Для правильного толкования знаков нужно учитывать много факторов: контекст разговора, окружающую обстановку, национальную культуру, пол и возраст собеседника, состояние его здоровья, профессию. Если человек чешет нос, держа в руке носовой платок, – скорее всего, он просто заболел. Не нужно считать этот жест проявлением лжи.

Оценивать невербалику в совокупности. Не придавайте большого значения одному сигналу (жесту, взгляду, прикосновению). Учитывайте всё в комплексе: от голоса и выражения лица до позы и жестикуляции.

Наблюдать за собеседником. Если время разговора постоянно отвлекаться на телефон, думать о посторонних вещах или совмещать общение с другими делами – легко пропустить важные невербальные сигналы от собеседника. Лучше концентрироваться на оппоненте, замечать его позы, жесты, мимику.

Искать несоответствия и задавать вопросы. Обращайте внимание на расхождение слов и невербальных сигналов: во время консультации потенциальный клиент говорит, что в целом ему нравится ваш товар, но на его лице читаются сомнение и неуверенность.

Задавайте наводящие и уточняющие вопросы: например, есть ли какие-то причины, которые останавливают его от покупки. Так вы сможете отработать возражения и мотивировать клиента купить продукт.

Постоянно практиковаться. Тренируйте насмотренность, подмечайте мельчайшие сигналы от собеседников, смотрите больше интервью, читайте профессиональную литературу по невербалике, развивайте эмоциональный интеллект.

Практикуйтесь на себе. Замечайте свои эмоции и ощущения в момент переговоров, общения, выступления на публике. Попробуйте соотносить своё состояние и чувства с мимикой и жестами. Это поможет лучше понимать окружающих.

Чтобы правильно понять других людей, нужно обращать внимание на их особенности, включая внешность и невербальное поведение. Иногда информация, которую мы получаем, наблюдая за человеком, важна сама по себе, независимо от того, какие выгоды из неё могут быть сделаны. Порой, заметив что-то, мы сразу же делаем вывод, а иногда мы замечаем что-то, но понимание приходит не сразу.

Примеры невербальной коммуникации

Подумайте обо всех способах невербального общения в вашей собственной жизни. Вы можете найти примеры невербального общения дома, на работе и в других ситуациях.

Невербальное общение в домашних условиях

Рассмотрите все способы, с помощью которых тон голоса может изменить значение предложения при разговоре с членом семьи. Один из примеров – когда вы спрашиваете своего партнёра, как у него дела, и он отвечает: «Я в порядке». То, как он произносит эти слова, очень многое говорит о том, что он на самом деле чувствует.

Бодрый, радостный тон голоса предполагает, что у него все хорошо. Холодный тон голоса может свидетельствовать о том, что у него не всё в порядке, но он не хочет это обсуждать. Мрачный, подавленный тон может указывать на то, что дела противоположны прекрасным, но может захотеть поговорить о том, почему.

Другие примеры невербального общения дома включают:

Быстро подходите к своему партнёру, когда он зовёт вас (в отличие от того, чтобы тратить время или вообще не отвечать).

Приветствуйте своего ребёнка улыбкой, когда он входит в комнату, чтобы показать, что вы рады его видеть.

Наклоняйтесь, когда говорит любимый человек, покажите, что вы слушаете и что вам интересно то, что он говорит.

Поднимаете кулак в воздух, когда вы расстроены тем, что что-то не работает.

Невербальная коммуникация на рабочем месте

Вы также можете найти невербальное общение на рабочем месте. Примеры этого включают:

Смотреть коллегам в глаза при разговоре с ними, чтобы быть полностью вовлечённым во взаимодействие.

Поднимаете руки вверх, когда вы разочарованы проектом.

Используйте волнение в голосе при проведении рабочих совещаний, чтобы продемонстрировать свою страсть к определённой теме.

Идя по коридору с высоко поднятой головой, вы выражаете уверенность в своих силах.

Невербальная коммуникация в других ситуациях

Вот несколько дополнительных примеров невербальной коммуникации, которые говорят о многом без необходимости вообще что-либо говорить:

Приветствуете старого друга в ресторане объятием, рукопожатием или шутливым ударом кулака;

Кладёте руку на плечо человека, когда он разговаривает с вами на вечеринке, чтобы выразить дружелюбие или заботу;

Закатываете глаза при виде того, кто чрезмерно болтает с продавцом в магазине, когда начинает формироваться очередь;

Хмуритесь на кого-то, кто подрезал вас в пробке, или «подбрасываете им птичку».

Значение невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация играет важную роль в передаче смысла. Некоторые преимущества, которые она предоставляет, включают:

Укрепление отношений: невербальная коммуникация способствует близости в межличностных отношениях;

Замена произносимых слов: передача информации, которую человек, возможно, не сможет произнести вслух. Это может быть полезно в ситуациях, когда человека могут не услышать (например, на шумном рабочем месте), или в терапевтических ситуациях, когда специалист в области психического здоровья может изучить невербальное поведение, чтобы узнать больше о том, что может чувствовать клиент;

Подкрепляющий смысл: сопоставление невербальной коммуникации с произносимыми словами может помочь внести ясность и усилить важные моменты;

Регулирование разговора: невербальные сигналы также могут помочь регулировать ход беседы и указывать как на начало, так и на конец сообщения или темы.

Невербальная коммуникация важна, потому что она может предоставить ценную информацию, усилить значение произносимых слов, помочь передать доверие и внести ясность в ваше сообщение.

Техника жестов

Анализировать жесты удобнее от более крупных (поворот и наклон головы и корпуса, руки как барьеры; направление носков и скрещённость ног) к мелким (мимика, ладони, рука к голове, пальцы). Считают, что части тела, расположенные ближе к голове, скорее могут давать ложную информацию и выражать симулируемые эмоции из-за того, что их легче сознательно контролировать. Более удалённые от головы части тела скорее выражают действительные эмоции и отношения.

При анализе жестов рекомендуется следующее:

– учитывать сочетание жестов, так как значения одних жестов могут быть усилены или ослаблены другими (отсюда и их разное толкование). По последовательности жестов можно проследить, какая тенденция наблюдается у человека – открывается он или закрывается, противоречат ли жесты друг к другу;

– учитывать контекст ситуации, внешние условия – как они могут влиять на невербалику, на что она направлена;

– сравнивать жесты с тем, что человек говорит: есть ли противоречия;

– отмечая, в какой момент у человека появляются жесты (слушает, обдумывает, высказывается, а также после каких элементов сообщения – главных или второстепенных), можно приблизительно судить о важности для него аргументов и то, как происходит в нем процесс расчёта;

– следует стремиться к тому, чтобы партнёр по общению был хорошо виден и сидел на невращающемся стуле без подлокотников;

– техника жестов позволяет не только диагностировать, но и изменять состояние и отношение партнёра, строить своё поведение в соответствии с поведением других.

Изменить состояние и отношение партнёра можно, изменив его позу и жесты. Для этого можно посягнуть на его территорию, изменив дистанцию общения; подняться выше (встав) и опуститься ниже (сев), дать ему предмет, попросить наклониться, показать что-нибудь в стороне или подальше от него, зайти сбоку, сзади и т. д.

Другим способом является демонстрация своей открытости: лёгкий наклон головы в сторону, улыбка, контакт глаз на две трети времени общения, открытые ладони и т. п.

Дозированное использование доминирующих, агрессивных и сексуальных жестов способствует раскачке партнёра и может оживить затухающий контакт и усилить влияние.

Зная смысл жестов и поз, можно частично управлять и своим состоянием, просто исполняя те из них, которые нужны. Например, изображая уверенность, её можно внутренне приобрести.

Дистанция между общающимися может показать, насколько люди желают контактировать друг с другом. Приближение к вам свидетельствует, что этот человек хочет контактировать с вами. Однако при таком сближении следует учитывать наличие у людей «интимной зоны», вторжение в которую посторонних вызывает у них дискомфорт, выделение адреналина, увеличение частоты сердечных сокращений, прилив крови к голове и мышцам, т. е. сдвиги в организме, направленные на подготовку к бегству или отпору.

Полицейские, занимающиеся допросом преступников, преднамеренно нарушают границы личной зоны, чтобы сломать их сопротивление. Руководящие работники могут использовать этот приём, чтобы получить информацию от своих подчинённых. В то же время использование этого приёма при контакте с клиентами является грубой ошибкой.

Чем более интимны отношения между людьми, тем ближе они могут подходить друг к другу, не боясь вторжения в личную зону другого. С другой стороны, нового работника коллеги держат на дистанции (в деловой зоне), пока не узнают его лучше. По мере того как сотрудники лучше узнают его, эта дистанция сокращается.

Позитивные жестовые выражения

Выражение симпатии. Среди многих средств выражения симпатии особое место занимает пожатие рук. Однако необходимо учитывать, что женщина, выражающая искренние чувства другой женщине, особенно во время тяжёлого состояния, не пожимает рук. Она мягко берёт её руки в свои и таким образом выражает свою симпатию. Симпатия может выражаться просто прикосновением к её объекту.

Открытость, искренность, доверие. Человек, говорящий доверительно, скорее всего, не сделает жестов рукой у лица типа прикрывания рта, почёсывания носа или головы и т. п. То есть здесь в первую очередь нужно смотреть за отсутствием сомнения или других негативных жестов, противоречащих выражаемым чувствам.

Рукопожатие двумя руками имеет целью показать своему собеседнику искренность, отзывчивость или глубину своих чувств к нему. Левая рука применяется при этом для передачи дополнительных чувств по отношению к собеседнику. При этом если инициатор рукопожатия держит своего собеседника за локоть, то это говорит о его более тёплых чувствах по сравнению с тем, если бы он держал его за кисть.

Одним из многих жестов, выражающих открытость партнёра по общению, являются открытые руки. Часто они сопровождаются поднятием плеч, ладони открыты вперёд.

Когда ребёнок обманывает или что-то скрывает, то прячет ладони за спину. Взрослый человек в подобной ситуации обычно прячет свои ладони в карманах или под скрещёнными руками. Бизнесменам следует поэтому обращать внимание на ладони клиента, когда он объясняет причину, по которой не может заключить сделку. Правдивая причина высказывается при открытых ладонях.

Открытая кверху ладонь используется как жест, выражающий покладистость и не несущий в себе ничего угрожающего. Человек, к которому обращаются с просьбой, в этом случае не чувствует никакого давления в этой просьбе и скорее всего её выполнит.

Другой характерный жест – расстёгнутая куртка (пиджак и т. д.) Человек, доверяющий другому, расстегнёт, а то и снимет её в его присутствии. Открытость, как и другие аттитюды, заразительна. Между людьми с расстёгнутыми куртками, пиджаками согласие возникает легче, чем между теми, у кого пиджаки и куртки застёгнуты на все пуговицы.

Жест «руки, прикладываемые к груди», расценивается как открытость и честность. Римские легионеры приветствовали друг друга, прижав одну руку к сердцу, а другую подняв открытой ладонью к тому, к кому обращались.

Партнёр сидя, не собираясь вставать, распрямляет ноги – это знак открытости. Раскачивание на стуле отражает удовлетворение ситуацией.