Точно так же попробуйте заранее определить ситуации, которые вызывают у вас максимальное беспокойство. К примеру, если вы знаете, что самая мучительная часть любого взаимодействия для вас – это прощание, обратите особое внимание на словесные формулировки и поведение в этот момент. Если вам труднее всего знакомиться с новыми людьми на работе, постарайтесь четко визуализировать мельчайшие детали такого взаимодействия и заранее подготовьте простой скрипт.

Конечно же, никто не предлагает вам буквально и дословно запоминать его текст. Это так неудобно! Не беспокойтесь по поводу того, что подготовка лишит вас непринужденности или естественности. Лучше смотрите на такие социальные скрипты как на базу для плавного взаимодействия. И тогда ваша тревожность ослабнет настолько, что вы действительно сможете вести себя непринужденно и естественно.

Проявляйте храбрость в социальных взаимодействиях

Заключительный совет Таширо таков: чтобы уверенно общаться с людьми, берите инициативу на себя. Тревожась, мы зачастую, сами того не желая, ввергаем себя в пассивно-реактивное состояние ума. Тогда мы воспринимаем социальное взаимодействие как нечто, происходящее с нами по желанию, или даже принуждению, других людей, и порой просто страдаем, стиснув зубы.

Ирония заключается в том, что если мы активно обращаемся к источнику тревоги, то большая ее часть куда-то исчезает. Дело в том, что мы больше не отдаемся на милость некой внешней силы, а становимся активными игроками, определяя динамику происходящего. Если в поле вашего зрения возникает незнакомец, не упускайте шанса обратиться к нему с приветствием (небольшой социальный скрипт под названием «Как представиться» будет очень к месту!). Просто скажите: «Привет, я такой-то. Я здесь новичок. Не возражаете, если я к вам присоединюсь?»

Хотя поначалу это может вас пугать, часто оказывается, что люди доброжелательно реагируют на подобное обращение. И нервозность уходит в считанные секунды.

Вся причина застенчивости заключается в необходимости принять факт взаимодействия… и его продлить. А нужно просто нырнуть в него, как в глубокий омут, и не тянуть. Храбрость – наше все!

Давайте теперь вернемся к изначальному списку установок и ключевых убеждений и слегка их перефразируем.

Люди от природы запрограммированы на социальные контакты, но это не значит, что все проходит на автомате и дается легко.

Застенчивость в социальных ситуациях – вещь гораздо более обычная, чем вы думаете.

Одно лишь то, что человек испытывает застенчивость в социуме, еще не означает, что ему никогда не удастся общаться с окружающими, находить друзей или овладеть искусством разговорного взаимодействия.

Смол-ток не заменяет «настоящую» беседу, но является средством достижения большей близости и налаживания контактов.

Неважно, с какого уровня вы начинаете, – усовершенствовать социальные навыки способен каждый.

Смол-ток – вовсе не поверхностное занятие, недостойное интеллигентных людей, а непременное и очень ценное в жизни дело.

Смол-ток совсем не «смол», то есть не маленькая и незначительная вещь – он может быть полон смысла и радости (да-да, именно так!).

Составление скриптов и подготовка к социальному взаимодействию – это проактивный метод улучшить навыки смол-тока и научиться контролировать тревожность.

Помните: дело не только в вас!

Дженни страдает от социальной тревожности. Участвуя в разговоре, она всегда ощущает сильную неловкость, особенно если это беседа в большой компании или где-то на вечеринке. Проблема достигла такого уровня, что Дженни начинает понимать: надо что-то менять. Она говорит себе: «Как я могу улучшить свои навыки общения? Как усовершенствовать социальные навыки? Как стать более интересной, вызывающей симпатию личностью? Может, как-то изменить внешность? Выучить какие-нибудь шутки, чтобы повеселить друзей? Что бы другие сделали на моем месте, чтобы казаться очаровательными и харизматичными?»

Такие мысли вполне естественны, и вы сами, возможно, задавали себе аналогичные вопросы, когда ощущали в условиях социума нервозность, беспокойство и неуверенность.

Но вдумайтесь в поток мыслей Дженни – и наверняка увидите кое-что интересное. И это все о ней… Насколько интересна, забавна и очаровательна она сама. Какие важные вопросы она себе задает.

В целом, социальная тревожность и самокопание весьма характерны для подобной нацеленности внутрь себя. Беда в том, что в таком случае вы больше не обращаете должного внимания на внешний мир и уникальных, интересных людей, которые в нем живут. Беспокоясь о том, как вы выглядите в социуме, вы начинаете выглядеть в нем плохо!

Есть один способ фундаментально изменить угол зрения. Осознайте, что смол-ток (или любой другой формат разговорного общения) касается не только вас лично. Да, вас тоже, и вы, конечно, играете важную роль как один из творцов ситуации. Но не все вращается вокруг вас; люди собрались на вечеринку не только лишь для того, чтобы слушать анекдоты в вашем исполнении и решать, смешные они или нет, или выставлять баллы вашему уму либо очарованию (если только вы не стендап-комик или не участница конкурса красоты!).

Осознав, что социальные взаимодействия не выстроены так, чтобы мы и только мы всегда были в центре внимания, мы получаем свободу делать кое-что поважнее – обращать внимание на других. Это значит проявлять при общении с ними искреннюю любознательность, задавать вопросы, становиться заинтересованными, уважительными и внимательными слушателями. А самое замечательное здесь то, что подобное поведение в гораздо меньшей степени провоцирует ощущение тревожности.

Персонализируйте процесс коммуникации

Персонализированная коммуникация в маркетинговом контексте обозначает процесс соотнесения взаимодействий, сообщений и опыта с конкретными клиентами или перспективами на основе собранной о них информации. Подобный индивидуальный подход нацелен на повышение качества обслуживания клиентов и укрепление тесных связей между компанией и клиентом.

Но как это связано с усовершенствованием навыков светской беседы?

В общем, маркетологи являются экспертами в сфере коммуникации (если, конечно, это хорошие маркетологи), а их мастерство основано на понимании того факта, что эффективность коммуникации целиком зависит от ее нацеленности. Ваше послание может быть необычайно интересным, фактически корректным, толковым и увлекательным до крайности, но если формат его изложения не достигает главной цели – достучаться до человека, оно не сработает. Коммуникации конец.

Персонализация коммуникации предполагает умение осознать тот факт, что не существует единственно верного способа вести смол-ток. Не бывает универсальных шуток, анекдотов или вопросов. А работает то, что в принципе способно сработать для конкретного человека, находящегося перед вами.

Мастера социального взаимодействия понимают: нужно так адаптировать коммуникацию, чтобы она соответствовала предпочтениям, интересам, поведению и качествам каждого конкретного индивида, с которым приходится разговаривать. Представьте друга, который дарит вам тщательно выбранный подарок, демонстрируя тем самым, что понимает вас, заботится о вас. Точно так же персонализация коммуникации говорит о том, что вы не только признаете уникальность собеседника, но и уважаете эту уникальность.

В контексте смол-тока персонализация означает умение направить разговор на предметы, которые по большей части непосредственно относятся к вам или вашему собеседнику. Смол-ток часто кажется очень общим; но поскребите поверхность хорошего взаимодействия в формате «смол-ток» – и увидите, что даже самые универсальные темы можно некоторым образом отнести к участникам общения.

Кстати, «общее, или универсальное» не обязательно равно безличному или тривиальному. Можно провести быстрый непринужденный разговор, который будет исполнен теплоты, доверительности и доброжелательности. То, что смол-ток не предполагает масштабности, еще не означает, что вы должны сводить его к сухой дискуссии о местных новостях или погоде.

Персонализированная беседа естественным образом становится более персональной – а персональное общение обладает силой налаживать эмоциональные связи, потому что собеседники делятся своими мыслями, воспоминаниями и ощущениями. И все это вполне может происходить даже в краткие и непринужденные моменты смол-тока.

Персонализация в формате «смол-ток» очень важна для налаживания раппорта и углубления связей между людьми. Она позволяет осуществить более осмысленный эмоциональный и интеллектуальный взаимообмен, лежащий гораздо глубже уровня поверхностных взаимодействий, что в конечном счете ведет к укреплению взаимоотношений. Придание вещам персонального оттенка – это мостик, ведущий от изначальной застенчивости человека, ощущающего себя чужаком, к более комфортному состоянию «своего».

Как же непринужденно приступить к персонализации общения?

Спрашивайте людей об их желаниях, устремлениях и склонностях

Интересуясь чьими-то желаниями, занятиями и привычками, вы приглашаете людей поделиться глубоко личными сведениями об их жизни. Это показывает искреннее стремление понять другого человека лучше, чем позволяют рамки поверхностного взаимодействия.

Вы: А что вы больше всего любить делать на пляже?

Он: Обожаю серфинг, а еще загорать на песочке. А вы?

Вы: Вау, серфинг! Я-то сам люблю побродить по берегу, поискать красивые ракушки, вообще обожаю долгие прогулки.

Чего следует избегать:

С места в карьер делиться подробностями из личной жизни не то чтобы неправильно, но все же, обычно именно первоначальное проявление интереса к другому человеку дает больший эффект.

Помните, что смол-ток не предназначен для обмена полезными сведениями. Это не практическое взаимодействие, а социальное. Не зацикливайтесь слишком долго на изложении фактов и данных. Вместо этого поинтересуйтесь, что они значат для другого человека.

Поинтересуйтесь планами собеседника

Интерес к чьим-то планам не столь личный, как вопрос о желаниях собеседника, но все же побуждает его делиться намерениями и рассказывать о своих занятиях. Такой интерес служит трамплином для более интимных тем и позволяет понять кое-что об интересах и приоритетах собеседника. Разговор о планах вплотную подходит к беседе о мечтах, целях, мотивациях и ценностях.

Вы: Куда сегодня собираешься?

Он: Выпить кофе с друзьями. А ты?

Вы: Хочу просто побродить по окрестностям. Но кофе – это здорово!

Чего следует избегать:

Задавайте короткие и легкие вопросы – вы же не хотите выглядеть следователем на допросе, требующим от людей объяснений?

Какое бы искушение не возникало, избегайте вопроса «Есть планы на выходные?» Общие открытые вопросы могут поставить собеседника в затруднительное положение и спровоцировать столь же неопределенные ответы (подробнее об этом в следующей главе). Для начала ограничьтесь закрытыми вопросами, на которые проще ответить. «Вот собрались завести собаку». – «Здорово! Имя уже подобрали?»

Приводя примеры, апеллируйте к компетенциям собеседника

Если, рассказывая какую-то историю или делясь наблюдениями, вы непосредственно апеллируете к собеседнику, это не только дает ему ощущение сопричастности, но и побуждает делиться собственным опытом и предпочтениями. Это хитроумный, но сильный способ показать ему, что вы внимательно слушаете.

Например, вам известно, что вы разговариваете с медсестрой. В непринужденной манере рассказывая о собаке, которую вы недавно завели, вы говорите: «Она сейчас плохо себя чувствует, но отказывается принимать лекарства. Она же не знает, что мы пытаемся ей помочь. Ну вам же, наверное, такое знакомо. Вы же медсестра, верно?»