Жанна Специальная: Бизнес с любовью

© Художественное оформление И. Якунин, 2025

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2025

* * *

Об авторе

Специальная Жанна Владимировна

Родилась: 24 декабря 1990 года в Ростове-на-Дону.

Имеет 4 высших образования по специальностям: «Экономика и управление на предприятии транспорта», «Гражданское право», «Интернет-маркетинг» и «IT-менеджмент».

В автомобильном бизнесе с 2008 года.

На руководящей должности с 2014 года.

Спикер-эксперт в Академии РОАД.

Обладательница титула «Миссис Россия 2023».

Лауреат премии «Женщина года 2024».

Выручка центра финансовой ответственности Жанны более девяти миллиардов рублей в год.

В настоящее время занимает должность заместителя Генерального директора (отвечая за направление F&I) в Автохолдинге России, входящем в ТОП-5 по суммарной выручке.

Начну с того, что сейчас я счастлива, максимально наполнена любовью, гармонией, благополучием и энергией. Мои мечты исполняются, цели достигаются, задачи решаются. Меня окружают восхитительные люди, свет, тепло, доброта и красота. То, что у меня есть сейчас – результат моих действий и решений за предыдущий день, месяц, год. Мои чувства в данный момент означают, что я всё делаю правильно. И этим очень хочется поделиться.

Эта книга в первую очередь для женщин-руководителей. Она о бизнесе. Она о достижении целей, исполнении желаний, управлении своей жизнью и командой. О том, как всё это реализовать через ЖЕНСКУЮ энергию. Энергию любви, счастья, гармонии и заботы. О бизнесе с любовью.

В работе я всегда выделяю пять важных KPI^[1]:

1. % эффективности – в моём отделе это процент УКВ^[2] к средней стоимости автомобиля.

2. Место, занимаемое на рынке, по сравнению с конкурентами.

3. % DL/GM1^[3] – уровень оплаты труда всех моих сотрудников.

4. % текучести кадров. Отдельно – руководящего состава и отдельно – менеджеров по продажам.

5. % NPS^[4].

Поделюсь результатами, которых нам удалось добиться с помощью такого подхода. Мы не будем оценивать, хорошими или плохими они были. Я хочу лишь обратить внимание на нашу точку «А» в цифрах и ту точку «Б», куда мы с командой пришли за один календарный год:

1. % эффективности: увеличился на 72 % в целом по всему Автохолдингу.

2. % лидерства на рынке: увеличили с 42 % до 83 %.

3. % DL/GM1: сократили расходы на персонал на 24 %.

4. % текучести менеджеров по продажам: снизился с 32 % до 29 %.

5. % NPS: рейтинг Автохолдинга 4,9 (из 5 возможных).

В этот рост было вложено много трудов и усилий. Хочу выразить безграничную благодарность всей моей команде и всем коллегам, прошедшим с нами этот путь!

В этой книге я расскажу о том, как прийти к высоким результатам в бизнесе и не стать человеком-роботом, не выгорать, не уставать, а получать удовольствие от каждой секунды на рабочем месте, качественно наполнять себя и излучать то, чем ты наполнен.

Итак, дорогой читатель, устраивайся поудобнее. Надеюсь, эта книга положительно повлияет на твою жизнь.

«Мир создан Любовью, и это подтверждают законы физики. Все частицы настолько Любят друг друга, что больше всего хотят обняться.

Любовь на языке физики называется – гравитация!»

Глава 1. Как получить отличный результат, наслаждаясь каждый день

По восточному календарю я Лошадь, а по знаку зодиака – Козерог. Работа для меня – нечто святое. Я обожаю работать, и всё, что с этим связано, меня наполняет и вдохновляет. Это образ моей жизни, сама жизнь.

Если бы меня спросили, с каким животным я себя отождествляю, то я бы сказала, что с акулой. Это не в смысле зубастости, а в том, что если она остановится – умрёт. Вот и я, когда останавливаюсь, будто бы умираю. Поэтому движение для меня крайне важно. Это кровь, пульс моей жизни.

Как-то давно, сидя на рабочем месте, я задумалась вот о чём: в мире есть исследования об успешных людях, анализ их жизней. Можно взять для себя пример какой-то личности или нескольких, которые, по-твоему, достигли успеха. Я много думала о том, что же их объединяет? И поняла, что это две составляющие: действие и позитивный настрой. То есть они много делают и мыслят позитивно. Сейчас я сижу и вижу перед собой наклеенный стикер с уже выгоревшей от времени надписью: «Делай, делай, делай, мысли позитивно, и у тебя всё получится». С таким девизом я живу уже более 10 лет. Он ключевой для меня, и я говорю об этом всем вокруг, тем самым побуждая себя и остальных предпринимать действия. Мы можем знать сколько угодно, о чём угодно, но ключ лежит именно в ДЕЙСТВИИ. Недостаточно просто нарисовать план на бумаге или впитать новую информацию (какой бы она ни была полезной).

«Мысли позитивно» – ещё один ценнейший ключ к успеху. Сначала рождается мысль. Начинать надо со своей головы. Мы должны стоять на страже поступающего в нашу голову потока знаний и тех мыслей, которые в ней крутятся, ведь они через определённое время материализуются.

Вернувшись снова в офисный мир 25 сентября 2023 года, я чётко держала в голове, что хочу достигнуть крутого результата, но на энергии любви и удовольствия.

Весь мой предыдущий опыт работы был успешным, с многочисленными наградами. Я соревновалась везде, где можно было, и в большинстве случаев занимала либо первые, либо другие лидирующие места. Результат для меня всегда был крайне важен. Но ценой этих побед был или высокий уровень текучки персонала, или собственное моральное выгорание. Помню, как несколько раз я на пару недель ездила в отпуск одна, чтобы тотально перезагрузиться. Так велики были накопившаяся усталость и стресс. В том собственном вакууме я читала книги, ходила вдоль океана, напитывалась солнцем и пыталась восполнить потери. Насколько же надо было убить свой организм, тело и душу, своё эмоциональное состояние, чтобы аж несколько раз вот так улетать подальше от всех, будучи максимально опустошённой и выжатой.

Да, я неоднократно плакала на работе. Градус накала страстей просто выбрызгивал слёзы из моих глаз. Это происходило по вечерам, по пути домой и уже по приезде. Этих слёз никто не видел, но они были, и их было много. Что называется, результат был достигнут вопреки всему.

У меня была жёсткая дисциплина. Мой гардероб состоял только из белых рубашек и чёрных юбок. Кто давно меня знает, может это подтвердить. Всегда собранные волосы, всегда одинаковый макияж. То есть ты всегда как солдат, как боец. У тебя есть цель, есть KPI. Ты знаешь, как достигать результата. И ты просто шагаешь на пути к своей цели, напролом.

Справедливости ради надо сказать, что за всю свою трудовую жизнь я никого не подставила, никаких хитрых ходов, грязи, коррупции, желчи, сплетен, чернухи и подобного с моей стороны не было. Но была армия. Со строгим и жёстким регламентом. И уровень текучки это подтверждал. Однажды мы с командой взяли «Оскар», но ценой этой победы была текучесть кадров более 130 % за год. Мне кажется, у меня в голове до сих пор крутятся слова одного из HR^[5]: «Неэффективный – отстреливай! Последний с конца – с вещами на выход!» Мой мозг запомнил, что высокий уровень текучки равен высокому результату. Такова была стратегия развития отдела. Мало приятного, хочу сказать я вам, увольнять людей. Это всегда стресс, который обязательно накапливается в теле. В тот период я часто ходила к массажистам, чтобы снять зажимы, потому что это всё отражалось на шее и пояснице, у меня болели кости. Я работала в таком интенсивном режиме довольно долго. В моём сознании засело, что дисциплина, жёсткость и, не побоюсь этого слова, бесчеловечность гарантируют высокий результат и эффективное управление людьми.

Сейчас я занимаю позицию главного человека по F&I^[6] в крупном Автохолдинге России и буду говорить в контексте этого бизнеса, но всё это можно применить и к любой другой отрасли.

После такой школы жизни и успехов меня пригласили в РОАД^[7] преподавать для директоров других Автохолдингов, наших коллег-конкурентов эту систему построения эффективной команды и инструментов для достижения наилучших результатов.

Мы до сих пор получаем много положительных отзывов о впечатляющих результатах после всего одного нашего недельного обучения. Там разбиралась схема, как и что делать в компании для того, чтобы этого добиться, но совсем не затрагивалась тема энергии.

То есть тема того, а как это всё воспринимается с точки зрения наших сотрудников? Мы давали множество различных рабочих инструментов: регламентов, скриптов, определённых готовых шаблонов, но совсем не говорили о том, как вести диалог со своей командой. С помощью, например, директивного или демократического стиля, определения преобладающей энергии: мужской или женской. Эта область совсем не затрагивалась и не рассматривалась.

После рождения ребёнка я вообще не думала, что ещё выйду на работу в офис. Я переехала в солнечный Геленджик, начала заниматься инвестиционной недвижимостью. Мне эта деятельность очень понравилась, у меня появилось колоссальное количество свободного времени, я увидела совсем другую жизнь. Жизнь в удовольствии и радости, в счастье и гармонии, без стресса. В таком случае ты, как ни странно, достигаешь результатов кратно выше прежних и отлично зарабатываешь, вокруг тебя успешные люди, ты наслаждаешься этим всем. Я развивала разные интересные проекты, в том числе и консалтинговые. От скуки даже поучаствовала в конкурсе красоты, где заняла первое место, завоевав главный титул «Миссис Россия 2023».

Но самым полезным для меня в такой жизни было то, что я стала опираться в первую очередь на энергию любви и счастья. Старалась максимально наполнять себя ими. И когда меня пригласили снова прийти в офис, я согласилась, но дала себе установку, что больше той мужской энергии из прошлого у меня не будет. Я больше не хотела испытывать стресс и выгорать. Я рождена, чтобы быть счастливой и точка. И поставила себе «задачу со звёздочкой»: достигнуть наилучших результатов, которыми мы с командой будем гордиться, но теперь уже на женской энергии.

У меня было точное понимание, что нужно делать в отделе технически, всё это я проходила довольно много раз на разных объёмах, на разных локациях, на разных стадиях бизнеса и даже преподавала это. У меня была готовая схема: делай раз, делай два, делай три. А теперь решила работать при помощи любви, счастья, заботы, доверия, честности, а не дисциплины и директивности. И сразу, с первых же дней, различными способами начала это транслировать.

Хочу ещё раз повторить: всё начинается с наших собственных мыслей в голове, с той веры и тех убеждений, которые в нас заложены. Убеждения, кстати, тоже можно менять. Самостоятельно или с помощью внешних помощников: коучей, менторов, психологов, кому как комфортно. Но это работа над собой и то, с чего нужно начинать.

Прожив прошедший год, я оборачиваюсь назад и понимаю, что той амбициозной цели, которую я перед собой ставила, мы достигли. Но с помощью любви. Бизнеса с любовью. Такого, где не нужно выбирать, что вам больше нравится: любовь или деньги. Мы выбрали и то и другое.

Далее в этой книге я буду приводить конкретные примеры: что делала я, что делала моя команда с клиентами, с партнёрами, с целями и задачами, с конкурентами, с проблемами и сложностями, чтобы добиться высочайших результатов при помощи любви.

«Человек – сосуд. Наполни его до краев, и из него польётся то, чем он наполнен» (индийская пословица). Какая глубокая мысль, не правда ли?