Генри Клауд: Я тебе доверяю

Посвящается Тори, доверие которой для меня бесценно

Trust: Knowing When to Give It, When to Withhold It,

How to Earn It, and How to Fix It When It Gets Broken

by Dr. Henry Cloud

Copyright © 2023 by Dr. Henry Cloud

© Половинко Н., перевод на русский язык, 2025

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2025

Введение

«Просто доверься мне».

Все мы когда-то слышали эти три слова и, возможно, сами их говорили. Некоторые произносили их, уверенные в том, что другой человек немедленно ответит: «Конечно, я тебе доверяю. Все будет отлично!» Возможно, у нас были благие намерения, но мы не осознавали, о чем на самом деле просим, или не понимали, как это доверие оправдать. Возможно, мы невольно подводили людей, не понимая, на какой риск толкаем их короткой фразой: «Просто доверься мне».

Я считаю, что на эту фразу должны включаться сирены, мигалки и прочие предупреждающие сигналы. Эти слова часто не оправдываются. Они могут разочаровать, и иногда сильно. Cогласно нейробиологам, есть хорошая причина, почему нам не стоит «просто доверять». Полностью я раскрою эту тему позже, а сейчас скажу лишь, что наша нервная система и мозг постоянно сканируют окружающий мир и оценивают каждого, с кем мы взаимодействуем. Инстинктивно мы первым делом спрашиваем себя: «Безопасно ли это?» Когда нас просят довериться, мы прежде всего хотим знать, не сделают ли нам больно. И будем делать все, чтобы этого не случилось.

Ответ на вопрос «Безопасно ли это?» формируется за долю секунды, однако он может определить будущее личных отношений, семьи, деловой сделки или целой компании. Почему? Потому что доверие посылает сигнал: «Иди вперед». Когда мы доверяем, мы идем на сближение с человеком, группой, сделкой, компанией или с чем-либо еще, чему мы доверяем. Мы вкладываем в них свою душу, время, энергию, любовь и деньги. Когда же мы не доверяем, внутренний голос шепчет нам: «Уходи». Каждый день в отношениях или на работе мы постоянно решаем: сближаться или отступать.

В личной жизни все строится на доверии. Именно оно порождает близость. Вы наверняка могли бы тоже написать целую книгу о плюсах отношений с человеком, которому можно доверять, и о том, как больно, когда это доверие не оправдывается. В бизнесе все точно так же – доверие решает все. Бизнесмены хотят, чтобы им доверяли, ведь доверие – топливо для инвестиций. Будь то супруг, друг, рабочая команда, клиенты, партнеры или сотрудники – мы хотим, чтобы все они вкладывались в нас всей своей душой, энергией, мыслями и ресурсами. А для этого мы должны оправдывать их доверие раз за разом. При этом все мы хоть раз кому-то доверяли, а потом жалели об этом.

Мы можем научиться лучше разбираться в людях и понимать, кому можно доверять, а кому нет. Решать, когда и с кем мы готовы рискнуть.

Наверняка все мы (включая меня) когда-то пережили предательство – серьезное или нет, но все еще болезненное. Все мы можем вспомнить случаи, когда наше доверие себя не оправдало. Мы либо не увидели красные флаги и пошли на сближение, когда делать этого не стоило, либо (что еще хуже) они были вообще незаметны. Внешне все было прекрасно, но мы все равно обожглись. Позже мы говорили себе: «Я такого не ожидал», «Как они могли так поступить?», «Мы же были друзьями (или любовниками, или партнерами). Как они могли так со мной обойтись?» А иногда дело даже не в предательстве, а в неспособности человека дать то, что нам нужно. И у нас нет ответов – только раны.

Я не могу пообещать, что вас больше никогда не предадут и не разочаруют просто потому, что вы прочли эту книгу. Даже Господь Бог не может вам этого гарантировать. Сам Он каждый день доверяется людям, которые Его подводят или отвергают. Однажды Он даже сказал, что сожалеет о своем решении создать нас:

«И раскаялся Господь, что создал человека на земле, и восскорбел в сердце Своем». – Бытие, 6:6

Большинству из нас отзываются эти слова. Наверняка вы тоже когда-то думали: «Как я мог довериться этому человеку? Он разбил мне сердце». (Или что-то еще в вашей жизни.)

Но есть и хорошие новости: мы можем научиться лучше разбираться в людях и понимать, кому можно доверять, а кому нет. Решать, когда и с кем мы готовы рискнуть.

Одна из целей этой книги – помочь вам научиться «читать между строк». Понять, что вам пытаются продать или пообещать, и различать, что заслуживает доверия, а что нет. Кроме того, эта книга поможет вам:

• научиться ценить доверие в каждой сфере жизни и ставить его в приоритет;

• определять, кому можно доверять, а кому нет;

• развивать те качества и привычки, которые сделают вас человеком, заслуживающим доверие;

• строить бизнес, которому будут доверять клиенты и партнеры;

• справляться с ситуациями, в которых вас предали;

• восстанавливать доверие (даже когда кажется, что оно утеряно безвозвратно);

• восстанавливая доверие, уметь защищать себя;

• понимать, когда доверять больше не стоит;

• научиться различать доверие и прощение.

Если бы мне нужно было в нескольких словах описать, о чем эта книга, я бы сказал так: доверие – это топливо для жизни. Без него никак, особенно в отношениях. Мы созданы, чтобы доверять на биологическом, неврологическом, эмоциональном, духовном и психологическом уровнях. Доверие – это валюта, без которой ничего не работает. Поэтому нам нужно научиться ею пользоваться.

Как сказал великий драматург Антон Чехов, «вы должны доверять и верить в людей, иначе жизнь станет невозможной». И он прав. Обычно фраза «Просто доверься мне» – пустой звук. Для некоторых она и вовсе может стать тревожным звоночком. А вот внушать доверие и самим уметь доверять – наше все. Понимание, кому и как доверять, кардинальным образом изменит вашу жизнь к лучшему.

Хотите строить крепкие и здоровые отношения, научившись оценивать людей, прежде чем им доверяться? Хотите понимать, почему и как разрушается доверие, и восстанавливать важные для вас отношения, пострадавшие от отсутствия понимания или недоразумений? Хотите, чтобы все сферы вашей жизни развивались? Тогда приступим: будем изучать, как работает доверие и как распознавать надежных людей. Мы поймем, как уверенно двигаться вперед, выбирая правильных людей, компании, лидеров и институты как в личной, так и в профессиональной жизни. Мы узнаем, как работает доверие, и рассмотрим, как его восстанавливать, когда что-то в отношениях идет не так. Мы поймем, что важно уметь различать основные признаки надежности, чтобы знать, кому можно доверять, а кому нет. И также, что не менее важно, изучать себя, в том числе раненые и травмированные части.

Процесс доверия, как мы увидим, – это путь самопознания. Вместе мы научимся доверять, ведь доверие – топливо для жизни.

Раздел 1
Доверие – основа жизни

Глава 1
Все держится на доверии

Утро выдалось напряженным. В моей работе напряжение – обычное дело, однако к тому, что произошло дальше, я был явно не готов. Меня вызвали для проведения экстренного совещания. Совет директоров глобальной корпорации собрался в отчаянной попытке спасти компанию. Ожесточенная борьба длиной в год между генеральным директором и председателем совета директоров достигла критической точки. Они организовали внеплановый выездной совет, чтобы предотвратить неизбежное – уход одного из руководителей со своего поста. Эта новость прогремела бы на весь мир и повлияла на судьбы сотен тысяч людей, на кон были бы поставлены огромные деньги.

Мы начали встречу с того, что озвучили все проблемы, чтобы убедиться, что у нас единое понимание ситуации. Мы надеялись разрешить конфликт между двумя лидерами и позволить компании процветать. Насколько я мог судить по нашим предварительным беседам, половина совета поддерживала председателя, а другая половина – генерального директора. И было совершенно очевидно, что сами они друг друга не поддерживали.

Когда каждый из них высказывал свою точку зрения, напряжение ощущалось прямо физически, хотя атмосфера была более-менее доброжелательной. И тут что-то пошло не так. Генеральный директор перебил председателя, причем весьма резко.

Председатель совета под пристальными взглядами всех присутствующих медленно закрыл свой портфель. Он на несколько секунд опустил взгляд, затем обвел взором всех присутствующих и сказал: «У меня все. Дальше вы сами. Удачи».

С этими словами он встал и направился к двери. В комнате воцарилась тишина. Никто не знал, что делать, но все понимали, что это катастрофа. Председатель явно подавал в отставку. Он уходил прямо посреди совещания, на котором решалась судьба компании.

Я не знал, что делать, но просто не мог допустить полной катастрофы. Поэтому я быстро поднялся и встал между председателем и дверью. А затем сел на пол, преградив ему путь.

– Постойте, – сказал я. – Вы можете уйти, но если вы сейчас покинете эту комнату, то запустите цепь событий, которые уже не остановить. Это повлияет на судьбы сотен тысяч людей. Прежде чем вы так поступите, я хочу попросить вас сделать одну вещь. Присядьте, пожалуйста, на минуту. Прямо здесь, рядом со мной.

Бывают моменты, когда люди считают тебя настолько сумасшедшим, что просто делают то, о чем ты просишь. Думаю, это был один из таких моментов. Председатель сел на пол, и я спросил его:

– Что вы чувствуете, когда с вами поступают так, как он только что поступил?

Сначала он долго смотрел на меня, а потом начал говорить:

– Я… я… просто не знаю… что… – и его губы задрожали. Этот влиятельный человек, известный адвокат и ведущий специалист в своей сфере, не мог выдавить из себя ни слова. – Он… он заставляет меня чувствовать… что я ничего не могу. Я никак не могу…

Его так переполняли болезненные эмоции, что он больше не мог произнести ни слова.

И тут я краем глаза заметил, что к нам направлялся генеральный директор. Он сел рядом, посмотрел на председателя и сказал:

– Я не знал, что заставляю тебя так себя чувствовать. Даже представить не мог. Я этого не хотел. Мне очень, очень жаль.

Председатель поднял глаза и какое-то время смотрел на генерального директора. Затем он повернулся ко мне, словно не зная, что сказать или сделать.

Я посмотрел на остальных и сказал:

– Оставьте нас. Я позову вас, когда мы будем готовы.

В течение следующих полутора часов мы трое просто разговаривали. Слушали и опять разговаривали.

Наконец, я пригласил членов совета вернуться и сказал:

– Пора работать.

Все оставшееся время члены совета слушали, как два руководителя говорили о своем разрыве и, что еще важнее, о том, как они будут теперь взаимодействовать дальше. Мягко говоря, все было намного лучше, чем еще пару часов назад. Катастрофу удалось предотвратить.

Мы часто не понимаем, каким образом доверие дает трещину (как это было у них), и не знаем, какие механизмы нужно задействовать, чтобы вернуть прежние отношения (как это сделали они). Цель этой книги – понять и то и другое: как доверие разрушается и как его восстановить, когда это происходит.

Вам это знакомо?

Возможно, в этой истории о проблемах в коммуникации вы узнали себя. Может быть, вы не генеральный директор и не председатель совета директоров, но вам прекрасно знакомы напряжение, разногласия и скептицизм в отношениях. Вы знаете, каково это, когда все рушится или когда вы оказываетесь втянуты в конфликт между другими людьми. Вы знаете, как это больно, когда тот, кому вы доверяли, подвел вас или предал. Возможно, вам знакомы следующие ситуации.

• Супруг, в верности и преданности которого вы были уверены, изменил вам.

• Деловой партнер, которому вы доверили всю свою карьеру, продался вашему злейшему врагу.

• Человек, которому вы доверили себя, оказался неспособным сделать то, на что вы рассчитывали.