В первой части конференции выступали сотрудники Яндекса, а после обеда организаторы пригласили поделиться бизнес-опытом представителей из других компаний. Я оказался среди спикеров этой конференции по приглашению Андрея Себранта, директора по стратегическому маркетингу Яндекса, и до сих пор помню тему своего доклада: «Душа против технологий в продуктовом ритейле». Кому интересно, в интернете можно найти видео этого выступления. Как же я волновался! И хотя в душе я понимал, что в зале сидят обычные люди, которые никак не угрожают моей безопасности, тело предательски выдавало меня: сохло во рту, дрожал голос, бешено билось сердце в груди.

И вот я стою на сцене стадиона, смотрю на 4000 человек, сидящих в зале, и кручу в голове одну и ту же мысль: нужно любой ценой оставаться собой. Не пытаться выглядеть умнее, не делать вид, что не волнуюсь, не говорить в микрофон то, во что не верю сам. Пусть моя персональная «настоящесть» кому-то не понравится, покажется не бизнесовой или даже смешной. Но мысль, что я могу не выступать, а разговаривать со стадионом непринужденно, так, будто мы все вместе сидим на моей кухне, служила в тот момент моей внутренней опорой, и мне было важно чувствовать это состояние на протяжении всего выступления.

Час на сцене пролетел как один миг. Без преувеличения. Видимо, мозг при высоком уровне стресса выделяет какой-то гормон, который стирает реальность, превращает ее в сон. И хотя ближе к середине выступления сердце успокоилось, голос перестал дрожать, а во рту появилось нужное количество слюны, чтобы комфортно говорить и приятно звучать для аудитории, общее напряжение ушло, лишь когда я покинул сцену. Я сел в кресло и буквально распластался в нем без сил.

В тот день я не только приобрел новый опыт. Я испытал принципиально новые ощущения. От животного страха до божественного блаженства и мурашек. От гнева и непонимания до восторга и радости. От синдрома самозванца до нарциссического состояния, когда кажется, что весь мир вертится вокруг тебя.

Сразу после выступления ко мне подошел Андрей Себрант, по-отечески обнял и очень вкрадчиво, прямо в душу, сказал: «Женя, ты произвел настоящий фурор! На конференции о технологиях ты покорил зрителей темой о человечности. Это на все сто твоя тема, обязательно развивай ее и как можно чаще выступай». Если бы Андрей тогда знал, что к его словам я отнесусь серьезно, то, возможно, сказал бы это как-то иначе. Но историю переписать невозможно. Себрант тогда для меня 30-летнего был человеком из космоса. Он стоял у истоков формирования российского интернета и по сей день остается одним из самых уважаемых специалистов в быстро меняющемся мире технологий. Поэтому если Себрант сказал, что нужно чаще выступать и глубже исследовать тему человека в бизнесе, значит, начинать следует с завтрашнего же дня.

К тому моменту я уже подустал от корпоративной жизни, даже несмотря на то, что «ВкусВилл» был и остается одной из самых человечных компаний в нашей стране. Мне стало тесно внутри и хотелось чего-то принципиально нового, без ежедневной рутины. Ритейл – это ведь очень однообразный бизнес. На новый год – мандарины, на Пасху – куличи, осенью – дефицит продавцов. И одно и то же из года в год.

Именно так я открыл для себя мир бизнес-ивентов, сначала как спикер и приглашенный участник, позже – как продюсер и организатор. Андрей Себрант помог мне поверить, что мой экспертный опыт в области формирования бренда, построения взаимоотношений с клиентами актуален и важен для широкой аудитории. И этот опыт не просто пригодился мне, он, по сути, помог переродиться и стать профессиональным транслятором этой темы в бизнес-сообществе.

С тех пор я выступал перед аудиторией больше тысячи раз. Это были гигантские стадионные мероприятия на несколько тысяч человек вроде «Альфа-Конфы» или «СберФеста», камерные тематические конференции для предпринимателей, гостевые лекции в «Сколково» или РАНХиГС. Случались и закрытые корпоративные мероприятия, и стратегические сессии. И везде, абсолютно везде, меня выручал коктейль из двух ингредиентов: наработанной экспертизы в реальном бизнесе и приобретенного навыка публичных выступлений.

В этой книге я хочу не только поделиться собственным опытом и раскрыть секреты успешного выступления перед аудиторией, но и вселить в вас веру. Дружески похлопать по плечу и дать понять, что ваш опыт, профессионализм и экспертиза уникальны.

Однако, как ни парадоксально, чем человек опытнее и профессиональнее, тем он молчаливее и скромнее. Тем страшнее ему о себе заявлять. Он кажется себе несовершенным, недостаточно опытным. Отсюда постоянная робость и сомнения – нужен ли мой опыт кому-то, скажу ли я что-то важное. И вот живет он себе потихонечку, хорошо делает свое дело и никому о нем не рассказывает, потому что думает: «Ну, они имеют право быть спикерами, а я-то кто такой?»

Отлично по этому поводу высказалась психолог Татьяна Мужицкая: «Дилетанты не боятся заявлять о себе, из-за этого в мире происходит страшное. Действительно прекрасные, тонкие, хорошие работы не попадают в него, и он вместо этого заполнен чудовищной попсой. А все потому, что вы профессионал и при этом жадина!»

Что ж, пришло время выйти из тени. И перестать быть жадиной.

Глава 2
Осознание своей экспертности. Как понять, что ваш опыт полезен и интересен другим

Вопрос, который мучает каждого настоящего и совестливого профессионала, звучит так: «Насколько я на самом деле профессионален в своей сфере? Вдруг я просто умело притворяюсь?»

Такая массовая и прогрессирующая неуверенность достойных специалистов в себе обусловлена в первую очередь тем, что благодаря соцсетям порог входа в мир экспертов не просто снизился, а рухнул, и трибуну получил каждый желающий со смартфоном в руках. Экспертность стала измеряться не знаниями, дипломами, опытом, навыками, а умением зацепить и удержать массовую аудиторию. И для этой цели все средства оказались хороши.

Все вы читали новости про «врачей» без диплома, которые лечили доверчивых подписчиков в соцсетях. Про разоблачения финансово успешных «предпринимателей», у которых за душой не было не только бизнеса, но и денег. Оказалось, что в современном мире экспертный образ можно сочинить, придумать. Для этого нужно иметь подвешенный язык, пойти на сделку с собственной совестью и нацепить на себя побольше убедительной бутафории: белый докторский халат, например. Или взятый в аренду для фотосессии «Гелендваген» как символ роскоши и успеха. И ведь кто-то эту клюкву проглотит.

Людей, которые тратят тысячи часов своей жизни, погружаясь в ту или иную сферу, развиваясь и совершенствуясь в ней, такой подход заведомо отвращает. В результате истинных экспертов обходят те, кто экспертами не является, зато не стесняется ими прикидываться. Именно поэтому, как говорит психолог Татьяна Мужицкая, мир и наполнен чудовищной попсой.

Но мы с вами сознательно не будем смотреть в сторону так называемых инфоцыган, которые делают имя и деньги из воздуха, не имея в своем активе реальных успехов и результатов. Это отдельный мир, который живет по своим законам, и разбираться в нем, честно говоря, большого желания нет.

Задача этой книги – помочь реальным профессионалам выйти в публичное пространство, научиться рассказывать о том, что они умеют делать лучше всех. И для того, чтобы понять свой уровень профессионализма, предлагаю провести индивидуальное тестирование.

Ниже вы увидите ряд вопросов с комментариями, на которые нужно ответить предельно точно, честно и, насколько это возможно, объективно. Отвечая, постарайтесь смотреть на себя глазами целой отрасли, которую вы представляете. Если вы фитнес-тренер, который хочет стать спикером и делиться своим опытом с аудиторией, то отвечайте на вопросы, ориентируясь на других коллег по цеху и индустрию в целом. Например, отвечая на вопрос про образование, акцентируйте внимание на том, что у вас есть профессиональное спортивное образование, а у большинства коллег – лишь полугодовые курсы, и для отрасли этот подход в целом окей. Так будет проще не только понять уровень вашей экспертности, но и определить, в чем заключается ваша персональная неповторимость, а это пригодится чуть позже.

Итак, поехали!

Какое у меня образование?

Если образование совпадает с той областью, в которой вы стали профессионалом, то уже на старте у вас есть огромный экспертный потенциал в результате серьезной теоретической подготовки. А значит, ваша внутренняя нейронная сеть устроена изощреннее, чем у специалиста-практика.

Предприниматель-практик и предприниматель, получивший качественное образование в сфере управления и менеджмента, по-разному действуют, рассуждают и смотрят на мир. Для глубины этот навык важен и ценен. Впрочем, если вы учились на ветеринара, а стали, например, профессиональным поваром, это никак не умаляет вашей экспертности в поварской деятельности, но влияет на дальнейшее продвижение как специалиста.

Какой у меня опыт работы?

Не вообще, а в той области, в которой вы хотите продемонстрировать свою экспертность публично.

Если вы 15 лет проработали менеджером по продажам автомобилей, а в последний год увлеклись психологией, то экспертом по психологии пока называться не можете. Любителем-экспериментатором – пожалуй. Но ваш профессиональный багаж явно говорит о том, что автомобили вы умеете продавать лучше, чем лечить души.

Зато вы можете объединить свой опыт и увлечение. Получится интересный микс. Например, с темой «Как азы психологии помогают в продажах автомобилей» организаторы бизнес-мероприятий вас с руками и ногами оторвут. Потому что в эту тему можно включить как прикладные советы, так и философские наблюдения. И то и другое будет воспринято аудиторией на ура.

Какие проекты я завершил?

Как и в предыдущем вопросе, нас с вами интересуют завершенные проекты в той области, в которой вы считаете себя экспертом и хотите, чтобы мир считал так же.

Завершенный проект – это что-то реальное, осязаемое, когда благодаря вам из ничего получилось что-то. Именно наличие реальных кейсов отличает настоящего профессионала от вымышленного, практика – от кабинетного теоретика.

Вы можете прочитать сотню книг про особенности психологической помощи людям в чрезвычайных ситуациях, но без реального опыта оказания такой помощи уровень вашей персональной экспертности будет стремиться к нулю. Вы можете наизусть знать труды всех педагогов мира, но не станете профессиональным учителем, пока сами не выпустите из школы пару-тройку сотен учеников. Наконец, вы можете в деталях представлять, как пройдут ваши будущие публичные выступления, но без реального опыта этих выступлений профессиональным спикером вам не стать никогда.

Поэтому на вопросе о завершенных проектах задержитесь чуть подольше. Возможно, стоит даже отложить книгу, ведь только перечислить их недостаточно. Ответьте, насколько проект, которым вы гордитесь, действительно был вашим или это командное детище? Что в ходе реализации проекта пошло не так и как вы с этим справились? Делал ли кто-то нечто подобное до вас? Почему у вас получилось? Какие знания и навыки вы приобрели? Если бы вас попросили рассказать об этом проекте другим людям, с чего бы вы начали? Насколько то, что вы сделали, отличается от общепринятых стандартов?

В общем, покрутитесь вокруг этой темы, так как реализованные проекты – сердцевина вашей экспертности.

Кто и зачем вас рекомендует?

Весь мир строится на рекомендациях. И вас, как часть этого мира, тоже кто-то рекомендует. Чем вы опытнее и профессиональнее в какой-либо области, тем больше вас рекомендуют клиенты, контрагенты и даже конкуренты.

Не зря говорят: «Хороший специалист размещает свое резюме один раз в жизни». Это очень близко к правде. Действительно стоящие профессионалы редко нуждаются в рекламе, так как на них работает сарафанное радио.