Рапорт и калибровка – одни из наиболее важных навыков специалиста НЛП. Создать рапорт – значит уметь подстроиться и создать атмосферу доверия с клиентом. Навык калибровки позволяет собирать информацию на основе наблюдений и вопросов, а также того, что специалист видит и слышит.

Калибровка начинается с одной из ключевых пресуппозиций НЛП: «Карта не территория». Специалист не делает предположений, не торопится с выводами и не додумывает за клиента, а наблюдает и задает вопросы.

Способность к каллибровке связана с метапрограммой «аптайм-даунтайм». Консультанту важно развивать способность «оставаться снаружи» и замечать детали, так как возможность додумывать за клиента возможна только из состояния «внутри».

Метапрограмма «аптайм-даунтайм» описывает, как человек управляет своим вниманием в контексте взаимодействия со своим внутренним миром и внешней средой.

Аптайм (Uptime) – состояние полной сосредоточенности на внешнем мире и взаимодействиях с ним. Внимание направлено наружу, что позволяет лучше реагировать на изменения в окружающей среде и быть более чутким к сигналам и нуждам других людей.

Даунтайм (Downtime) – это состояние, когда внимание человека устремлено внутрь себя, на свои мысли, чувства, внутренний диалог. В таком состоянии человек может более глубоко анализировать свои переживания, прорабатывать идеи или вдумчиво планировать.

Специалисту по НЛП важно уметь осознанно переключаться между этими состояниями и находить баланс. Это делает его гибким и адаптивным, позволяет слышать клиента и одновременно оставаться в контакте со своими внутренними ощущениями.

Вопросы метамодели

Специалисту по НЛП важно уметь входить в состояние незнания по отношению к клиенту. Другими словами, он должен уметь отказываться от предварительных знаний о клиенте, даже если специалист может определить его психотип.

Психотип не даст полной информации о сенсорике человека и не скажет, как сформирована проблема на когнитивном уровне. Поэтому консультант внимательно слушает клиента, пропускает его слова через призму искажений метамодели и делает пометки. Опираясь на все вышеперечисленное, специалист исследует симптомы и причины на всех нейрологических уровнях.

Модель SCORE – основная рамка консультативных сессий в НЛП

В обучающем центре «Meta Leader NLP & Coaching Center» мы применяем модель SCORE в несколько видоизменённом варианте – SCOER. Так как считаем, что шаг Е, отвечающий за экологию и выявление вторичных выгод может сильно повлиять на то, какие ресурсы и техники необходимо выбрать для работы с запросом клиента.

Шаг S (Symptoms) – симптомы

На этом этапе задача консультанта – максимально технично собрать информацию о проблеме клиента. На этом шаге устанавливается рапорт, происходит активная калибровка: специалист подстраивается, наблюдает и задаёт вопросы.

Клиент описывает симптомы, а специалист калибрует и определяет ведущую и обрабатывающую репрезентативные системы клиента, используя ключи глазного доступа и слова-предикаты. Входящий канал определяется по ключам глазного доступа, а обрабатывающий – по словам-предикатам.

Это необходимо для понимания, в какой из репрезентативных систем находится причина симптомов. Иногда причина заложена глубже, чем на уровне «Мышление» или уровне репрезентативных систем.

Калибровка – важная составляющая сбора информации. Специалист наблюдает за человеком: за его лицом, дыханием, проявляемыми эмоциями, телесными реакциями на те или иные вопросы.

Подстраивается и настраивается на человека. Определяет, в каком состоянии он сейчас находится:

– активного позитива,

– пассивного позитива,

– активного негатива,

– пассивного негатива,

– проявляет интерес,

или находится в процессе принятия решения.

Когда клиент рассказывает о проблеме, важно фокусироваться не на обстоятельствах, о которых он рассказывает, а проникать в суть. Суть НЛП-консультирования заключается в репрезентативных системах: вижу, слышу, чувствую и веду внутренний аудиальный диалог.

Стоит помнить, что кинестетические ощущения возникают последними и не возникают сами по себе, если нет образов или внутреннего аудиального диалога. Опираемся на пресуппозицию: «Весь наш опыт закодирован в нашей нервной системе».

В процессе обязательно сканируем и записываем метамодельные нарушения. Мой опыт практики показывает, что чаще всего все самые важные вещи клиент рассказывает в первые пять минут встречи. В первые пять минут можно собрать необходимую для дальнейшей работы информацию о нарушениях метамодели, чтобы разобраться в его проблеме и осуществить репрезентативный перенос.

Записываем ключевые нарушения метамодели и задаём по ним вопросы. Генерализируем запрос: выясняем, есть ли другие контексты, в которых проявляется данная проблема. Если это ситуативно – один раз появилось и всё, это одна работа. Если же проблема проявляется в разных контекстах, то тогда необходимо искать триггер.

Если проблема находится на нейрологическом уровне мышления, можно использовать такие техники, как «Взмах», «Круг совершенства», «Якорение» и субмодальные технологии. Если же причина проблемы находится на более высоком уровне, следует применять техники соответствующие нейрологическому уровню причин.

Клиент рассказывает о своей проблеме, консультант анализирует полученную информацию и делает первичное предположение о том, какие техники можно бы быть применить. Далее можно задать следующий вопрос: «Как вы понимаете, что то, что вы называете проблемой, действительно является для вас проблемой?» Часто то, что клиент считает проблемой, на самом деле таковой не является. Это может быть связано с его отношением к собственному поведению или чувствам, которые по сути не являются проблемными.

Такая ситуация часто встречается в контексте самооценки, уверенности в себе или чувства вины. Человек может считать, что он действует, думает или чувствует неправильно, но на самом деле проблема заключается в его убеждениях. Если его мысли о собственном поведении, чувствах и мыслях неверны, а на самом деле его поведение, чувства и мысли в контексте данной ситуации являются нормальными, то проблема кроется в его убеждениях.

Например, клиент испытывает чувство вины за то, что он кому-то не помог. Если человек на самом деле не обязан был помогать, но испытывает чувство вины, это ложное чувство вины. Там, где присутствуют модальные операторы долженствования, присутствует чувство вины.

Если вы слышите от человека фразу: «Я должен был…», она указывает на чувство вины. Чувство вины в свою очередь указывает на то, что человек чувствует себя «маленьким», ставит интересы других выше своих, что может указывать на низкую самооценку или потерю собственной значимости. В таком случае важно прояснить, какие чувства и ценности за этим стоят.

Для помогающего специалиста полезно понимать значение каждого чувства, его функцию и смыслы, которые за ним стоят. Например, функция чувства вины – исправление неправильного поведения, грусти – переоценка ценностей, обиды – защита личных границ. Каждое чувство выполняет свою психологическую функцию.

Нам важно прояснить чувство, чтобы понять, какая функция нарушена или гиперболизирована. Иногда бывает так, что одна функция подавляет другую: например, человек поступил неправильно, но вместо того чтобы признать свою вину обвиняет других и злится. В данном примере первичное чувство вины подавлено злостью, которая часто связана с защитой себя и своих границ. Таким образом, проявляя злость по отношению к другому, человек избегает необходимости менять своё поведение.

Понимание чувств, которые испытывает клиент, помогает выявить патологическую стратегию мышления. Определяя чувство, мы проникаем в смыслы, а за смыслами находятся ценности и убеждения человека. Таким образом, мы автоматически достигаем уровня причин данных симптомов.

Достигнув уровня причин, мы проясняем их на трёх-четырёх нейрологических уровнях.

Критерии перехода в модели SCOER от шага «Симптомы» к шагу «Причины» включают следующее:

Определение конкретного чувства, связанного с проявленным симптомом.

Сбор сенсорной информации: визуальной, аудиальной, кинестетической, дигитальной.

Шкалирование симптома.

Все перечисленные действия являются необходимым минимумом для перехода к следующему шагу.

Шаг C (Causes) – причины

Мастерство специалиста заключается в том, чтобы выявить причину. А точнее, минимум три уровня (из НЛУ) причин. Применить технику – это ремесло. На первых двух шагах, в прояснении симптомов и причин, о технике мы не думаем, особенно если вы начинающий консультант. Если вы провели менее пятисот сессий, можно сказать, что вы начинающий консультант.

Первый уровень причин всегда находится на том же нейрологическом уровне, что и заявленный симптом. Это важно помнить. Если вы правильно определили уровень симптома, помните правило нейрологических уровней о том, что вышележащий уровень управляет нижележащим уровнем.

Например, мы работаем с чувством страха. Чувство не возникает само по себе, оно возникает в результате использования других сенсорных систем: визуальной, аудиальной и дигитальной. Человек должен себе что-то сказать, что-то увидеть, что-то услышать внутри, и только тогда у него появляются чувства.

Предположим, что клиент вам говорит: «Мне страшно, я не знаю, что мне с этим страхом делать, я не знаю, откуда он у меня». Мы опираемся на то, что первый уровень причин находится на том же уровне, где находится симптом. Чувство – это уровень мышления. Помимо кинестетики (ощущения), здесь находятся и другие каналы восприятия. Значит, причина первого уровня находится именно в визуальном, аудиальном или дигитальном каналах.

Вспоминаем правило о том, что вышележащий уровень управляет нижележащим уровнем. Тогда мы понимаем, что следующий уровень причин – убеждения, следующий – ценности, следующий – личность, следующий – духовность и миссия.

Когда мы выяснили основные уровни причин, дальше используем метамодельные вопросы, чтобы создать репрезентативный перенос. Углубляемся в "кроличью нору", чтобы осуществить репрезентативный перенос первого уровня причин симптомов.

Когда человек говорит: «Мне страшно», это значит, что необходимо выяснить, что конкретно в этот момент происходит в сенсорных каналах, что он видит, слышит или говорит себе.

Если в процессе работы мы выясняем, что проблема охватывает большое количество контекстов жизни клиента, это указывает на то, что причина находится на достаточно высоком нейрологическом уровне. Чем большее количество контекстов жизни охватывает проблема, тем выше уровень задействован на уровне причин. Если задействовано много контекстов, то это уровень не ниже уровня личности.

Например, если мы работаем с низкой самооценкой, человек считает себя неудачником – это показатель того, что причина находится на высоком нейрологическом уровне. Высокий нейрологический уровень – это личность, потому что духовность – это не психологический уровень, это духовный уровень, хотя он тоже иногда может фигурировать в роли причин.

Если мы понимаем, что задействован высокий нейрологический уровень, то можно поработать с сенсорикой, для того чтобы запустить динамику работы и получить облегчение симптома. Когда мы запускаем динамику работы, в процессе может ещё что-то дополнительно выйти на поверхность.

Если мы видим, что множественные контексты пронизаны одним и тем же симптомом, то мы можем использовать якорение на линии времени. В этом случае мы ставим якорь на чувство, связанное с проблемой, и ведем человека по линии времени, находим все эпизоды в прошлом, связанные с этим чувством, до самого первого случая, когда это чувство возникло.