Настрой на общение (страница 2)
Младший приветствует старшего. Мужчина – женщину. Дама более молодая приветствует более взрослую. Вошедший – тех, кто в помещении. Подчиненный приветствует первым руководителя.
КАК ПРЕДСТАВИТЬ СЕБЯ
ИЛИ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА?
Называйте свое имя и фамилию. Фамилия – это «корона», указание на корни вашего рода. Других людей представляйте так же.
Несколько слов скажите о человеке, которого вы представляете. К примеру, где вы познакомились или как долго дружите.
Презентовать других людей – мастерство, которое принесет вам большие дивиденды в жизни.
КАК ЗАПОМНИТЬ ЧЬЕ-ТО ИМЯ?
Повторите за короткое время знакомства три раза имя своего нового друга.
К примеру, у японцев принято повторить имя собеседника до 10 раз! И дело не в деменции: дело в уважении.
– Константин, очень приятно познакомиться.
– Константин, а чем вы занимаетесь?
– Рад знакомству, Константин. До встречи!
– Константин, у вас есть визитка?
КАК БЫТЬ ВЕЖЛИВЫМ?
Ничто так не украшает человека, как вежливость. И ничто так не ранит других, как ее отсутствие.
– Приятно было познакомиться.
– Благодарю вас за беседу.
– Буду ждать новой встречи.
СОЦИАЛЬНАЯ СМЕРТЬ – ЭТО МОЛЧАНИЕ. А О ЧЕМ ЖЕ ГОВОРИТЬ?
1. Искусство.
2. Коллекционирование.
3. Впечатления.
4. Интересы.
5. О вашем собеседнике.
НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ О БОЛЕЗНЯХ, РЕЛИГИИ, ПОЛИТИКЕ, НИКАКИХ СПЛЕТЕН, И НАЦИОНАЛЬНОСТЬ ТОЖЕ УГАДЫВАТЬ НЕ НАДО.
На странные вопросы: «Откуда вы?», «Где вы работаете?» отвечайте, чем вы занимаетесь, в какой сфере. Должности не для светских бесед.
P.S: А вопрос «Откуда вы?» – не задавайте, спросите лучше: «Откуда вы родом?»
Часть I
Аудиальная
1.1. Телефонный разговор
Первый топик этого раздела посвящен тому, как людям свойственно вступать в конфликтно-речевые передряги со своими близкими и друзьями, сотрудниками и подчиненными. А все потому, что полученные, например, в мессенджере SMS-ки, каждый интерпретирует по-своему.
Расставленные смайлики, улыбки – одна или несколько – придают эмоциональный оттенок сообщению, той информации, которую вы хотите донести до собеседника.
А если смайликов нет?
Без визуального аспекта, когда мы говорим по телефону, остается лишь аудиальный и оказывается, что людей зачастую обижает не то, ЧТО им говорят, а КАК им это наговаривают.
Я мог за собой не замечать, пока сам не обратил на это внимание: к примеру, усталость на работе, или взволнованность в какой-то фактически произошедшей ситуации может оказать на меня прямое воздействие, а значит, найти свое отражение в голосе, в том, каким тоном я начинаю разговор. Представьте, что вы возмущены, что вас оторвали от решения важной задачи, вырвали из негативного состояния! А если вы управляете автомобилем, и кто-то вас подрезал? И в этот момент звонит телефон…
Поэтому я отношу тон голоса к ключевым аспектам коммуникации и уделяю ему внимание на страницах этой книги.
По результатам ряда исследований я сделал для себя вывод:
Не меньше 80 % воспринимаемой информации в телефонном разговоре зависит от тона и темпа речи.
3,5 слова в секунду – это скорость, которую респонденты характеризуют как речь более убедительная, чем если говорить быстрее или медленнее.
Когда вы говорите быстро, появляется ощущение, будто вы в себе не уверены или пытаетесь пустить пыль в глаза, то есть это воспринимается как некое запутывание: человек не может отфильтровать вашу речь и осознать, что вы ему говорите.
Когда вы говорите слишком медленно, это воспринимается как некомпетентность либо педантичность: вы вычленяете каждое слово, что непривычно для нормальной, уверенной речи, такой, когда вы рассказываете, например, сколько ложек сахара добавляете в чай.
Обращу ваше внимание на временной аспект, так как часто бывают ситуации, когда вам звонят, а у вас совершенно нет времени на разговор. Чтобы не говорить собеседнику: «Да-да, потом… мне пора», чтобы не перебивать его и оставаться корректным, скажите, сколько времени вы готовы выделить на разговор. Приведу пример диалога:
– Денис, у меня к тебе вопрос!
– Да, давай обсудим, только у меня есть всего две минуты. Потом на встречу бегу.
Тем самым я задаю ограничение по времени – и человек сам берет на себя ответственность за две минуты уложиться, понимая, что если разговор прервется, то правила уже были определены. Таким образом, все остаются в выигрышной ситуации.
Небольшое наблюдение. Почему-то раньше я воспринимал любой телефонный звонок, поступивший с незнакомого мне номера, как разговор, который нельзя будет повторить. Так, понимая, что общаться не готов, а второго шанса произвести впечатление на клиента (а клиенты часто звонят с незнакомых номеров) у меня может не быть, приучил себя сбрасывать звонок и писать сообщение, поясняющее: «не могу говорить», «я на мероприятии», «веду тренинг», и уточняю, могу ли перезвонить через какое-то время…
Отправленная мной SMS служит подтверждением факта, что я зафиксировал звонок, что клиент мне небезразличен и что я ему перезвоню. В то же время я беру тайм-аут, чтобы переключиться, решить вопросы по текущей ситуации, даже на то, чтобы выпить кофе и взбодриться, если, к примеру, у меня утренний звонок. А после – обязательно позвоню и проведу свой лучший в жизни разговор с энтузиазмом и улыбкой.
Надеюсь, данные инсайты и наблюдения окажутся для вас полезны.
Покорно благодарю.
1.2. Чуть помедленнее пони
Сейчас я хочу рассказать вам о том, как когда-то я был не просто говорливым, а быстроговорящим молодым человеком.