К счастью для любителей сладкого, Ben & Jerry’s не испугалась. Помимо антимонопольного судебного иска, она запустила рекламную кампанию под слоганом «Чего боится человечек из теста?»^[3]. Через листовки, футболки и автомобильные наклейки команда Ben & Jerry’s поддерживала рекламное давление, пока первоклассные бостонские юристы, которых они наняли, вели антимонопольные переговоры. Спустя год судебных процессов, встречных исков и бесценной национальной огласки дело было урегулировано во внесудебном порядке, и Ben & Jerry’s стала премиум-брендом мороженого, с которым приходилось считаться (подробно история компании описана в книге Фреда Лагера Ben & Jerry’s: The Inside Scoop).

Давайте кое-что проясним: эта книга не о мороженом, не об антимонопольных исках и даже не о борьбе Давида и Голиафа (ну, разве что немного). Мы не собираемся объяснять, как вырубить парня, который вас унижает. Вы не узнаете, как проходить без очереди или даже выигрывать судебное дело. Если вы ищете уроки манипулирования другими, вы обратились не по адресу. В мире и так предостаточно подобной информации.

Наша цель – вдохновить людей, например вас, уравновесить чаши весов, как Ben & Jerry’s сделала с Pillsbury в 1980-х. В этом вам поможет процесс, который мы разрабатывали на протяжении более 50 лет. Мы рекомендуем ассертивность в качестве инструмента, который сделает ваши отношения более равноправными – избавит от неприятного ощущения, нередко возникающего, когда нам не удается озвучить свои настоящие желания и потребности. Такой подход к взаимоотношениям уважает интересы каждого, помогает более слабой стороне уравнять условия и выразить свои желания, при этом не нарушив права другой стороны. Более того, он позволяет проявить свои чувства и отстоять свое мнение.

Итак, как это работает?

Сам процесс весьма прост. Мы научим вас базовым принципам, предложим несколько примеров и объясним конкретные практики, которым вы сможете следовать. Если вы хотите попробовать, ваша задача – внимательно прочитать книгу, научиться признавать свои чувства и потребности и проверить наши идеи на практике.

Звучит сложно? На самом деле нет. Чтобы улучшить свою жизнь, требуется лишь настойчивость и решимость (и немного терпения: перемены не произойдут за одну ночь!).

Вот о чем мы говорим:

Валери посмотрела на часы: время 19:15. Она позвонила Шону и оставила сообщение, но знала, что он будет злиться или сходить с ума от тревоги. Начальник подошел к ее столу в 16:55 и попросил подготовить отчет к утреннему заседанию совета директоров. Такое происходило уже не в первый раз.

Такие ситуации могут вызывать гнев, растерянность и беспомощность. Что делать? Как выразить свои потребности и чувства, когда вы сталкиваетесь с подобным разочарованием? Простых решений нет, но некоторые ответы помогут, если вы захотите приложить усилия. Возможно, для этого потребуется изменить свою жизнь.

Изменить себя непросто, но возможно. Мы предложим вам надежную пошаговую методику для формирования эффективной ассертивности и улучшения своих отношений с людьми. Мы уверены: если следовать ей, она сработает. Миллионы людей научились более эффективно самовыражаться и достигли своих целей в жизни благодаря этому подходу.

Кстати, возможно, вы удивитесь, как удивились мы, когда это исследование было опубликовано впервые: наш мозг содержит удивительную систему нейронных сетей, которые серьезно влияют на наше социальное поведение. Нейробиологи обнаружили ключевые паттерны, которые важны для нашей способности успешно выражать социальные эмоции.

Ассертивность и ваш мозг

Большая часть исследований о формировании и функциях мозга появилась в последние 15–20 лет. По мнению исследователей, способность человека строить успешные социальные отношения формируется на очень раннем этапе жизни и буквально монтируется в мозг через нейронные пути. Сегодня психологи называют эти врожденные характеристики темпераментом – понятие, очень схожее с тем, что раньше условно называлось личностью.

Паттерны мозга, связанные с социальным интеллектом, сосредоточены главным образом на двух видах навыков.

1. Восприимчивость к чувствам других (например, способность определять и сопереживать ощущениям людей).

2. Поведенческие навыки для правильного реагирования на эти чувства (например, социальные навыки).

Изменить паттерны реагирования, которые сформировались в мозге на раннем этапе, сложно, но все же возможно. Это означает, что любой может научиться лучше выражать себя. Для этого вам придется учесть собственный темперамент и особенности восприятия.

Люди, для которых главное значение имеет восприимчивость к чувствам других, должны научиться различать сигналы (социальные подсказки), а также определять и понимать потребности, чувства и поведение окружающих людей (удивительно, но психологи проделали огромную работу в этой сфере задолго до того, как научились оценивать паттерны мозга; в 1960–1970-х годах мы называли это тренингом восприимчивости).

Те, кому нужно научиться поведенческим навыкам для правильного реагирования на чувства других, обнаружат, что ассертивность – навык, о котором вы узнаете в этой книге, – занимает центральное место в наборе социальных навыков человека.

Исследование мозга и социальных отношений – новое, удивительное, увлекательное и очень сложное. Мы еще поговорим о нем на страницах этой книги.

Кому нужна ассертивность?

Джанетт очень расстроилась, когда к ней пришла соседка. Женщина пересказывала последнюю городскую сплетню целых 45 минут без остановки. И в первую очередь Джанетт расстроилась из-за того, что допустила это… снова.

Происходит ли подобное лишь с людьми вроде Джанетт – теми, кто не может постоять за себя? Лишь отчасти. Мы написали первое издание книги (в 1970 году) для людей с этой проблемой, но за последние годы мы узнали многое. Теперь мы точно знаем, что каждый из нас порой нуждается в помощи, чтобы лучше ладить с людьми.

Скорее всего, как и у большинства людей, ваша личная власть умаляется изо дня в день – дома, на работе, в университете, в магазинах и ресторанах, на неформальных встречах – как тривиальным, так и значимым образом. Многие не знают, как себя вести.

Что делать, если:

• Вы не хотите выполнять чужую просьбу?

• Вам поступил рекламный звонок во время ужина?

• Коллега унижает вас в присутствии остальных?

• Сосед слушает музыку на всю громкость до трех утра?

• Ваш ребенок огрызается?

Умеете ли вы выражать теплые, позитивные чувства в общении с другим человеком? Комфортно ли вам начать разговор с незнакомцами на вечеринке? Сложно ли вам отказать напористым людям? Чувствуете ли вы, что иногда не можете четко выразить свои потребности? Часто ли вы оказываетесь в самом низу «иерархии» и подвергаетесь грубому обращению? Или, возможно, это вы притесняете других, чтобы добиться желаемого?

В подобных ситуациях все мы нуждаемся в тактиках выживания – способах отреагировать так, чтобы люди осознали свою неправоту. Одни игнорируют свои чувства, молчат и расстраиваются. Другие обрушивают на обидчика ярость и гнев.

Нам кажется, что есть способ получше. Мы поддерживаем позицию равенства. Не «добиваться своего». Не «мстить» другому человеку. Не «подставлять другую щеку». По нашему мнению, очень важно утвердить самооценку – свою и другого человека.

Хотя нет правильного способа уладить подобные ситуации, есть базовые принципы, которые помогут обрести уверенность и улучшить отношения с другими. В процессе чтения книги вы познакомитесь с этими принципами. Научитесь разрабатывать и применять справедливые тактики, которые сохранят самоуважение обеих сторон.

Вам не нужно запугивать других, чтобы избежать ответного запугивания. Не нужно позволять другим притеснять вас. Научившись ассертивности, вы научитесь справляться с неприятными чувствами открыто и честно и сохраните равенство в отношениях – по крайней мере, большую часть времени.

Ниже вы найдете больше повседневных ситуаций, о которых мы говорим.

Ассертивная альтернатива

Трэвис и Линда не знали, забыл ли о них официант, игнорировал или просто был слишком занят. Он не подходил к их столику уже 15 минут. Пара опаздывала в театр.

Ассертивность – это противоположность личной беспомощности или манипулированию. В этой книге вы найдете план, который поможет сформировать эффективные способы самовыражения, сохранить самоуважение и проявлять уважение и доброжелательность к другим. Мы твердо верим в равноценность каждого человека. Наша книга посвящена этому убеждению и мотивирует на позитивные отношения между людьми, которые уважают и ценят друг друга.

Возможно, вы слышали массу популярных идей о том, что такое ассертивность. Мы не согласны с большинством из них! Например, старый мультфильм Ziggy показывает несчастного персонажа, образа которого придерживаются многие. В одной из серий герой приходит на занятие по ассертивности. На двери висит табличка: «Не стучать, вламываться смело!» (Наверное, вы поняли нашу идею: вламываться – не значит быть ассертивным!)

С годами появились другие популярные книги об ассертивности как технике, позволяющей добиться своего. Как мы уже сказали, это не наша цель. Мы поможем вам определить личные цели в отношениях и объясним, как сохранить ощущение самоконтроля и ответственности за свою жизнь без попытки контролировать других.

Распространенные ситуации, требующие ассертивности

• Вы хотите уверенно, но вежливо отказать в просьбе.

• Вы хотите, чтобы ваш партнер чаще инициировал интимную близость.

• Вы устали от ругани за семейным ужином.

• Вы хотите, чтобы повзрослевшие дети чаще навещали вас.

• Вам не нравится снисходительное отношение врача к пожилым пациентам.

• Ваш сосед по комнате слишком часто и поздно приглашает гостей.

• Вы получили электронное письмо, которое кажется оскорбительным, но вы не уверены.

• Коллега слишком часто сует нос в вашу личную жизнь.

• Ваш начальник необоснованно претендует на ваше нерабочее время.

• Вы знаете о нарушениях закона на вашем рабочем месте.

• Ваш профсоюз занял политическую позицию, с которой вы не согласны.

• Вас очень расстроило недавнее решение попечительского совета в школе ваших детей.

• Ваш начальник платит разную зарплату мужчинам и женщинам за одну и ту же работу.

• Ваш автомеханик выполнил работу, о которой вы не просили.

• Ваш арендодатель отказывается выполнить необходимый ремонт в квартире.

• Ваши соседи устраивают шумные вечеринки до рассвета.

• Другие зрители громко разговаривают во время киносеанса.

• Вы знаете, что ваши однокурсники сдали экзамены нечестным образом.

• Как учитель, вы ждете от своих учеников лучшей дисциплины во время уроков.

• Вы хотите хвалить и выражать любовь более открыто.

• Вашего ребенка травят в школе.

• Вы не умеете отказывать в помощи и не соглашаться на приглашения.

• Когда кто-то интересуется вашим личным мнением, вы обычно говорите: «Мне все равно».

• За рулем вы часто критикуете других водителей.

• Вы злитесь, но не знаете, что делать со своим гневом.

• Вам сложно позвать официанта в ресторане.

• Менеджеры запугиванием убеждают вас купить ненужные товары.

Многие путают агрессию с ассертивностью, но это совершенно разные понятия. Агрессивность предполагает мышление в стиле «сначала мне», грубое отношение к другим и отрицание их прав. Как вы вскоре убедитесь, смысл ассертивности – искренняя забота о правах каждого.

Многие люди, в том числе авторы некоторых книг, приравнивают ассертивность к умению говорить «нет». Хотя это важный аспект качества, о котором мы говорим, в нем скрывается гораздо больше. Наше определение адекватной ассертивность звучит так: