Для участия в гивах нужно быть уверенным, что вы можете заинтересовать аудиторию чем-то, кроме айфона, и привлечёте аудиторию, которой будете интересны именно вы. К сожалению, чаще всего спонсорам гивов это не удаётся, а обещанные «живые подписчики» превращаются в негоголевские «мёртвые души» и просто убивают аккаунт.

Избавиться от нецелевых подписчиков очень сложно. Есть специальные сервисы по отписке, но их алгоритмы работы непрозрачны: за молчащим аккаунтом без фотографий и со странным именем может стоять ваш потенциальный клиент или лояльный подписчик (такие аккаунты, например, у моих родителей, а ещё нескольких знакомых – владельцев очень крупного бизнеса). Плюс использование этих сервисов нарушает правила социальных сетей, поэтому ваш аккаунт могут удалить без права на восстановление (об этом мы ещё поговорим в главе «Как не надо продвигаться?»).

Теперь, зная все подводные камни, зафиксируем точку «А».

Откройте статистику аккаунта и проанализируйте охваты. Показателем хороших охватов считается 20 % от количества подписчиков и выше.

Если охваты примерно 20 % или выше – вы уже многое делали правильно, дальше идти будет проще, а охваты будут ещё выше.

Если охваты сильно ниже 20 % и вы прежде никогда не накручивали аудиторию, не участвовали в гивах и не покупали рекламу у блогеров, значит, вы, скорее всего, публикуете плохие или нецелевые посты. Просто социальная сеть их не показывает вашим подписчикам. Это будет наша зона роста – не переживайте, исправим.

Если охваты очень низкие и вы прежде накручивали аудиторию, участвовали в гивах, покупали рекламу у некачественных блогеров (мы их назовём шлакоблогерами и скоро тоже о них поговорим) или это мог сделать в аккаунте кто-то другой (к сожалению, этим часто грешат наёмные SMM-специалисты, чтобы показать заказчику красивые цифры), можно попробовать почистить подписчиков вручную, постараться реанимировать аккаунт качественным контентом, таргетингом и привлечением новой целевой аудитории, но, скорее всего, проще и эффективнее будет завести новый аккаунт и начать его продвижение с нуля.

Глава 3. А с кем я вообще разговариваю?

Аватар первый – поддерживающий

Ведение соцсетей очень похоже на выступление на сцене: владелец аккаунта – артист, подписчики – сидящие в зале зрители.

Если артист угадал ожидания аудитории и смог их качественно удовлетворить – аудитория внимательно следит за действием, сопереживает, смеётся, плачет, а в конце аплодирует или даже дарит цветы. Если артист не понял, не смог или в принципе не был способен удовлетворить ожидания аудитории – зрители сначала переключают внимание со сцены на телефоны, а потом вообще уходят из зала, не дожидаясь окончания действия.

Я знаю, как это страшно: выйти на сцену и начать говорить. Тем не менее есть условие, при котором всё то, чего мы боимся – допустить ошибку, забыть слова, недостаточно красиво сформулировать свою мысль, быть неинтересным или даже отвергнутым, – аудитория нам простит.

Можно просто честно признаться, что вы впервые публично говорите о том, что любите, и быть уверенным, что своим рассказом вы закроете потребность хотя бы одного человека из сотни сидящих в зале.

Если вдруг ваш внутренний самозванец сразу же начнёт выдавать что-то вроде: «А среди моих ста подписчиков нет людей, у которых есть потребность в моих продуктах/услугах», позвольте мне ему возразить.

Практически у каждого человека есть потребность в том, чтобы чувствовать себя ценным, нужным и полезным. Даже если сегодня утром мы не проснулись с мыслью «Нужно срочно разобраться с теорией относительности», но увидим в ленте пост знакомого – студента первого курса МФТИ, который говорит, что начинает вести свой блог, а в первом своём посте решил простыми словами объяснить эту самую теорию и просит поддержать лайком, – мы его поддержим.

Каждый хочет быть хорошим. Поэтому вы уже можете начинать говорить о том, что любите, и быть уверенным, что рядом всегда будут люди, которые поддержат вас, если вы попросите их о помощи.

Посадите в свой воображаемый зрительный зал друга детства или девушку, которую никогда в жизни не видели, но с которой стали частенько переписываться в директе после марафона по подготовке к родам. Собирательный образ людей, которые поддерживают вас, и будет первым аватаром целевой аудитории вашего аккаунта.

Аватар второй – у него есть потребность в вашем продукте или в вашей услуге

Для того чтобы разобраться, как будет выглядеть второй аватар, я хочу рассказать вам об одном способе определения целевой аудитории, соавтором которого является мой друг и наставник по публичным выступлениям Артём Тимофеев. Я уже упоминала его, когда рассказывала, как собирала информацию о курском ведущем Алексее Салове.

Артём – ведущий, его считают «своим» и живущие по понятиям бизнесмены из 90-х, и бунтари-неформалы, и мечтающие о сказке невесты, и самые требовательные на свадьбе гости – родители (самые требовательные, потому что чаще всего они её оплачивают). У меня есть ощущение, что, даже если всех этих персонажей (с совершенно полярными потребностями и ожиданиями) посадить за столики в одном ресторане, он умудрится провести мероприятие так, что каждый из них потом скажет: «Это было круто!» Артём очень хорошо чувствует, кому и что нужно.

Даже если вы не очень любите американские триллеры и ужастики, вспомните хотя бы один. По сюжету одинокая девушка переезжает в новый дом. Нет, она не могла купить однушку в Балашихе – это обязательно старый дом с сомнительной историей (например, все его прошлые жильцы без вести пропадали) или местоположением (как минимум на краю кладбища).

В первую ночь она ставит перед сном на прикроватную тумбочку свечу, расправляет красивые волосы по накрахмаленной подушке и после тяжёлого рабочего дня наконец-то закрывает глаза с только что наложенным на них макияжем (американские режиссёры считают, что именно так все девушки ложатся спать, ахахах).

И тут… она слышит, что с чердака доносятся какие-то странные звуки! Нет, взять ноги в руки и сбежать к чёртовой бабушке из этого дома на краю кладбища было бы слишком просто. Она же не просто так свечу приготовила! Поэтому она подскакивает с кровати, зажигает свечу, идёт на чердак и громко спрашивает: «Кто здесь?» Простите, не могу удержаться от ремарки: конечно, это же очень интересно!

На неё с чердака выползает какая-нибудь неведомая хрень. Если бы у неведомой хрени настроение было плохое, она бы сразу же девушку съела – и фильм бы пришлось заканчивать. Поэтому по сюжету неведомая хрень всегда готова вступить в диалог и как минимум представляется: «Я монстр».

«Но что ты здесь делаешь?» – спрашивает девушка.

И монстр рассказывает свою историю. Например, о том, что человечество уничтожило его планету, поэтому он прилетел отомстить и захватить Землю. Девушке становится жалко человечество, она решает предпринять попытку спасти мир и уточняет: «Что я могу для тебя сделать, чтобы ты не захватывал нашу планету?» На этом диалоге строится сюжет фильма, и, по совету Артёма, на нём же можно выстраивать взаимодействие с любой аудиторией.

Нужно лишь ответить на три вопроса, которые девушка уже задала монстру:

Вопрос 1. Кто здесь?

Вопрос 2. Что ты здесь делаешь?

Вопрос 3. Что я могу для тебя сделать? или Что я могу тебе дать?

Чтобы мы могли продать продукт/услугу, нам нужно понять, кто тот человек, который в них нуждается, чем он живёт, о чём думает, что читает, кто влияет на его решение о приобретении продукта/услуги.

Для этого я предлагаю вам заполнить таблицу распаковки аватара клиента. Звучит и выглядит страшно, но на самом деле ничего сложного нет. Это первая важная таблица, которая пригодится нам в работе, таких будет ещё две. Она действительно очень важная, поэтому я уделяю ей много внимания, символов и страниц.

Важная таблица 1. Таблица распаковки аватара клиента

Скачать таблицу распаковки можно здесь (вкладка «Аватар клиента»).

Чтобы было понятнее, приведу вам в качестве примера распаковку двух аватаров, которые я прописывала для этой книги. Двух – потому что хочу показать, как могут отличаться разные представители целевой аудитории. Я могла бы взять аватары любого другого своего проекта или проекта своих учеников или клиентов, но мы с вами уже немного знакомы, и так проще будет для нашего дальнейшего понимания друг друга. Это понимание важно, особенно к тому моменту, как мы перейдём к прогревам.

«Важно», «важная», «очень важно» – я использую столько повторений и слов с корнем «важн», чтобы вы сейчас сконцентрировались на тексте и читали предельно внимательно.

При написании этой книги я ориентировалась на две группы:

• первая – эксперты и предприниматели, которые только начинают продавать свои продукты и услуги через соцсети;

• вторая – SMM-специалисты, контент-менеджеры, пиар-специалисты и маркетологи, которые хотят перенять мой опыт и использовать его в своей работе (для себя или клиентов).

В качестве первого аватара целевой аудитории я использую образ Ани. Её историю с огромным удовольствием рассказывала сотни раз, потому что она про то, что вообще могут прекрасные женщины. В особенности – столкнувшиеся с необходимостью прокормить семью и решившие стать предпринимателями.

В момент нашего с ней знакомства я только начинала свой преподавательский путь, а Аня, находясь в декретном отпуске и забрав двух сыновей, уходила от пьющего мужа. У неё была кухня пять квадратных метров на старенькой съёмной квартире (на которую она заняла 10 тысяч рублей), стол с рабочей поверхностью 90 см, скалка, форма для пельменей, умение вкусно готовить и безликий маленький аккаунт в социальных сетях, в который она стеснялась выкладывать себя. У неё не было миллионных бюджетов на продвижение и сотен подписчиков. Но Аня делала. Много. Где-то ошибаясь. Где-то добиваясь успеха.

С того момента прошло три года, сегодня Аня – руководитель сети магазинов и собственного производства полуфабрикатов, которые даже декларированы Евразийским экономическим союзом и по решению международной системы HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) могут отправляться на экспорт. Её тесто для пельменей из цельнозерновой муки официально запатентовано и признано уникальным изобретением в области кулинарии и диетологии. У неё так же два сына, но теперь ещё кот и две ипотеки. Она уже не та Аня, которая пришла ко мне в августе 2018-го, но именно для неё и для девушек, похожих на неё, я пишу большую часть своих постов в социальных сетях и эту книгу. Ориентируясь на их страхи, возможности и задачи.

В качестве второго аватара целевой аудитории я использую образ второй своей ученицы – Марины. На меня вообще подписано очень много студенток/выпускниц журфаков и филологических факультетов. Но Марина была подписана так давно, что ещё помнила мои аудиозаписи во «ВКонтакте». С девяти до шести она работала в художественном музее, а вечерами подрабатывала репетитором по английскому. Она пришла ко мне на курс, чтобы попробовать себя в роли контент-менеджера. Сомневалась в своих силах, стеснялась брать первые заказы и деньги за работу. Многие девочки-отличницы меня (где-то пять лет назад) и Марину (три года назад) поймут: ты готов работать бесплатно, лишь бы тебе сказали, что ты работаешь хорошо.

Марина – одна из первых моих учениц, которая ушла со стабильной официальной работы, чтобы начать работать контент-менеджером и даже получать в начале пути вдвое меньше, потому что она нашла дело, которое действительно приносит удовольствие. Вот именно на ту Марину, которая говорила: «Да не могу я так сторис сверстать, потому что у меня андроид» (уже исторически сложилось, что все девочки, которые попадают ко мне в команду, приходят с андроидами, а с первой-второй зарплаты решают купить айфон), я и ориентируюсь, так как с тех пор она прошла достаточно большой путь: сейчас работает моим заместителем в отделе пиара в продюсерском центре и ведёт сразу же пять проектов.