9. Мне трудно найти в себе энтузиазм к моей работе.

10. На работе я не задумываюсь о том, что делаю, работаю на автопилоте.

11. Я чувствую сильное отвращение к моей работе.

12. Я чувствую, что моя работа мне безразлична.

13. Я сомневаюсь, что моя работа имеет для кого-то значение.

Когнитивные затруднения

14. На работе мне сложно оставаться собранным(ой).

15. Во время работы мне с трудом удается мыслить ясно.

16. На работе я забывчив(а) и рассеян(на).

17. Когда я работаю, мне сложно сконцентрироваться.

18. Я делаю ошибки в процессе работы, потому что думаю о других вещах.

Эмоциональные затруднения

19. На работе я чувствую, что не способен(а) контролировать свои эмоции.

20. Я не узнаю себя в том, как я эмоционально реагирую на работе.

21. Во время работы я раздражаюсь, если дела идут не так, как я хочу.

22. Я расстраиваюсь и огорчаюсь на работе, сам(а) не зная почему.

23. На работе я могу слишком остро реагировать, сам(а) того не желая.

Вторичные симптомы

Психологические жалобы

1. Мне трудно заснуть, или мой сон прерывистый.

2. Я испытываю беспокойство.

3. Я нахожусь в напряжении и стрессе.

4. Я тревожусь и/или испытываю приступы паники.

5. Меня беспокоят шум и большое количество людей.

Психосоматические жалобы

6. Меня беспокоят сердцебиения или боли в груди.

7. Меня беспокоят проблемы с желудком или кишечником.

8. Меня беспокоят головные боли.

9. Меня беспокоят боли в мышцах (например, шеи, плеч, или спины).

10. Я часто болею.

Обработка данных. Средний балл по каждой шкале получается путем суммирования баллов по данной шкале и деления суммы на количество утверждений в шкале. Общий показатель выгорания получается от деления сумм баллов по шкалам на 23 для основных симптомов и 15 для вторичных симптомов.

Интерпретация результатов

Опросник выгорания Маслач MBI

Водопьянова Н. Е., 2013

Опросник выгорания Маслач (Maslach Burnout Inventor – MBI) разработан Кристиной Маслач и Сьюзен Джексон (С. Maslah, S. E. Jackson, 1981), адаптирован Водопьяновой Н. Е., 201.

Инструкция. Укажите слева от номера каждого утверждения, насколько часто оно соответствует вашим ощущениям от 0 – никогда, до 6 – ежедневно.

Текст опросника

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным (уставшим) человеком.

2. В конце рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. В рабочие дни по утрам у меня плохое настроение, я считаю дни и часы до выходных.

4. Я доволен/довольна результатами моей работы.

5. Меня утомляют люди, с которыми я работаю (подчиненные, клиенты, реципиенты), я стремлюсь свести время общения с ними до минимума.

6. Я чувствую в себе большой заряд бодрости, эмоциональной и творческой энергии на работе и после нее*.

7. Я умею находить правильные решения в трудных или конфликтных ситуациях на работе и вне ее.

8. Я чувствую потерю интереса и апатию по отношению к моей работе.

9. Я умею внести «искру» (творчество) в свою работу.

10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой), бесчувственным(ой) в межличностных отношениях с реципиентами (подчиненными, клиентами, коллегами и др.).

11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня.

12. Я работаю с удовольствием, имею много целей и планов в моей деятельности. Я верю в их осуществление.

13. Я испытываю все больше разочарований в моей профессиональной деятельности.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. Я чувствую безразличие к тем, с кем мне нужно работать (реципиенты, подчиненные, клиенты, ученики и др.), и я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций и открытости.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я создаю атмосферу доброжелательности, сотрудничества и энтузиазма в рабочем коллективе (команде).

18. Я легко общаюсь на работе со всеми независимо от их амбиций, характера, манеры общения.

19. Я доволен/довольна моими жизненными и профессиональными успехами.

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я верю, что смогу еще много сделать (достичь) в своей жизни.

22. Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю в ответ признательности и благодарности.

Опросник для учителей и преподавателей

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.

4. Я хорошо понимаю каждого моего ученика (студента) и нахожу к каждому свой подход.

5. Я общаюсь с моими учениками (студентами) чисто формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести время общения с ними до минимума.

6. Во время и после занятий я чувствую себя в приподнятом настроении и эмоционально воодушевленно*.

7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с моими учениками (студентами).

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих учеников (студентов) и коллег.

10. В последнее время я стал(а) более отстраненным(ой) и жестким(ой) по отношению к тем, с кем работаю.

11. Как правило, ученики (студенты), их родители и администрация школы слишком много требуют от меня или манипулируют мною. Они преследуют только свои интересы.

12. У меня много профессиональных планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13. Я испытываю эмоциональный спад на работе.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. Я не могу быть участливым(ой) ко всем ученикам (студентам), особенно недисциплинированными не желающим учиться.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от работы.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества при общении с моими учениками (студентами) и коллегами.

18. Я легко общаюсь с учениками (студентами) и их родителями независимо от их социального положения и поведения.

19. Я многое успеваю сделать на работе и дома.

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я много еще смогу достичь в своей жизни.

22. Бывает, что ученики (студенты) и их родители перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Опросник для медицинских работников

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.

4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои пациенты, и использую это для более успешного лечения.

5. Я общаюсь с моими пациентами (больными) только формально, без лишних эмоций, и стремлюсь свести время общения с ними до минимума.

6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально приподнятым(ой)*.

7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с больными и их родственниками.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение больных (пациентов).

10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным) по отношению к больным.

11. Как правило, окружающие слишком много требуют от меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.

12. У меня много планов на будущее, я верю в их осуществление.

13. Я испытываю все больше жизненных разочарований.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. Бывает, мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими больными.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими больными.

18. Я легко общаюсь с больными и их родственниками независимо от их социального статуса и характера.

19. Я многое успеваю сделать за день.

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я многого еще смогу достичь в своей жизни.

22. Больные, как правило, неблагодарные люди.

Опросник для консультантов фонда социальной защиты

1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.

4. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

5. Меня раздражают клиенты, которые долго и много говорят о страхе быть обманутыми нашим фондом.

6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*.

7. При разговоре с агрессивными клиентами я умею находить нужные слова, снижающие их агрессию или оскорбления.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Мне нравится успокаивать недоверчивых клиентов и помогать им.

10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой)/бесчувственным(ой) по отношению к клиентам.

11. Клиенты, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.

12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13. У меня все больше жизненных разочарований.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. Мне безразлично, что думают и чувствуют клиенты. Я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций, и стремлюсь свести общение с ними до минимума.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и доверия при встрече с клиентом.

18. По телефону я разговариваю без напряжения с любыми клиентами независимо от их амбиций, эмоционального состояния и культуры общения.

19. Я доволен/довольна своими жизненными успехами (достижениями).

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я смогу еще много сделать в своей жизни.

22. Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю от них в ответ признательности и благодарности.

Опросник для сотрудников правоохранительных органов

1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой) и раздраженным(ой).

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.

4. Результаты моей работы соответствуют тем усилиям, которые я затрачиваю каждый день.

5. Меня раздражают (выводят из душевного равновесия) те люди, с кем мне приходится работать.

6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*.

7. Я умею находить правильное решение в сложных (экстремальных) ситуациях.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я оказываю позитивное влияние на продуктивность работы сотрудников нашей организации (моих подчиненных и коллег).

10. В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным(ой) и бесчувственным(ой) по отношению к тем, с кем мне приходится работать.

11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее раздражают, чем радуют меня.

12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13. Я чувствую все больше жизненных разочарований.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с сотрудниками до минимума.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.