Все игры, в которые играют люди. Большая книга по транзактному анализу (страница 3)
• «В твоем отчете недостаточно глубины».
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ
Мы живем в потоке постоянных знаков признания. Даже если мы мало контактируем с окружающими, невербальные знаки сопровождают нас повсюду. Например, когда мы выходим из дома, приходим на работу или заходим в магазин. Их количество и интенсивность могут варьироваться в зависимости от обстоятельств.
Вербальные знаки признания более явные и легче воспринимаются, так как требуют определенного вовлечения со стороны отправителя. Да и получателю сложнее их игнорировать.
Положительные вербальные знаки:
• «Спасибо, это был чудесный вечер».
• «Мне очень нравится твоя новая стрижка».
• «Ты отлично выступил сегодня на собрании».
Отрицательные вербальные знаки:
• «Ты опять ошибся».
• «У тебя сегодня ужасная прическа».
• «Как ты мог купить такую жуткую вещь?»
Невербальные знаки признания тоньше, поэтому их легче не заметить. Улыбка, кивок головы, подмигивание – все это сближает нас с человеком, который их подает.
Несмотря на то что эти знаки несут меньшую эмоциональную нагрузку, их отсутствие или игнорирование может восприниматься болезненно. Например, в рабочей среде можно часто услышать: «Он такой высокомерный, что даже не здоровается со мной».
Невербальные знаки признания
Положительные невербальные знаки:
• улыбка,
• подмигивание,
• дружеский жест рукой.
Отрицательные невербальные знаки:
• отведенный взгляд,
• насмешливая гримаса,
• пренебрежительный жест,
• отсутствие реакции на просьбу.
Знаки признания формируют наше общее эмоциональное состояние. Положительные знаки, будь то условные или безусловные, обычно воспринимаются с радостью. Однако если человек ожидает признания своей компетентности, а получает лишь комплименты по поводу внешности, он может почувствовать себя непонятым.
Шарлотта делает презентацию новых проектов компании перед руководством. Она вложила в эту работу много сил и сильно волнуется. После выступления к ней подходит коллега и говорит, что во время презентации она выглядела очень красиво. Шарлотта испытывает неловкость и легкое раздражение. Это не тот знак внимания, которого она ожидала: ей хотелось услышать похвалу ее профессионализму.