Каналы продаж - Игорь Манн

Пермский продуктовый ретейлер «Семья» устанавливает фирменные вендинговые аппараты в подъездах элитных жилых комплексов в двух форматах – холодная витрина с товарами ежедневного спроса (молочка, сыр, колбаса) и горячая витрина – свежая выпечка, хлеб. Всё это с возможностью оплаты через приложение и доставкой продуктов под заказ (прямо все в тренде «чисто», о котором мы скоро поговорим).

Компания Love Box продаёт игрушки для взрослых и товары личной гигиены.

В ближайших планах компании установка вендингов со средствами личной гигиены для девушек (менструальные чаши, тампоны, прокладки поштучно в гигиенической упаковке), презервативы, лубриканты в разовой упаковке.

Вендинги компании планируется установить и в отелях.

Контрольный вопрос

Подходит ли вендинг для вашего бизнеса/вашей конкретной ситуации?

• да

• нет

P. S. Пожалуйста, не торопитесь с ответом.

Компания Carvana продаёт с помощью вендинга… легковые автомобили.

Серьёзно! Посмотрите их сайт carvana. com.

Их поначалу мало кто воспринимал серьёзно, а сейчас они работают уже в трёх странах.

1. 4. Дистанционные продажи

Иногда дистанционные продажи называют прямыми продажами – в обход посредников (каналов продаж и каналов коммуникаций) компании стараются продавать свои продукты и услуги конечным пользователям напрямую.

Делается это с помощью телемаркетинга (от слова «телефон»), каталогов и телевизионных продаж.

Телемаркетинг – продажи по телефону. Живы и надоедают до сих пор, несмотря на ограничения. Звонки могут делаться по своей базе клиентов (это легально) или раздобытой где-то и как-то (это уже нелегально).

Телемаркетинг могут использовать:

– ваш отдел продаж (помните фразу «хороший продавец всегда делает на один звонок больше»? Для некоторых бизнесов это ещё работает);

– ваш кол-центр или

– кол-центр на аутсорсинге.

Технологии вовсю работают и здесь.

Нам начинают звонить и продавать автоответчики (записанные заранее сообщения) и чат-боты (и то, что они делают сейчас, – это только начало).

Не знаю, как вы, а я номера телемаркетинга сразу баню.

Да и Яндекс. Определитель номеров помогает их распознавать – и не брать лишний раз трубку.

Телевизионные продажи. Древние, как сам телевизор, они не сдаются под натиском онлайн-продаж (о них отдельно).

Федеральные каналы использовать дорого, но местные каналы и специализированные каналы продают и продают… в основном жителям населённых пунктов, где есть почта и нет больших магазинов, пенсионерам и людям, «прикованным» к телевизору в силу различных обстоятельств.

Игорь Манн

По факту телевизионные продажи – это лидогенерация.

Вы видите/слышите рекламное объявление, звоните оператору (а это уже кол-центр), и уже он вам всё продаёт.

Можно даже ввести термин «предпродажи» – нечто предшествующее продажам, – но я же не докторскую диссертацию пишу: )

Но всё против того, чтобы исключить телевизионные продажи из этого списка…

Этот канал даже называется «телевизионные продажи»!

А как же магазины на диване?

Поэтому оставим здесь.

Грань тонка, но этот инструмент в списке удержался.

Каталоги. Этому каналу продаж уже несколько столетий. Он сходит на нет (виноват онлайн), но некоторые компании и отрасли ещё делают на него ставку – и неплохо зарабатывают. Пара историй от рецензентов. Вложенный каталог при покупке на 38 % увеличивает возвращение клиента и на 43 % увеличивает средний чек его повторной покупки. Расписание занятий тренинг-центра, вложенное в пакет при покупке, на 33 % увеличивает продажи тренингов.

Пара историй от рецензентов. Вложенный каталог при покупке на 38 % увеличивает возвращение клиента и на 43 % увеличивает средний чек его повторной покупки. Расписание занятий тренинг-центра, вложенное в пакет при покупке, на 33 % увеличивает продажи тренингов.

Каталог работает, если и он сделан на «пять», и заказы обрабатываются на высший балл (через купоны, QR-коды, коды и звонки).

Помню, как помогал компании Enter делать идеальный каталог.

Хороший был пример того, как идеальный каталог делал хорошие продажи.

У меня до сих пор хранятся образцы тех каталогов.

Жаль, что проект пал жертвой кассового разрыва…

В чем-то это и моя вина – слишком хороший маркетинг, за которым не успевали продажи, логистика и финансирование.

Разновидностью каталогов являются журналы для пассажиров авиакомпаний – например, журналы «Аэрофлота» (они молодцы, у них есть отдельные журналы для бизнес-класса и экономкласса) или S7 – или наземных перевозчиков (ФПК, РЖД, автобусных компаний).

По факту это снова «предканал» продаж – а допродавать выбранные пассажирами товары помогают водители, проводники и стюардессы.

Контрольный вопрос

Подходят ли дистанционные продажи (телемаркетинг, каталоги, телевизионные продажи) для вашего бизнеса/вашей ситуации?

• да

• нет

1. 5. Ивенты

Продажа через ивенты (или события) – довольно старый канал продаж.

Ярмарки, вечеринки, выставки, аукционы, презентации, форумы, гаражные распродажи, клубы… – всё это ивенты, на которых собирается достаточное количество потенциальных покупателей.

Это интересно. Многие компании делают собственные дни открытых дверей, демодни, дегустации, фестивали, ярмарки, роуд-шоу, праздники, профессиональные дни, уикенды, недели и месячники, клиентские дни, где успешно продают свою продукцию и сдают в аренду места неконкурирующим компаниям.

Часто такие события становятся традицией. Потому что выгодно.

Не каждый продукт можно продавать через ивенты.

И не все ивенты (например, аукционы) – унисекс и подходят для всех продуктов.

Но канал интересный – взять, к примеру, выставки.

Кстати, выставки показывают, как тонка грань между каналами коммуникаций и каналами продаж.

Можно принять участие в выставке, выставляться несколько дней – и не продать ничего. В этом случае ваша выставка – просто канал коммуникаций.

А можно со стенда что-то продавать и продать, можно на стенде и в выставочном кафе или ресторане рядом «греть» и «дожимать» клиентов и заключать новые и новые договора – и тогда канал коммуникаций становится каналом продаж.

Компания сама выбирает, делать каналы коммуникаций каналами продаж или нет.

И пару слов про гаражные распродажи.

Лет пять назад издательство «Манн, Иванов и Фербер» провело свою первую гаражную распродажу.

Родом этот ивент из США – владельцы ненужного имущества продавали его (имущество), выставляя у дома (как правило, рядом с гаражом – отсюда и название) или на специальных площадках во время городских праздников.

Теперь гаражные распродажи «МИФ» – это регулярные мероприятия, которые мы проводим для фанатов в разных городах страны, в некоторых – даже несколько раз в течение года.