Как выяснилось позже, это были еще цветочки: ночами мама не могла заснуть из-за бесконечных криков пьяных американских студентов под окнами отеля и дрожала из-за постоянных стуков в дверь, потому что молодежь в пьяном угаре пыталась вломиться в их номер. Отдых получился столь «прекрасным» из-за того, что я отправила родителей в самый тусовочный молодежный отель Канкуна, который облюбовали студенты из США. И приехали мама с папой туда как раз в разгар студенческих каникул в Штатах.

Мне, конечно, было очень стыдно, несмотря на то, что родители в два голоса рассказывали мне, что им очень понравилась поездка, а отель стал всего лишь небольшой досадной помехой чудесного отдыха.

Так что я сделала себе зарубочку на память и четко уяснила, насколько важно правильно выбрать отель, узнать, среди какой категории отдыхающих он пользуется спросом, и только на основании этой информации решать, каких туристов туда отправлять

Этот же принцип действует и при определении курорта, а иногда даже и страны. Например, посылать своих родителей на Ибицу я точно не стану. А вот если говорить о Мексике, то сейчас бы я предложила им Ривьеру-Майю, потому что там спокойно и красиво – кругом джунгли и много зелени на отельных территориях, то есть все то, что так нравится моей маме. И из этого следует еще один вывод: всегда нужно узнавать предпочтения клиентов, их увлечения и даже хобби. Такая информация тоже поможет сделать поездку незабываемый. И да, очень важно проникнуться к клиенту обычной человеческой симпатией

Набив очередные шишки с Мексикой, я еще упорнее начала работать как над собой, приобретая все новые знания в туристическом бизнесе, так и над своей информационной базой. Порой до ночи засиживалась в офисе, изучая Instagram [^[1]], Viber и WhatsApp, не только для того, чтобы узнать что-то новое и послушать тогда только-только появляющиеся вебинары, но и прикидывая, как соцсети и мессенджеры могут помочь мне в работе.

Четкого видения их будущего у меня не было, да в 2012 году его, наверное, не было почти ни у кого: сетевые платформы и интернет-сообщества были исключительно инструментом общения, а не полноценными бизнес-каналами, которыми они стали сейчас. Но все же мысли по поводу соцсетей я прокручивала в голове постоянно.

К концу первого года работы в турагентстве я стала вполне крепким профессионалом, мои продажи росли, у меня уже появилась собственная клиентская база. А главное, я ощутила финансовую свободу: моя зарплата составляла приличные по тюменским меркам 50 тысяч рублей.

Но, как говорится, аппетит приходит во время еды – теперь мне хотелось зарабатывать как минимум в два раза больше. Более того, я понимала, что стою этих денег в силу наработанных потом и кровью навыков. К тому же у меня были вполне конкретные «хотелки»: я мечтала о померанском шпице – эта порода только-только появилась в России – и о сумке Louis Vuitton. Ну и еще планировала поменять старенькую Toyota RAV-4, подаренную родителями, на что-то более современное.

Но вариант прийти к директрисе агентства и просто попросить поднять зарплату меня не устраивал. Потому я обосновала необходимость пересмотреть мои финансовые условия, подготовив кучу инициатив, которые могли бы в разы поднять наши продажи. Причем сделала это не просто в виде устного монолога, а как настоящий инженер – с цифрами, расчетами и даже сметами – расписала все в табличке Excel. И уже тогда пошла разговаривать с руководителем.

– Зачем тебе все это надо? – равнодушно спросила директриса, услышав про машину, шпица и сумку. – И при чем здесь я?

– Я хочу зарплату в 100 тысяч, – решила я обойтись без предисловий. – И у меня есть план, каким образом я могу выйти на эти деньги.

– Да? И что же за план? – все так же безразлично произнесла она.

Я открыла табличку Excel и стала комментировать свои расчеты:

– Смотрите, вы мне платите за продажу тура вот такой процент. Я предлагаю его повышать в тех случаях, когда клиенты к нам приходят из моих собственных рекламных источников. Так за два-три месяца я и выйду на свои 100 тысяч.

– И что же это у тебя за источники? – насмешливо спросила директриса.

– Нельзяграм, WhatsApp, «ВКонтакте», – пожала я плечами.

– Опять ты со своей ерундой! – скривилась директриса. – Это всё деньги на ветер. Я их не печатаю, а то, что есть, на ветер выбрасывать не хочу.

– Да как же вы не понимаете! – на эмоциях воскликнула я. – Соцсети – это же классный инструмент продаж! Это будущее! Давайте сделаем группу в том же «ВКонтакте». Оформим красиво страничку, повесим наши лучшие фотографии. Люди будут к нам заходить, проникаться снимками и покупать туры. Я попрошу своих друзей, чтобы они на нас подписались, – так раскрутимся. И параллельно сделаем аккаунт в нельзяграме, будем и туда видосы заливать, станем рассказывать о наших турах, объяснять, как их выбирать. Вот и отличная реклама. К тому же не особо дорогая.

– Что бы ты понимала в том, что такое дорого! – насмешливо сказала она.

– Еще можно сделать наш мерч, – решила я по максимуму протолкнуть свои идеи. – Представляете, летит наш клиент в Египет, подложил под голову нашу брендированную подушечку и сладко спит. А весь салон сидит, смотрит на наш логотип и задается вопросом: что это за заботливое такое турагентство. Кто-то даже подойдет и спросит наш адрес.

– Ну ладно, это давай, – нехотя согласилась директриса.

– Еще предлагаю перейти на CRM, – выдвинула я новую инициативу, окрыленная победой. – Все процессы станут понятнее и прозрачнее.

– Нет, – тут же отвергла она мое предложение. – Сойдет и Excel.

– А вот еще про маркетинг… – все же попыталась я дожать директрису.

– Нет, нет и нет, – перебила меня руководитель. – Все, хватит с меня твоих проектов. Иди работай.

А зря она тогда от меня отмахнулась! Я потом все эти маркетинговые штуки внедрила в своем агентстве: стикерпаки для багажа, холдеры, 3D-стикеры на телефоны, открытки. Хитом, конечно, стали наши фирменные пляжные сумки. Клиенты их не только на курортах используют, но и дома с ними за продуктами ходят. И да, они визжат от радости, а мы – от эффективного маркетингового инструмента.

– Так как насчет моей зарплаты? – все же уточнила я.

– Нет у меня денег, – отрезала директриса.

Я вышла из ее кабинета, нет, не обиженная, скорее, разозленная: и даже не тем, что добиться повышения зарплаты мне не удалось, а потому, что руководитель упрямо не хотела видеть очевидных плюсов моих предложений. Впрочем, она оставила без внимания почти все мои инициативы. И не потому, что они были плохи, – просто директриса не была заинтересована в развитии своего бизнеса и не желала смотреть дальше собственного носа.

«Блин, ну хоть увольняйся», – мелькнула мысль, которую я тут же отогнала. Работать мне было интересно, и с каждым днем туризм привлекал меня все больше и больше. Но мысль, как известно, материальна. Так что я еще не знала о том, что работать в агентстве мне оставалось считанные дни.

Глава 3
Конец прекрасной эпохи

Тот день отложился в моей памяти как сцена из американского кино. Я пришла на работу, как всегда, к 10 утра. Проходя мимо кабинета директрисы, машинально отметила, что та уже на месте, хотя обычно раньше полудня застать ее в офисе было невозможно.

– Земфира! Подойди! – вдруг услышала я резкий, как удар хлыста, окрик директрисы.

«Ничего себе утро начинается!» – подумала я и зашла в ее кабинет. Тут-то и возникла ассоциация с Голливудом: мне казалось, что я вижу эпизод из «Дьявол носит Prada» – в контрастном свете сидит, положив ногу на ногу, директриса. Кинематографично затягивается сигаретой, что немыслимо в нашем офисе, и смотрит на меня тем самым уничтожающим взглядом Миранды Пристли.

– Ты уводишь наших клиентов! – как железом по стеклу проскрежетала она. – Оформляешь их на стороне!

– Что?! – изобразила я непонимание, хотя в голове тут же застучал вопрос: кто меня слил? Девчонки из агентства или оператор?

– Даю тебе два часа, чтобы ты собрала свои манатки, – пригвоздила меня директриса. – И проваливай отсюда!

Я пожала плечами, решив не ввязываться в дискуссию, и покинула неуютный кабинет. В конце концов, никакой вины я за собой не чувствовала. Я была честна и даже обсуждала проблему с директрисой. Ну а то, что она осталась глуха к моим аргументам, – уже ее проблемы.

Я зашла в свой кабинет, взяла у девчонок коробку от бумаги SvetoCopy и начала собирать в нее свои вещи – фотографии в рамках, сувениры – ровно так, как это делают героини американских фильмов. Обворожительно всем улыбнулась и, бросив «Пока!», грациозно и с высоко поднятой головой вышла из кабинета.

Усевшись в свою машину – новенькую «ауди», которую я только-только взяла в кредит и теперь должна ежемесячно выплачивать за нее по 30 тысяч, – стала думать, что же теперь делать.

Откуда растут ноги у моего увольнения, было очевидно. Пару недель назад мне позвонила моя подруга Марина и попросила организовать тур в Таиланд. Тай я знала вдоль и поперек не только как турист, но и как турагент, поэтому предложила подружке комбо: и Бангкок, и Самуи, и Краби, и Паттайю. Тур собирался роскошным, особенно для человека, который первый раз едет за границу. Конечно, он получился дорогим – 100 тысяч. Подруге не хватало денег, причем не кардинально, а всего каких-то 10 %.

Мне очень хотелось, чтобы Марина увидела Страну улыбок, поэтому я пошла к директрисе и попросила ее сделать моей подруге скидку, отказавшись от своей комиссии с этой сделки. Вообще-то я ярая противница каких бы то ни было скидок, и наше агентство в принципе не давало их никому, кроме собственных турэкспертов. Но тут был особый случай: мне очень хотелось, чтобы подруга все же поехала в Таиланд.

– Никаких скидок! – отрезала директриса. – Для всех цена одинакова.

Я поняла, что разговор окончен, и вышла из кабинета. Да, помочь Марине я не смогла, но это же не повод отступиться. Мой пытливый предпринимательский ум сразу начал искать варианты, как все же воплотить задуманное. Я вспомнила, что пару месяцев назад у нас уволились две девушки – менеджеры не выдержали, скажем метафорично, тяжелого характера директрисы.

Они почти сразу открыли свое турагентство, и у них, как и у всех начинающих, был низкий процент от туроператоров. Кстати, на старте у всех новичков низкий процент, высокий они потом нарабатывают объемами.

Я тут же, сидя на своем рабочем месте, зашла в VK, вкладку которого никогда не закрывала на компьютере, и написала бывшим коллегам: «У вас товар, у меня купец». Объяснила ситуацию. Через 15 минут переписки в чате мы решили все проблемы и оформили тур по доступной для подруги цене. Все остались довольны, но формально да, я увела клиента из своего агентства. Вот и поплатилась за свою доброту.

Так откуда руководитель узнала об этом? Я перебирала разные варианты, но истина открылась чуть позже, когда директриса уволила еще одну девушку. Она-то мне и рассказала, что, оказывается, по вечерам, когда офис был пустой, муж директрисы лазил по нашим компьютерам и читал все переписки, в том числе и в VK. Я, признаться, была поражена: как можно залезать в чужой компьютер, тем более читать личную переписку? Мне бы такое даже в голову не могло прийти.

Так что об увольнении я не жалела. Неприятно, конечно, но зато передо мной открывались новые перспективы. И кстати, есть чем «запить» эту горькую пилюлю – через несколько дней у меня начинался рекламник в Индию.

И тут, как будто прочитав мои мысли, позвонила моя бывшая руководитель.

– Забыла сказать: я отменяю твой тур в Индию, – холодно сообщила она. – Ты больше не наш сотрудник, поэтому не имеешь на него права.

– Но я его оплатила честно заработанными бонусами, – парировала я. – Вы же не можете у меня их украсть. Так что в Гоа я поеду.

– Ты оплатила только часть тура, – возразила директриса. – Так что либо ты доплачиваешь 15 тысяч, либо я аннулирую твой рекламник.