Однажды к нам обратился руководитель крупной компании Сергей и пожаловался на одного из своих заместителей, которого зовут Александр. Проблема, по словам Сергея, состояла в том, что Александр осуществлял все задачи в авральном режиме. Руководитель получал от него в самый последний момент презентации, расчеты, подготовленные документы и пр. И у него эта ситуация постепенно стала вызывать раздражение, а потом и высочайший уровень стресса. В итоге он позвонил нам.

По просьбе Сергея мы должны были позаниматься с Александром инструментами тайм-менеджмента. Мы приступили к занятиям и очень быстро обнаружили, что Александр очень дисциплинированный человек, прекрасно владеющий всеми необходимыми навыками по организации своей работы. Проблемой была колоссальная перегрузка разнообразными задачами, которые он действительно с трудом успевал делать.

Мы обсудили этот вопрос с Сергеем и выяснили, что его второй заместитель Павел очень не любит выполнять несколько задач одновременно и поэтому, ловко оперируя цифрами и логикой, буквально изводил Сергея нудными объяснениями, почему он новую задачу на себя взять не может. Сергей в какой-то момент не выдерживал, отпускал Павла, вызывал к себе Александра и передавал ему это задание. А тот, в свою очередь, был человеком очень инициативным, считавшим, что если задача есть, то кто, если не он, должен ее сделать. А дальше справлялся с массой обязанностей, как мог.

Так из проекта по тайм-менеджменту мы перешли в проект по коммуникации руководителя с его заместителями. И здесь речь на самом деле шла не о временном стрессе, а о коммуникативном. В итоге мы работали не с Александром, а именно с его руководителем Сергеем, обучив его особенностям общения с разными типами людей.

Для чего мы рассказали вам эту историю?

Дело в том, что для эффективного управления своим профстрессом крайне важно понимать, с каким именно его видом вы имеете дело. Каждому соответствует свой специфический набор инструментов по его снижению и профилактике. Кроме того, люди разные, и упомянутые выше инструменты должны быть еще и адаптированы к разным типам людей.

Поэтому в дальнейшем мы будем говорить о том, как проявляются разные виды рабочего стресса у разных типов людей, и какие инструменты по профилактике профстресса вы можете использовать согласно своему типу личности.

Два вида рабочего стресса мы уже упомянули: временной (например, авралы на работе) и коммуникативный (непонимание ведущей мотивации друг друга). Международные организации и европейские государственные программы выделяют еще стресс, связанный с культурой (например, токсичная корпоративная культура, отсутствие культуры поощрений), а также стресс, связанный с риском работы на вредных производствах.

Наша практика показывает, что видов профессионального стресса гораздо больше. Мы регулярно получаем запросы от наших корпоративных клиентов и по конфликтам между сотрудниками разных поколений, и по преодолению острых ситуаций, связанных с несоблюдением техники безопасности, и в связи с боязнью профессиональных неудач, и с пролонгированными стрессовыми ситуациями, возникшими из-за пандемии и прочих форс-мажорных обстоятельств.

Мы разработали свою собственную классификацию видов рабочего стресса. И наконец, пришло время назвать восемь видов профстресса:

1. Временной стресс: много работы, недостаточно работы, авралы, несоблюдение сроков.

2. Коммуникативный стресс: непонимание ведущей мотивации друг друга, разный образ мышления, специфическое поведение в возражениях и конфликтах.

3. Острый стресс:

3.1. Простой острый стресс: краткосрочные чрезвычайные ситуации и техногенные катастрофы – ситуации, на которые вы не в силах повлиять (ураган, землетрясение, наводнение и пр.).

3.2. Пролонгированный острый стресс: долгосрочные кризисные ситуации, на которые вы не в силах повлиять (пандемия, военные действия).

4. Ситуативный стресс: фатальные ошибки и чрезвычайные ситуации, которые возникают по вашей вине (например, отправление конфиденциальной информации не по тому адресу, ошибки при использовании технологического оборудования и пр.).

5. Стресс пространства: физические и гигиенические условия работы, организация рабочего места.

6. Поколенческий стресс: проблемы при сотрудничестве работников разных поколений.

7. Возрастной стресс: страх возрастных кризисов, старения, немощи и невостребованности.

8. Трансформационный стресс: тревога перед изменениями в компании и в преддверии новых профессиональных ролей.

Мы расскажем вам, как справляться с каждым из перечисленных видов профессионального стресса, исходя из вашего темперамента и вашей индивидуальности, как найти свою собственную траекторию повышения профессиональной жизнестойкости.

Глава 2
SELF-типы. Все дело в нейрохимии!

Очевидно, что эти четыре основных химических вещества – дофамин, серотонин, тестостерон и эстроген – играют ключевую роль в формировании особенностей личности человека… Людям чаще всего нравится их тип темперамента.

Хелен Фишер

Чтобы быть профессионально жизнестойким, нужно очень хорошо знать свои особенности, а также уметь точно определять типы личности своих коллег. Эти знания придают уверенности и помогают справиться с профстрессом.

«Ну, себя-то мы неплохо знаем!» – подумаете вы.

А вот что сделать, чтобы узнать лучше других, да еще не ошибиться?

Как профессиональные психологи с большой практикой, мы утверждаем, что себя хорошо знают не более 20 % людей, а своих коллег не понимают более 70 %. Это ведет к неумению использовать свои сильные стороны, конфликтам, излишнему напряжению и в конечном итоге профстрессу.

Мы легко научим вас лучше понимать себя и других, потому что используем не только психологию, нейропсихологию и нейрофизиологию, но и одну из самых современных наук – нейрохимию!

Нейрохимия объясняет деятельность нервной системы человека через химические и клеточные механизмы. Иными словами, она раскладывает нас на «молекулы».

На оси времени (Рис. 2) хорошо видно, что нейрохимия, основанная на экспрессии гормонов^[1] и нейромедиаторов^[2], которые еще в утробе матери формировали вашу личность, – новейшая наука.

В основе нашей концепции тест Хелен Фишер – один из наиболее современных тестов по типизации личности.

Это еще и очень точная наука! Современные ученые с помощью химических элементов могут описать любое чувство, мотив и даже ценности, что в конечном итоге определяет поведение и всю судьбу человека.

Рисунок 2. Наиболее известные типизации личности

Вот почему для определения своего индивидуального типа мы предлагаем воспользоваться одной из самых современных нейрохимических типологий личности, автором которой является американский ученый Хелен Фишер^[3]. Ее тест заполнили более 14 миллионов человек в 40 странах мира, бизнес-клиентами являются многие компании из списка Fortune 500.

Типизация Хелен Фишер была создана в 2016 году. Она основана на биохимических исследованиях и валидирована данными функциональной МРТ.

Поскольку в основе стресса лежит гормональная и нейромедиаторная адаптация к воздействию внешних или внутренних факторов, целесообразно использовать для управления профстрессом именно нейрохимическую методику.

Чтобы лучше понимать типологию Хелен Фишер, давайте кратко поговорим о природе стресса.

Известный канадский нейрофизиолог Ганс Селье выделял три основные фазы стресса: шок, противостояние, истощение.

В момент шока у человека замедляются все процессы жизнедеятельности: падает давление, температура тела, уровень калия, магния, хлорида в крови, замедляется метаболизм. Если бы человек застрял в фазе шока, то он просто умер бы.

Природой же нам дан механизм стресса для противостояния шоковым воздействиям. На этой фазе у человека происходит выброс в кровь гормонов стресса: адреналина, норадреналина, кортизола, ДГЭС и пр. Эти гормоны дают вам ресурс и сверхвозможности для того, чтобы справиться с шоковой ситуацией.

Если же вы долго не выходите из стадии противостояния, то есть накапливаете напряжение, то неизбежно входите в зону истощения, когда стресс начинает вредить вашему здоровью.

Наша задача в этой книге состоит не в том, чтобы отучить вас нервничать (мы же реалисты), а в том, чтобы научить вас в стрессовых ситуациях не наносить вред своему здоровью и вовремя возвращать себя в ресурсное состояние.

Для этого существует целая группа гормонов и нейромедиаторов, сознательное управление которыми дает вам снижение уровня гормонов стресса. К ним относятся серотонин, мелатонин, дофамин, эндорфин, окситоцин и пр.

Нейромедиаторы отвечают за быструю реакцию, а гормоны за плановые действия.

Рисунок 3. Нейромедиаторы и гормоны

Типизация Хелен Фишер опирается как раз на этот ряд гормонов и нейромедиаторов. Именно поэтому применение ее методики в вопросах управления профстрессом мы считаем наиболее правильным.

Итак, Хелен Фишер выделяет четыре типа личности на основе экспрессии гормонов и нейромедиаторов.

Серотониново-мелатониновый тип, у которого особенно активна область мозга, отвечающая за восприятие социальных норм и правил.

У таких людей есть внутренняя потребность соблюдать иерархию и распорядок (действие серотонина) и рефлексировать, анализировать свои и чужие действия (действие мелатонина).

Поэтому рабочий стресс у этого типа личности возникает, когда нет четких – желательно прописанных – бизнес-процессов и процедур, инструкций и правил, корпоративного кодекса. Им сложно сосредоточиться в офисе открытого типа (open space), потому что нужны время и тишина, чтобы рефлексировать. Им неприятно, когда не соблюдаются договоренности по срокам: затягиваются совещания, коллеги приходят или звонят не в оговоренное заранее время. И больше всего их раздражает, когда меняются планы и случаются форс-мажоры!

Какие виды профстресса для них особенно актуальны? Временной, коммуникативный, ситуативный, поколенческий и трансформационный. Подробнее мы рассказываем о них в отдельных главах этой книги.

Дофаминовый тип. Из названия можно догадаться, что у этого типа повышенный уровень дофамина. На МРТ головного мозга можно наблюдать активацию дофаминовых путей.

Он отвечает за постановку новых целей. Чем амбициознее и масштабнее, тем лучше! Когда дофамина много, человеку приятно переключаться с одной задачи на другую – делать несколько дел одновременно. Он всегда стремится к лидерству, однако часто кажется возбужденным, торопливым и даже резким.

На работе его напрягают нормы и правила, которые он готов нарушить или сломать. Его просто убивает рутинная работа и нерасторопные коллеги, отсутствие интересных и амбициозных задач. Он жаждет быстрого достижения цели и выгорает чаще других. Часто он берется за несколько проектов одновременно.

Наиболее актуальные виды профстресса для него: коммуникативный, пролонгированный острый стресс и возрастной.

Эндорфиново-тестостероновый тип, у которого максимальная активность наблюдается в структурах головного мозга, отвечающих за визуальное восприятие и математическое мышление.

Эндорфин отвечает за движение и преодоление, а тестостерон позволяет быстро переключаться с левого на правое полушарие и обратно, а также сосредоточиться над решением сложной задачи посредством логического и творческого подходов.

Люди этого типа обладают системным, стратегическим мышлением. Им легко понять структуру техники, математики и музыки. Они готовы много и упорно трудиться, чтобы решить самую сложную задачу и стать номером один.

Они не признают авторитетов, а значит, могут быть недипломатичными на работе. Но при этом их очень ценят за знания и опыт. Стрессом для них является хаос, отсутствие структуры, нелогичность действий руководства, а также они терпеть не могут лентяев и дураков.