Online-коммуникация (страница 4)
С заместителем директора, не имеющим права подписи →
Он повлияет на положительное решение своего руководителя.
С участниками профессиональной конференции →
Они узнают о компании и обратятся за услугами.
Таким образом, эффективная подготовка к коммуникации состоит из трех шагов:
1) сначала определите сверхцель: продать продукт или услугу, повысить доход компании, оптимизировать ее работу и так далее;
2) затем переходите к изучению аудитории, с которой предстоит взаимодействовать: что для этих людей важно, чего они хотят и чем могут вам помочь;
3) и уже на основе всего этого ставьте цель или планируйте результат, который важно достигнуть в конкретной коммуникации.
Сверхцель, как правило, очевидна, поэтому переходим сразу ко второму шагу.
Изучение аудитории
Здесь мы используем понятие «аудитория» в широком смысле: это может быть и один собеседник на переговорах, и несколько человек на совещании, и сотни участников профильной конференции. Описанные принципы будут полезны независимо от количества человек.
Начнем с трех ошибок, которые часто совершают спикеры, толком не проанализировав свою аудиторию. Их сообщения и выступления часто пролетают мимо адресатов, и вот почему.
Ошибка 1. Ораторы не задумываются, что ценности и потребности аудитории могут отличаться от их собственных.
Не учитывают разницу в возрасте, статусе, образовании, а также то, что адресаты или слушатели могут быть из других отраслей или регионов. Это может быть связано с ложным консенсусом или с «проклятием знаний», о которых речь шла в главе 1.3.