Анна Гулимова: Руководить – не руками водить. Практические рекомендации по управлению собой и людьми

Введение

Здравствуйте, уважаемый руководитель.

Скорее всего, в вашей голове огромное количество полезной информации: вы читаете книги и статьи, подписаны на профильные чаты, посещаете конференции и тренинги. При этом часто вопросов у вас в голове не меньше. А главное – не всегда получается сделать то, что уже знаете, внедрить это в практику.

Именно поэтому моя книга – набор небольших, конкретных, практически ориентированных статей, чтение каждой из которых займет не больше трех минут. В каждой я раскрою какой-то аспект управления собой и людьми, который поддержит вас в вашем наверняка уже успешном управлении.

Почему я столько пишу, и почему много пишу про управление?

С 2003 года я бизнес-тренер, который специализируется на гибких навыках, с 2006-го – действующий руководитель. Мне есть чем делиться и в плане собственного опыта, и в плане опыта своих клиентов, которые обращаются ко мне за обучением управленческим навыкам.

Как говорят клиенты, мои статьи и книги написаны очень понятным языком и структурированы, а еще вы найдете в них много юмора и примеры из практики.

А в конце каждой главы этой книги я задам вам важный вопрос или дам небольшое задание, которое очень рекомендую выполнить.

Часть 1. Каково это – быть руководителем?

Глава 1. Чем хорошо и почему плохо быть руководителем

Чем хорошо быть руководителем? Что такого есть у него, чего нет у линейного сотрудника?

Статус

Ну конечно, в списке плюсов на первом месте внешний видимый статус. Сам по себе. Возможность назвать себя начальником отдела, заместителем директора, а то и директором как наедине с собой, так и (чаще) перед другими греет душу.

Недавно клиент рассказал:

Работал как-то в банке, так у нас там пять вице-президентов было. Ни у одного не было ни одного подчиненного, все, по сути, бухгалтерскими делами занимались в разных направлениях, в одном кабинете плечом к плечу сидели, но гордились жутко.

Власть

Большой плюс управленческих должностей – возможность командовать. Даже если отдел суперкрошечный, с одним-двумя сотрудниками, все равно именно руководитель решает, что им делать, как расставлять приоритеты, дает указания, ставит оценки.

К сожалению, именно этот пункт часто приводит к очень серьезным перекосам в поведении руководителя, прежде всего к самоутверждению за счет подчиненных.

Деньги

Тут, конечно, вопрос спорный. Не везде руководители получают больше сотрудников, но тенденция к повышению оплаты с должностным ростом есть.

Реальный случай, о котором мне рассказывал генеральный директор и собственник компании:

Пришел ко мне мой руководитель отдела продаж и говорит: не может, мол, начальник получать меньше подчиненного, это его статус роняет. Мы с ним и так повертели систему мотивации, и сяк, и договорились, что он будет получать на 10 тысяч больше, чем самый лучший менеджер из его отдела. И вот есть у него в отделе один крутой продажник, всегда больше всех делает. И получает прилично. Ну вот начальник отдела за него и держится – ведь от него зависит его зарплата. Правда, как-то были сезонные провалы, когда все чуть ли не на минималке сидели – и начальник отдела с ними на своих «+10».

Почему плохо быть руководителем? Что такого страшного есть в управленческой должности, чего нет в линейной?

Ответственность

Не побывав на управленческой позиции, очень сложно представить, насколько уровень ответственности даже руководителя среднего звена (я уж не говорю про топового руководителя) выше уровня ответственности линейного работника.

Это и про уровень финансовой ответственности (тот же размер штрафов), и про уровень законодательной ответственности (административной, а то и уголовной), и прежде всего про уровень моральной ответственности.

Не только за себя и свои непонятно откуда растущие золотые руки идеи и решения, но и за тех, кого приручил подчиненных. Что, кстати, влечет за собой еще и зависимость от этих самых подчиненных.

Это шикарно было описано в одном из комментариев к статье про авральное управление (цитата взята с разрешения комментатора):

Самый главный минус один, он будет всегда и везде.

Вы как начальник ВСЕГДА будете виноваты в действиях своих подчиненных, потому что это ВЫ управляете их действиями. Кто-то из них накосячил/ошибся – значит, ВЫ плохо управляли.

И вам никогда не убедить вышестоящее руководство, что вы ни при чем: вы именно за эту ответственность получаете больше своих подчиненных. Многие лица, сумевшие залезть на Важное Кресло, но не имеющие необходимых кондиций, пытаются всякими способами снять с себя ответственность, предоставляя вышестоящим сведения о накосячивших подчиненных, но это не долго прокатывает.

Представьте: я – старший менеджер, управляю кучей отделов, ты – начальник одного из них. И если мне придется разбираться с косяками ТВОИХ подчиненных, то нафиг ты мне такой сдался?

Вам мало ответственности за своих детей? Хотите еще?

Тогда вперед, но помните: будет очень, очень-очень тяжело. И вас всегда будут ненавидеть (снизу), презирать и опасаться (сверху).

Вам оно надо? Хорошо подумали?:)

И заметьте: это не пессимизм, я отнюдь не сгущаю краски.

Несвобода

Как бы странно это ни звучало, но чем выше стоит руководитель, тем менее он свободен.

Это выражается во всем, начиная с соблюдения формальных правил (одежда, которую ты носишь, язык, на котором говоришь, машина, на которой ездишь) и заканчивая необходимостью быть на связи 24/7, даже если ты на больничном или в отпуске.

Это же касается и принятия собственных решений. Обычно этот процесс у руководителя настолько зарегламентирован и включает в себя такое количество ограничений, что никакими «свободными» решениями там и не пахнет.

Если руководитель, конечно, не собственник. Впрочем, если он как собственник примет свободное, но неверное решение, см. пункт Ответственность.

Стресс

Два предыдущих пункта вместе, а еще множество «мелочей» вроде:

– высочайшей степени неопределенности, в которой работает большинство руководителей (у линейных сотрудников все гораздо более стабильно и определенно);

– огромного количества задач и позиции бесконечной «белки в колесе», когда один пожар еще не потушен, а уже начались восемь новых;

– большого объема и интенсивности коммуникации, причем зачастую проблемной (к кому идут с конфликтами и неумением договориться? – конечно, к руководителю)

– приводят к тому, что руководитель большую часть времени находится в стрессе.

А постоянный стресс, сами понимаете, явление малоприятное.

Цитата (не дословная, конечно, только суть) из относительно недавнего телефонного разговора (я ее уже где-то приводила в комментариях):

Анна, а я теперь не руководитель отдела, а рядовой снабженец, и вы себе не представляете, как я счастлива по этому поводу! Я теперь могу не переживать круглосуточно о каких-то проблемах, как раньше, а просто спокойно делать свою работу!

Конечно, перевешивают ли плюсы или минусы управленческой должности – каждый решает сам. Я знаю как людей, которые уже десятилетиями упорно поднимаются по карьерной лестнице и рады этому, так и людей, которые, попробовав себя в руководстве, вернулись на линейные позиции и чувствуют себя хорошо там.

Скорее, мне хотелось показать, что реальная картинка любой должности не так однозначна, как выглядит со стороны.

Вопрос для размышления: за что вы больше всего цените свою работу руководителем?

Глава 2. Кто такой справедливый руководитель и как им стать

Пожалуй, одно из наиболее часто встречающихся определений, которые применяют сотрудники, описывая хорошего («идеального») руководителя, – справедливый.

Интересно, но когда я уточняю понятие «справедливый», чаще всего это не про то, что руководитель ко всем относится одинаково, как можно предположить, а про то, что он… говорит правду и держит обещания!:)

Если же мы погружаемся еще глубже, выясняются интересные детали. Оказывается, под выполнением обещаний сотрудники подразумевают не только и даже не столько отдельные персональные обещания (хотя и их тоже!) типа «обещал отпустить на утренник к ребенку – отпустил», а вполне общие системные вещи.

Например:

Сначала он говорил, что проект важный, мы вложили все силы, а он его под сукно положил и даже не смотрит! Соврал!

Обещал, что, если план перевыполним, пойдет к руководству про премию говорить, – не пошел. Несправедливо!

Я говорю – проверь, пожалуйста, как я сделал, – а он отвечает «потом, потом». Чувствую себя обманутым…

Говорил – сядем, поговорим о твоих ошибках, а все времени нет. Опять обманул.

То есть если присмотреться ко всем этим комментариям, мы увидим одну простую закономерность: если руководитель последовательно реализует все основные управленческие функции, то большинство подчиненных будут воспринимать его как справедливого и выполняющего обещания.

Если конкретнее:

Когда руководитель ставит задачу, он автоматически обещает ее проверить, проконтролировать. Если контроля нет, у сотрудника возникает ощущение обмана (говорил, что задача важная, но раз она важная – ее проконтролируют, раз не контролируют – она не важна!) или несправедливости (я старался-старался, а он даже не посмотрел).

Когда руководитель контролирует – он автоматически обещает дать обратную связь. Если обратной связи нет – у сотрудника возникает напряжение, опасение, раздражение и снова ощущение, что руководитель его обманывает (он же все посмотрел, так как мне узнать, что я делаю так, а что не так?!).

Когда руководитель видит достижения или нарушения – он автоматически обещает поощрить или наказать сотрудника. И если поощрения/наказания не происходит, возникает ощущение слабости руководителя (хотя в части случаев такое нарушение обещания на руку сотруднику, справедливым такого руководителя точно не назовут) и своей безнаказанности.

Когда руководитель объявляет конкурс инициатив – он автоматически обещает рассмотреть и оценить инициативы, выбрать лучшую и как минимум попытаться ее реализовать.

Когда руководитель назначает совещание/встречу на конкретное время – он автоматически обещает прийти вовремя.

И так далее.

Поэтому чтобы быть базово справедливым руководителем, которому верят сотрудники, достаточно ежедневно выполнять основные управленческие функции: обозначать цели – ставить задачи – контролировать – давать обратную связь – поощрять/наказывать. Ну и разговаривать с сотрудником, конечно:)

А что касается отдельных обещаний (которые порой забываются и/или кажутся неважными руководителю): научитесь не давать их поспешно!

Особенно когда сотрудник ловит вас на бегу, в коридоре, курилке, между двумя совещаниями, вечером по домашнему телефону и в любой другой обстановке, не располагающей к раздумьям.

Наработайте привычку выслушать сотрудника, взять время и обдумать его вопрос/просьбу. Только потом не забудьте ответить:)

Вопрос для размышления: а вас можно назвать справедливым руководителем?

Глава 3. Нужно ли руководителю быть лидером
Самые частые вопросы (FAQ)

Очень часто у меня спрашивают, обязательно ли руководителю быть лидером, и у меня есть несколько коротких ответов на этот и другие типичные вопросы о руководителе и лидере.

Руководитель и лидер – разве это не одно и то же?

Нет. Руководитель – формальное образование (должность, статус), лидер – скорее эмоциональное. Руководство – больше про функционал, лидерство – про авторитет.