам. Пятница закончилась, и я самой счастливой женщиной отправилась домой. Несколько предложений, поступивших от подруг, потусоваться в клубе, отклоняю. Ближе к ночи, когда я уже в кровати смотрю кино, звонит мой телефон.

– Привет, Пташка, – довольно воркует Вольский. – Я решил проверить ответишь ты на звонок или нет.

– Привет, – улыбаюсь я, от звука его довольного голоса. – Почему я не должна отвечать на твои звонки?

– Ну, кинула же ты меня в «Черный список», – напомнил мужчина.

– Кстати! – вдруг восклицаю я, будто забыла об этом. – Я же кинула тебя «Черный список»! Пока!

– Подожди, подожди! Ты чего такая резкая?! – удивленно и скороговоркой произносит Вольский. – Я же пошутил!

– А нечего так шутить со мной, – фыркаю я. – Чего надо?

– Просто хочу узнать, чем занимаешься, – более спокойно спрашивает Костя. – Нельзя?

– Не стоит, – усмехаюсь я, решив поиграть с ним.

– Что так? – настороженно спрашивает мужчина. – Занята? Я отвлекаю тебя?

– Нет, – улыбаюсь я, улегшись удобнее и выключив телевизор.

– А чем ты занимаешься? – игриво спрашивает Костя.

– Секрет, – хихикаю я.

– Да? А ты мне на ушко скажи, я никому не расскажу, – уговаривает меня он.

– Тебе такое знать не положено, – фыркаю я.

– Скажи, что ты у сестры, – тихо упрашивает Костя.

– Неа, – сдавленно смеюсь я.

– А чем занимаешься? – спрашивает мужчина со вздохом. – Ну, не томи, поведай же, чем девушки занимаются в это время.

– Лежат, – говорю я таким голосом, будто открываю тайну.

– Одни? – заговорщически шепчет Костя. – Совсем-совсем?

– Ага, – положительно отвечаю я.

– А почему так грустно? – спрашивает он.

– С чего ты решил, что мне одной в постели грустно? – усмехаюсь я.

– Так-так, с этого места поподробнее, – весело произнес мужчина, кряхтя.

– Ты где? – перевожу я тему.

– Тоже дома, – фыркает Костя.

– А как же твой клуб? – удивляюсь я, вскинув брови.

– А что с ним? – ответно удивляется он.

– Пятницу в клубе много народа встречают, – пожав плечом, поясняю я.

– Да, но я хороший руководитель, чтобы не бегать за всеми самому, – отмахнулся Костя. – Так, давай вернемся в твою постель, где тебе весело одной.