«Троянский конь» идеи

Ури Хассон в своем эксперименте показал, что мозг людей, смотрящих яркую историю, работает примерно одинаково: одни и те же области активизируются в одно и то же время. Но Хассон также узнал, какие части мозга не синхронизируются. Самая примечательная из этих несинхронных областей – префронтальная кора, область, связанная с логикой, обдуманным анализом и самосознанием. Оказывается, когда мы смотрим захватывающий фильм (или яркую историю, реклама относится сюда же), наш мозг буквально «отключает» рациональное мышление. Исследования Ури Хассона показывают: когда мы погружены в интенсивную сенсомоторную обработку (ничто не активирует наши органы чувств сильнее, чем огромный экран и звук Dolby Surround), активность префронтальной коры резко снижается. Это происходит потому, что наши органы чувств перегружены яркими визуальными образами и захватывающим звуком.

Мозг, не справляясь с большим потоком визуальной информации, вынужден «отключить» несущественные в данный момент функции, в том числе и рациональное мышление. Именно это «отключение» и позволяет нам полностью погрузиться в мир фильма, сопереживать героям, испытывать яркие эмоции, забывая о реальной жизни. Так что фраза «с головой уйти в просмотр» имеет под собой реальные нейрофизиологические основы^[10].

Ученые обнаружили удивительное сходство между тем, как наш мозг воспринимает фильмы и сны. В обоих случаях происходит «отключение» рационального мышления и усиление эмоционального восприятия. Когда мы смотрим фильм или видим сон, наши органы чувств работают на полную мощность, а префронтальная кора – центр логики и анализа – снижает свою активность.

В результате мы полностью погружаемся в мир иллюзий, сопереживая героям и испытывая яркие эмоции. Но в чем же причина сходства фильмов и снов? В том, что в обоих случаях в мозге происходят похожие процессы.

Успокаивается префронтальная кора. Наш «внутренний критик» засыпает, позволяя нам отключиться от реальности и погрузиться в мир фантазии.

Активизируется зрительная кора. Мы видим яркие образы, даже если они не имеют ничего общего с реальным миром.

Усиливается активность лимбической системы. Наши эмоции обостряются, мы сильнее реагируем на то, что происходит в фильме или во сне.

При этом сам мозг – тоже своего рода кинотеатр, который может показывать нам фильмы не только из внешнего мира, но и из глубин нашего подсознания (идеи, желания, цели). Вот почему даже самые абсурдные кошмары заставляют нас просыпаться в холодном поту. Мы эмоционально связаны с тем, что происходит во снах, даже когда происходящее не имеет смысла.

Это открытие имеет огромное значение для маркетинга. Если мы хотим создать рекламу, которая действительно зацепит зрителя, нам нужно научиться говорить с его подсознанием, апеллировать к его эмоциям, а не к логике.

Во время такого «киносеанса» и осуществляется внедрение.

Хороший рекламный ролик, как и хороший фильм, способен на несколько мгновений отключить рациональный разум и погрузить зрителя в мир эмоций и ярких образов. Но, в отличие от фильма, у рекламы есть четкая цель – заложить в наше сознание идею, желание купить определенный товар. И вот когда префронтальная кора не работает, из-за чего мы не можем критически воспринимать информацию, нам и подсаживают новое желание. Мозг, лишенный защиты рассудка, жадно впитывает в себя яркие образы, ассоциации и эмоции, которые связываются с рекламируемым продуктом.

В такие моменты нами руководят эмоциональные центры мозга – миндалевидное тело, гиппокамп, островковая доля. Они активируются яркими образами и звуками рекламного ролика, вызывая у зрителя волну чувств – восхищения, радости, желания. Выделяется дофамин, нейромедиатор удовольствия, который фиксирует в нашей памяти связь между приятными эмоциями и рекламируемым продуктом. Образуется условный рефлекс: увидел товар – испытал приятные ощущения. Более того, гиппокамп, отвечающий за формирование долговременной памяти, записывает эту связь на глубоком уровне. Так что, даже если мы не запомним все детали рекламного ролика, у нас все равно останется приятное ощущение, связанное с брендом. Ведь дофамин отвечает не за само удовольствие, а за поиск опыта, который призван это удовольствие повторить. Так что покупка товара и становится ключом к тому, чтобы вернуть себя в переживания, показанные в рекламе.

Хорошо сделанная реклама – это не просто информация, а настоящий нейрохимический коктейль, который изменяет наш мозг, формируя новые связи и ассоциации, подталкивающие нас к покупке. То, что мы видим на экране, – «троянский конь», который проникает в наше подсознание, чтобы бросить туда семя желания. И если это семя попадет на благодатную почву, оно обязательно прорастет и превратится в реальное действие – покупку.

Что делать, чтобы активировать гиппокамп, эмоциональный центр мозга клиента?

Вызывайте яркие эмоции. Используйте захватывающие истории, трогательные образы, вдохновляющую музыку. Чем сильнее эмоциональный отклик, тем лучше запомнится ваша реклама.

Создавайте ассоциации с приятными воспоминаниями. Используйте образы, звуки и запахи, которые напоминают о детстве, о праздниках, о счастливых моментах.

Формируйте чувство принадлежности. Покажите, как ваш продукт поможет клиенту стать частью определенной группы, сообщества, племени.

Резюмируем: чтобы «зажечь» мозг клиента, нужно создать рекламу, которая будет не только информативной, но и эмоционально притягательной. Только тогда ваша идея сможет прочно укорениться в сознании человека и превратиться в реальное действие.

Внедрение в действии

Представьте, что мозг – это вселенная. И тогда каждая идея – новая звезда, которая зажигается в этом бескрайнем пространстве. Но как же зажечь нужную нам звезду – идею того, что клиенту необходимо купить наш товар? Именно здесь в игру вступает магия хорошо сделанной рекламы. Она работает, как ловкий Кобб, проникающий в глубины подсознания и внедряющий туда нужную нам мысль. Вспомните то ощущение отключения разума, о котором мы говорили раньше. Когда префронтальная кора успокаивается, а эмоциональные центры активизируются, наш мозг становится податливым, словно пластилин.

И в этот момент в нашем сознании начинает зарождаться новая идея. Она не приходит извне, в виде сухих фактов или логически выстроенных аргументов. Она рождается изнутри, из океана чувств и ассоциаций, которые вызывает у нас реклама.

Яркие образы, захватывающая музыка, интересный сюжет – все это работает как катализатор, стимулируя активность нейронов и формируя новые связи в нашем мозге. И вот уже вместо абстрактного товара мы видим нас самих, наслаждающихся его преимуществами. Мы ощущаем вкус, запах, прикосновение. Мы испытываем радость, удовлетворение, восторг. И все эти ощущения прочно связываются в нашем сознании с рекламируемым брендом. Идея «я хочу этот товар» уже не навязана извне, она стала частью нашего внутреннего мира. Это критически важный аспект. Вспомните слова Имса в фильме: мозг всегда следит за тем, нет ли вторжения.

Имс. Ум субъекта всегда может проследить генезис идеи. Истинное внедрение невозможно подделать.

В фильме подсознание субъекта – магната Фишера – прошло специальную подготовку по защите от вторжения. Ум был натренирован для самозащиты. По сюжету защита принимает форму вооруженных спецназовцев, атакующих любого постороннего. Это хорошая метафора, понятная зрителю: мозг активно защищается от любого «взлома» и противостоит ему. Представьте, что мозг – это сверхзащищенный банковский сейф, окруженный непробиваемыми стенами и оборудованный самыми современными системами охраны. Внутри этого сейфа хранятся наши убеждения, воспоминания и, самое главное, наши желания. Любая попытка «взлома» воспринимается как угроза, и сознание, словно бдительный часовой, сразу же активирует свою оборону: все посторонние идеи моментально уничтожаются – силами спецназа, как в фильме «Начало».

Задача маркетолога – не взломать эту систему защиты, а, наоборот, обойти ее так, чтобы мозг ничего не заподозрил. Вы не собираетесь красть или изменять что-то, что уже есть в этом сейфе. Ваша цель – тихо, почти незаметно положить туда семя новой идеи. Так, чтобы оно стало естественной частью этого защищенного хранилища. Сначала оно может казаться маленьким и незначительным, но, получая подпитку из эмоций, воспоминаний и личного опыта, оно постепенно прорастает.

Вы действуете деликатно и осторожно, внедряя идею как собственное убеждение человека – так, чтобы, когда она начнет расти и развиваться, человек воспринимал ее как свое желание, а не навязанный извне концепт. Как в кино, где самое защищенное место (сейф магната Фишера) не было атаковано, – наоборот, в него была подложена идея. И если все сработает правильно, то через некоторое время желание начнет расти и приносить свои плоды. Задача внедряющего – усыпить защиту, чтобы подкинуть идею в сейф.

Но вернемся к фильму. Сцена: Кобб и Ариадна сидят в парижском бистро.

Кобб. Я задам тебе вопрос: ты никогда не помнишь начала своих снов, правда? Ты просто появляешься посреди того, что происходит.

Ариадна. Ну да, наверное…

Кобб. Так… Как мы оказались в этом ресторане?

Ариадна. Мы пришли сюда из…

Кобб. Как мы сюда попали? Где мы?

(Ариадна ДУМАЕТ, не в состоянии вспомнить. Начинается ТИХИЙ ГРОХОТ.)

Ариадна. О мой бог. Мы спим.

«Как мы сюда попали? Где мы?» – каждый раз, когда я пересматриваю эту сцену, вопросы Кобба обрушиваются как холодный душ. Задумайтесь обо всех идеях, которые когда-либо возникали в вашей голове. Сможете ли вы точно назвать момент, когда они появились? Их источник? У вас ведь есть ощущение, что они откуда-то пришли, не так ли?

Технология управления снами из фильма «Начало» – пока еще фантастика. Но не спешите расслабляться: способность влиять на сознание людей в реальном мире – это уже реальность. Да, мы не можем проникнуть в чужие сны. Но мы можем делать нечто более мощное: формировать восприятие, желания и решения людей, пока они бодрствуют (и одновременно отключаются, потому что погружаются в историю).

Как? «Взламывая» мозг.

Наш мозг – это не неприступная крепость, а сложная система с кучей уязвимостей. Зная эти уязвимости, мы можем ими воспользоваться. Яркие образы, захватывающие истории и сильные эмоции способны отключать рациональный разум, делая человека более восприимчивым к внушению. Поэтому маркетинг создает рекламные сообщения, которые апеллируют не к логике, а к чувствам, обходя защитные механизмы нашего разума и проникая прямо в подсознание. Так, шаг за шагом, маркетинг переписывает нашу реальность.

На первый взгляд незаметно.

Но кардинально.

Inception 2.0: пошаговый план захвата подсознания

Наша цель – не просто достучаться до сознания клиента, а проникнуть в самые глубины его подсознания. Обойти все системы защиты, взломать сейф и вложить в него нашу идею. Это можно сделать за два шага.

Шаг 1. Замаскировать идею

Представьте: вы пытаетесь продать клиенту новый смартфон. Вместо того чтобы сразу же сыпать техническими характеристиками и сравнивать его с конкурентами, вы начинаете рассказывать захватывающую историю о том, как технологии изменяют нашу жизнь, помогают нам быть на связи с любимыми, учиться, творить, открывать новые горизонты. В этой истории ваш смартфон – не просто гаджет, а символ прогресса, свободы и новых возможностей. Вы упаковываете свою идею в привлекательную обертку, которая не вызывает сопротивления и отторжения. Так и действовала Apple, проводя презентацию iPhone.