Я, конечно, тогда еще не успела узнать, что все менеджеры нашего агентства уже не раз побывали в рекламниках в Египте и их уже тошнило и от Хургады, и от рифов, и от бесконечных танцев живота вкупе с файер-шоу. И да, я была не в курсе, что рекламный тур – это не беззаботный отдых с коктейлями и дискотеками, а труд, после которого иногда нужен дополнительный отпуск. Тут я, конечно, утрирую, но истина, как говорится, где-то рядом.

Рекламный тур – это своеобразная презентация турагентам страны, ее отелей и предоставляемых туристических услуг, например экскурсий. Рекламники выгодны и нужны турагентствам, туроператорам и отельерам

Первые получают четкие представления об уровне гостиниц, качестве экскурсионной программы, местных особенностях из первых рук, а значит, могут предлагать своим клиентам максимально близкие к их запросам туры. Допустим, если в поездку собирается молодая, но тусовочная пара с маленьким ребенком, то логично заселить их в отель, где детский клуб работает до двух ночи.

Если же в тур едут пожилые люди, то им не стоит предлагать гостиницу в Шарм-эль-Шейхе с длинным пирсом. Если же намерение туриста – снорклинг, то селить их в Хургаде в Hilton точно не стоит, потому что там нет домашнего рифа. Кроме того, турагент постоянно мониторит качество гостиниц, потому что в течение одного сезона менеджмент отеля может поменяться несколько раз и, как следствие, уровень услуг в нем может упасть.

Рекламник для туроператора – возможность создавать новые туры и пересобирать старые, заполнять места в чартерных самолетах, то есть повышать продажи. Отельеры посредством рекламников могут поднять свою конкурентоспособность и повысить число постояльцев. Потому-то они буквально облизывают турагентов в таких поездках. В общем, задача рекламника – для операторов, агентов и отельеров – повысить продажи. Потому турагентов возят по самым лучшим гостиницам.

Например, в рекламниках по тем же Эмиратам и Мальдивам меня селили в гостиницы стоимостью сотни тысяч рублей за ночь, возили на экскурсии, которые мне самой в 22 года были неподъемны по цене. Так что турагенты – точно богатые люди, если вспомнить афоризм неизвестного мне автора о том, что богатых людей от бедных отличает только объем полученных впечатлений. И да, путешествия – единственная вещь на свете, покупая которую становишься богаче, потому как ничто так не развивает ум.

Но в роскошных условиях рекламника есть и угроза подсесть на него. Редко кому после пятизвездочного отеля, где исполняется любой каприз, хочется поехать в «трешку» в качестве туриста или предлагать такой «пониженный градус» клиентам.

Я, кстати, в свое время тоже переболела рекламниками: ездила буквально в каждый такой тур, даже если его предлагали непонятные компании. Но тут вариант как с ветрянкой: ею обязательно надо переболеть, чтобы больше никогда не заразиться.

Ну а теперь спущу вас с небес на землю. Прекрасные «пятерки» – это, конечно, приятно, но ощутить прелесть отдыха в них турагенту сложно. Потому что каждый божий день в рекламнике – это нескончаемая вереница отелей, номеров, пляжей, ресторанов и экскурсий. И тут не вариант полежать на пляже с бокалом освежающего коктейля – тебя ждут бесконечные просмотры, во время которых нужно бесстрастно, но в то же время придирчиво оценить качество песка, еды, чистоту номера, моря и шезлонгов, уровень обслуживающего персонала, территорию с точки зрения зелени и активностей. И все это изучается не в купальнике и шляпе, а во вполне себе деловой одежде. Да, у нас существует дресс-код в таких поездках. При этом надо понимать, что в рекламнике турагенту показывают порядка 60–70 отелей. Вы представляете, какая у меня при таком режиме в Египте была каша в голове?

Нет, страну пирамид я, конечно, посещала и раньше. Мы ездили туда с девчонками, но в какую-то не очень хорошую «трешку», где по пляжу среди гор мусора расхаживали верблюды. Так что «Альбатросы», «Мовенпики» и «Санрайзы» были для меня культурным шоком. Особенно поразило отношение обслуживающего персонала к туристам: к каждому постояльцу относятся как к дорогому гостю. Кормили, разумеется, не как в ресторанах с мишленовскими звездами, но вполне себе на уровне; ежедневно меняли постельное белье, а полотенца на пляже – и вовсе бесконечное число раз по первому же требованию.

Но после десятой гостиницы у меня все начало сливаться и путаться: в каком отеле домашний риф, где есть спа, у кого хорошая детская анимация. Так что выходной – а он в рекламнике обязательно есть – я просто лежала звездой на пляже и пыталась избавиться от своего фермерского загара по футболку и шорты. В общем, первый рекламник стал в полном смысле моим боевым крещением, из которого я сделала выводы, используемые нами до сих пор.

Сейчас сотрудничающие с нами тревел-эксперты, выходя из автобуса, сразу же фотографируют название отеля, чтобы в дальнейшем понимать, где сделаны последующие кадры и видео. Затем они фиксируют на диктофон или письменно – кому как удобно – каждое свое впечатление от гостиницы: чем она плоха или хороша, кому подходит, какая есть изюминка.

Далее – и это наше золотое правило – в конце дня или во время обратного перелета все транскрибируют свои впечатления в дорожный дневник. Его мы потом оформляем в отдельный онлайн-канал рекламников, где прописаны все отели в их мельчайших деталях – какое расстояние до пляжа и какие именно детские активности предлагаются в гостинице. Туда же загружаем все фотографии и видео. Таким образом у нас собрана огромнейшая база по многим странам, так что любой наш партнер, даже никогда не бывавший, скажем, на Мальдивах или в Занзибаре, обладает актуальными знаниями и по этим направлениям.

Но вернемся к моим первым шагам в туризме. Как вы уже поняли, из Египта я прилетела переполненная впечатлениями настолько, что даже не заметила 30-градусного перепада температуры – в Екатеринбурге, где мы приземлились, было всего 10 градусов тепла.

Первым делом я включила телефон и тут же получила эсэмэску от директрисы моего агентства: «Pegas наградил нас лояльным туром в Эмираты. Едешь ты. Вылет в Дубай через три дня».

«Нет, это не работа, а просто сказка! – подумала я. – Шикарный Египет и тут же Эмираты, где я еще не бывала. И все это бесплатно, с возможностью останавливаться в самых крутых отелях! Мечта, ставшая реальностью, а ведь не прошло и месяца!»

Через три дня я прилетела в Эмираты. Череда новых шикарных гостиниц в Дубай Марине, «Парус», роскошные рестораны, изумительные пляжи и ни с чем не сравнимый закат над Персидским заливом. Я, конечно, была на седьмом небе, и на этот раз уже никакой каши в голове не было, потому как каждый свой шаг я фиксировала, так что оставалось много места для огромного количества эмоций и впечатлений.

И да, мне казалось, что я в свои 22 года сумела ухватить перо жар-птицы. Но увы, все сказки заканчиваются. И моя тоже подошла к концу: часы пробили полночь.

Глава 2
Сын ошибок трудных

Калейдоскоп моря, солнца и топовых отелей сменила суровая реальность. Теперь я каждое утро приходила к 10 утра в офис, включала компьютер и… с ужасом ждала клиентов. Да, тот период моей туркарьеры был одним непрекращающимся стрессом. Дело в том, что политика руководства агентства строилась по принципу «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». А потому никто меня не обучал, не рассказывал премудрости общения с клиентами ни с точки зрения психологии, ни со стороны бизнеса. Коллектив же у нас был женский, причем в его змеюшно-гадюшном виде, так что протягивать руку помощи мне никто не стремился.

Первые месяцы я чувствовала себя просто тем самым персидским послом из «300 спартанцев», которого сбрасывают в колодец. Когда приходили клиенты с запросом на страны, о которых я не имела понятия, то прямо физически ощущала, как лечу в темную бездну.

С Египтом, Эмиратами, Таем и еще дюжиной стран, в которых я бывала с родителями, больших проблем не возникало: я могла что-то предложить и посоветовать исходя из собственного опыта. Но из-за незнания специфики туристического бизнеса я отправляла клиентов совсем не туда, куда им было нужно.

– О, Египет? Сейчас я вам покажу самые топовые отели в Хургаде и Шарме! – предлагала я ребятам, которые увлекались дайвингом и им самое место было в Дахабе.

На первых порах я могла отправить тусовщиков в Эль-Гуну, а солидную пару – в Наама-Бей в отель с аквапарком. Когда же приходили люди с запросом на Кубу, я могла им рассказать только то, что прочитала в интернете. Да, я до сих пор помню, как в тех ситуациях меня прошибал пот и начинало бешено стучать сердце. Конечно, вида я не подавала, наоборот, включала полную уверенность и предлагала наиболее приемлемые, на мой взгляд, варианты из нашей базы отелей.

Ни директриса агентства, ни коллеги не говорили мне про выявление потребности и ценностей клиентов – к этому я пришла методом проб и ошибок. Да, иногда несла клиентам откровенную ерунду, пытаясь чисто интуитивно понять их желания. Но мне очень хотелось, чтобы каждый человек, пришедший ко мне за туром, получал такой же максимум удовольствия, как и я, от своих путешествий.

Потому помимо сайтов туроператоров я начала изучать десятки туристических сайтов, читала все отзывы про каждый отель, который мы предлагали. Выискивала информацию по форумам, «Одноклассникам», «ВКонтакте», которые тогда еще не были обязательными атрибутами жизни. Читала в Сети про достопримечательности разных стран, изучала гугл-карты с панорамами побережья, оценивала авиакомпании не только с точки зрения сервиса, но и удобства расписания – в общем, создавала свою собственную информационно-туристическую базу.

Кстати, первое, с чего мы начинаем работу с новичками, – рассказываем им, как выяснить, что в действительности надо клиенту. Будете смеяться, но иногда люди стремятся совсем не туда, куда им в действительности нужно. Бывает, что клиент запрашивает отель в центре города, а в процессе разговора выясняется, что он намерен весь день плавать с маской на рифе. Потому в первую очередь мы направляем турагентов, помогаем правильно выявлять потребности человека для того, чтобы сделать ему наилучшее предложение. А еще мы объясняем, что всегда нужно быть очень внимательным при оформлении тура и проверять все детали не один, а два и даже три раза. Да, это правило тоже выстрадано у меня на собственном опыте.

Как вы понимаете, в первые месяцы работы – в силу небольшого опыта – высоких продаж я не показывала. Это обстоятельство меня здорово расстраивало, поэтому, когда у нас появился горящий тур в Мексику, я пришла к родителям:

– Мам-пап, вы же давно хотели в Мексику. У нас есть классное предложение! Может, слетаете в Канкун? Я хоть кому-то оформлю тур!

– Ладно, дочь, давай мы тебя поддержим, – улыбнулась мама. – Давно хотела увидеть Чичен-Ицу собственными глазами.

Я, конечно, была бесконечно благодарна родителям за поддержку, но еще не знала, в какой кошмар превратится эта увлекательная поездка.

Первую свою оплошность я заметила, когда мама с папой благополучно приземлились в Канкуне. Перелет с учетом стыковки в Москве занимал более 12 часов, плюс разница в часовых поясах, про которую я напрочь забыла. Обратный рейс из Мексики в Москву прилетал 11 ноября, соответственно, на 11 ноября я взяла им билеты из столицы до Тюмени, не обратив внимание на время. В итоге родительский самолет приземлялся в Москве через час после вылета их рейса в Тюмень. Хорошо, что я заметила эту ошибку не в день возвращения, поэтому смогла быстренько купить новые билеты. Но такая обычная, в общем, невнимательность стоила мне приличной суммы.

Через две недели я встретила родителей в аэропорту и в машине стала спрашивать их о впечатлениях от поездки. Фоном в моей «тойоте» работало радио, и я, услышав песню PSY, машинально начала подпевать:

– Oppan gangnam style. Gangnam style…

– Нет! – чуть ли не вскричала мама. – Земфира, немедленно выключи эту песню! Я не могу ее больше слушать.

– Мам, ты чего? – удивленно посмотрела я на нее.

– Дочь, я эту песню, вот именно эти строчки – оppan gangnam style, – слушала каждую ночь две недели подряд, – тоскливо посмотрела она на меня.