Agile-трансформация - Саймон Хейворд

Что значит быть руководителем в эпоху цифровых технологий

Одно из главных умений Agile-лидера – умение выстраивать связи. Agile-руководитель умеет создать связь с командой, с клиентами, коллегами и самым широким кругом заинтересованных лиц. Еще он знает, как успевать за новыми направлениями развития общества, которые и создают новый мир со стремительно развивающимися цифровыми технологиями. В этом мире политическая нестабильность порождает новые возможности и грозит уничтожением некоторым продуктам и целым секторам производства. В таком мире Agile-лидеры принимают решения, которые бы на постоянной основе определяли успех их бизнеса или достижение конкретных целей.

Технологии и связанные с ними возможности меняют поведение человека и способы взаимодействия между секторами экономики в различных регионах земного шара. Машинное обучение и настоящий прорыв в широком доступе к интернету заново поставили вопрос – кто или что теперь находится у власти? Время и пространство будто бы постоянно сжимаются, и потому количество времени на раздумья и внедрение изменений у руководителей сокращается с той же пугающей скоростью. Сегодня рабочие процессы имеют небывалый темп, возможный благодаря внедрению мобильных технологий, интернета, инновационных приложений и систем искусственного интеллекта. В этой связи нам просто необходимо создать новые способы работы, которые соответствовали бы изменениям как во всем мире, так и в организациях, и позволили бы нам воспользоваться случайной удачей или быстро и грамотно отреагировать на неожиданную угрозу.

В современном мире цифровых технологий ожидания клиентов (как и качество операционных моделей компаний, должных их удовлетворить) растут с невиданной прежде скоростью.

Мы должны уметь создавать в организациях рабочую атмосферу. Это позволит извлечь выгоду из неопределенности и достичь процветания способами, которых еще в помине не было каких-то пять лет назад.

Для некоторых компаний введение Agile-подхода станет всего лишь очередным шагом в ответ на конкурентные условия рынка, а от других потребует коренных изменений. Например, компания по производству программного обеспечения может начать выпускать аппаратное обеспечение. Или организация, ведущая розничную торговлю, может переключиться на предоставление услуг. А производитель машин может стать крупнейшим технологическим гигантом. Всем известен феномен так называемой «Uber-революции» – внезапной перемены в устоявшейся области, когда игроки резко меняют правила и структуру рынка. Uber, в честь которого названо это явление, совершил прорыв на рынке услуг такси по всему миру. Чтобы полностью изменить способы передвижения по городу, компании всего-навсего потребовалось выпустить приложение.

В книге я буду использовать слово «разрушение» (disruption) в значении, которое предлагает толковый Оксфордский словарь английского языка (издание 2017 года), далее – ОСАЯ: «сбои или неполадки, прерывающие событие, деятельность или процесс». Оно передает мысль об оспаривании сложившихся норм, а также обозначает уровень изменений, необходимых для достижения успеха в цифровую эпоху. Я использую слово «Agile», то есть «гибкий», чтобы полностью передать суть подхода как «умение легко и стремительно двигаться вперед» (ОСАЯ, 2017). Приведу цитату из моей первой книги:

«Гибкость организации – это своего рода парадокс. Нужно уметь быстро определить возникающие угрозы и вызовы и среагировать на них. Одновременно с тем придерживаться четкой стратегии развития и вести деятельность в соответствии с ней. Этот парадокс – сама суть горизонтального управления, потому как он включает крепкий фундамент и гибкие, совершенствуемые способы работы. Чтобы компания могла «легко и стремительно двигаться вперед», ей потребуются крепкий позвоночник и эластичные мышцы».

Неважно, происходит ли сейчас Uber-момент или нет, если мы не эволюционируем с той же скоростью, что и окружающая среда, то перемены застанут нас врасплох. Ожидалось, что к 2020-му году более 30 миллиардов устройств будут объединены сетью под названием «интернет вещей» (Abi Research, 2013). Эти умные устройства собирают и обрабатывают данные о нашем сердцебиении, передвижении товаров по цепи поставок, температуре в жерлах вулканов. Поскольку количество пользователей интернета растет по экспоненте, можно сделать вывод, что мы переживаем переход к машинному обучению, благодаря которому системам по всему миру больше не потребуются люди, чтобы сообщаться, приспосабливаться и принимать решения. Получается, что люди утрачивают контроль, а уровень хаоса нарастает.

Очень многие компании могут столкнуться с Uber-революциями уже в ближайшем будущем. Поэтому лучше приспосабливаться к требованиям времени по собственному желанию, чем вынужденно. Например, сфера розничных онлайн-продаж за последние десять лет стала полем битвы, где любая ошибка смертельна. Многим компаниям, использовавшим привычные бизнес-методы, пришлось с огромным трудом осваивать цифровые модели работы, потому как они ориентировались на обслуживание клиентов в торговых точках и вели бумажный документооборот. Запросы клиентов продолжают расти благодаря инновациям, основанным на развитии технологий, таким как доставка день в день, «живая» ставка, которую можно сделать прямо во время спортивного соревнования, компьютерные игры в виртуальной реальности или возможность примерить одежду онлайн, чтобы понять, как она сидит.

Вот как об изменениях, произошедших всего за несколько лет, рассказывает Анджела Спиндлер, исполнительный директор N Brown, успешного онлайн-ресурса по продаже одежды, который сотрудничает с марками JD Williams, Jacamo и Simply be. Когда-то компания N Brown была традиционным ритейлером и печатала каталоги. Теперь же она превратилась в онлайн бизнес-платформу с широкой сетью сайтов.

Анджела рассказывает, как все поменялось с тех пор, и о том, что приходится делать, чтобы оставаться лидером розничной онлайн-торговли одеждой: «Доступ в интернет стремительно ускорил ход изменений, а развитие технологий еще больше подхлестывает темп, с которым рынок и мир меняют друг друга. Так рождаются и растут новые запросы клиентов. Теперь покупатели знают гораздо больше обо всем на свете, и это знание у них буквально на кончиках пальцев».

За последние несколько лет, пока компания N Brown переходила на цифровую модель розничной торговли, в ней сменилось подавляющее большинство сотрудников и используемых систем. Результаты перемен впечатляют, но путь к успеху порой был мучительным, потому как приходилось прощаться со знакомыми людьми, старой бизнес-моделью и привычными способами ведения дел.

Эта книга – практическое руководство для руководителей по созданию жизненно важных связей и Agile-организации, чтобы, когда дела приняли новый оборот, вы могли внести нужные изменения – постепенно или, порой, в одночасье. Я опираюсь на почти тридцатилетнее исследование, актуальное и основательное, которое базируется на взаимодействии с корпоративными клиентами со всего света с целью создать новые способы руководства, задача которых – изменить работу организаций. В этой книге я использую результаты десятков исследований: и своих собственных, и ведущих экспертов в самых разных областях – и практиков, и теоретиков управления, бизнеса, экономики и многих других сфер. И все это, чтобы донести до читателя, что думают и как предлагают осмысливать происходящее специалисты применительно к вашей организации. Я расскажу о том, как работают гибкие процессы разработки, включая методику Scrum и как ей может воспользоваться Agile-руководитель. Кроме того, при помощи ситуационного анализа я продемонстрирую, что предпринимают ведущие компании для внедрения новых гибких методов, и пусть они послужат вдохновением для ваших собственных изобретений. Также вы найдете в книге интервью с участниками исследования. Я предлагаю вам действенные способы, которые помогут внедрить Agile-подход вне зависимости от того, успели вы достичь должности исполнительного директора или нет.