Успех социального стартапа (страница 4)
Приведу еще один пример того, как социальный предприниматель провел НИОКР своими силами. Бет Шмидт – основательница краудфандинговой платформы Wishbone, организующей отправку старшекласнников из бедных семей на летние стажировки. Шмидт работала учительницей в одной из школ Лос-Анджелеса и как-то раз дала ученикам задание написать об их самых заветных мечтах. Прочитав работы, она была настолько поражена, что задумала создать организацию, которая помогала бы старшеклассникам воплощать мечты в жизнь. Чтобы протестировать свою идею, Шмидт просто скопировала работы, которые произвели на нее самое глубокое впечатление, и отправила их по почте родным и друзьям, попросив адресатов пожертвовать деньги на проект. Собранными средствами она оплатила летние стажировки для семерых учащихся из своего класса. Для расширения программы Шмидт создала веб-сайт, через который получила пожертвования, достаточные для оплаты стажировки уже 60 школьников. Затем она проанализировала работу своей программы и выяснила, что накладные расходы на каждого студента составляли $2 тыс. Это было слишком дорого для дальнейшего роста. Тогда она попросила организаторов летних стажировок о стипендиях для учеников из малообеспеченных семей – это значительно сократило издержки. Теперь проект Шмидт был готов к расширению. «Можно пропустить детей через плохо собранный механизм. Особой радости им это не принесет, механизм через год сломается, а рост твоей организации прекратится. А можно потратить время на исследования и испытания, чтобы в конце концов создать механизм, который будет работать хорошо и долго», – говорит Шмидт.
Конечно, этап тестирования может быть более сложным, чем копирование ученических сочинений и отправка их по почте, но он вовсе не обязательно должен быть дорогим. Чарльз Бест, работавший учителем в Бронксе, придумал краудфандинговый сайт для учителей DonorsChoose. Сейчас это полностью обеспечивающая себя НКО со 100-миллионным бюджетом, телеведущим Стивеном Кольбером в совете директоров и модной штаб-квартирой в центре Манхэттена, больше похожей на офис техностартапа.
Перед встречей с Бестом я увидела на экране в комнате ожидания, что только в то утро на проекты вроде «Музыка в классе» и «Технологии в помощь детям наших военных» через DonorsChoose удалось собрать $87 712.
Между тем начиналось все очень скромно. Идея пришла Бесту в голову после обсуждения с коллегами книг, которые нужно бы прочитать ученикам, походов, в которые их хорошо бы сводить, и пары микроскопов, которые надо бы добыть для проведения научных опытов. «Должны же найтись люди, которые помогали бы с финансированием этих потребностей, если бы видели, на что идут их деньги», – подумал будущий основатель DonorsChoose.
В то время Бест жил в доме родителей, а потому мог себе позволить заплатить $2 тыс. веб-дизайнеру за создание шаблона сайта. Сейчас ему не пришлось бы тратить на это деньги – в интернете полно бесплатных шаблонов, вполне пригодных для проверки жизнеспособности идеи.
Первые заявки на пожертвования Бест решил принять от коллег. «Моя мама приготовила жареные груши. Я принес их в учительскую, народ на них набросился, а я им и говорю: “Каждый, кто съест грушу, должен зайти на сайт DonorsChoose и попросить то, в чем ваши ученики нуждаются больше всего”». Так Бест получил первые 11 запросов на финансирование проектов.
Теперь ему нужно было найти доноров. На один из проектов деньги пожертвовала тетя Беста, а вот остальные он тайно профинансировал сам. Тем временем по Бронксу разнесся слух о сайте, который помогает учителям, и на DonorsChoose появились сотни заявок. О ресурсе, через который можно поддерживать местные школы, узнали и доноры. Они начали жертвовать средства на проекты, и Бесту больше не нужно было оплачивать их из своего кармана. Десять месяцев работы пилотного сайта показали, что модель была выбрана верно: если создать платформу, на которой учителя смогут размещать списки потребностей, связанных с учебным процессом, люди с удовольствием пожертвуют на это деньги. Проверив идею на практике, Бест в поисках финансирования обратился в ряд благотворительных организаций и вскоре получил грант на $100 тыс. от фонда Goldman Sachs. На эти средства он создал более продвинутый сайт и собрал команду для НКО.
ПОДКЛЮЧАЕМ СОТВОРЧЕСТВО
В то время как общение с потенциальными получателями помощи и испытание с их привлечением прототипов продуктов и услуг неизменно используются в человекоориентированном проектировании, к генерированию идей этих людей подключают не всегда. Совместное с бенефициарами развитие проекта и в самом деле подходит не каждой организации. Тем не менее эта модель снижает стоимость НИОКР и ускоряет работу. В рамках метода сотворчества (или открытых инноваций) потенциальным получателям помощи предлагают поделиться мыслями о путях развития продукта или услуги и, возможно, принять участие в процессе.
Сотворчество с большим успехом применялось целым рядом компаний. Среди них датская Lego, предложившая покупателям своих конструкторов делиться идеями и голосовать за понравившиеся проекты при помощи платформы Lego Ideas9. Проекты, получившие наибольшее количество голосов, компания запускает в производство. Впоследствии небольшая доля прибыли от продажи этого товара перечисляется автору идеи. С развитием таких краудсорсинговых онлайн-платформ, как Kickstarter и Indiegogo, уровень интерактивности сотворчества значительно возрос.
НКО Center for Youth Wellness – пример того, как открытые инновации могут способствовать взрывному росту стартапа. Основательница этой организации Надин Бурк Харрис стала одним из самых влиятельных врачей своего поколения. Не так давно ей вручили награду Американской академии педиатрии «За гуманизм в медицине» и премию Heinz Award.
Окончив медицинский институт, Бурк Харрис посвятила себя помощи бедным. На деньги, полученные от некоммерческой сети Sutter Health, она открыла клинику в сан-францисском районе Бэйвью, населенном преимущественно афро- и латиноамериканцами. Изучая санитарно-гигиенические условия, в которых приходится жить пациентам, Харрис обнаружила исследование Фонда Кайзера, посвященное тогда еще малоизвестному феномену токсического стресса у детей Сан-Диего. Авторы работы установили, что в основе проблем со здоровьем у жителей бедных районов города лежат перенесенные в детстве психотравмы, связанные с наркоманией и алкоголизмом родителей, насилием в семье и т. д. Харрис поняла, что именно это было причиной многих серьезных заболеваний пациентов из Бэйвью. По ее словам, выявление этой связи было похоже на изобретение лекарства от рака. Если бы педиатры пытались выяснить, не было ли у детей подобных травм, это могло бы предовратить развитие у пациентов целого ряда болезней в будущем.
Чтобы сконцентрироваться на решении этой проблемы, Харрис и основала Center for Youth Wellness (Центр детского здоровья). В дополнение к распространению информации о токсическом стрессе, в том числе через выступления на конференции TED10, она решила создать скрининговую программу «Негативный опыт в детстве» (ACE). Харрис надеялась, что власти сделают применение этой программы обязательным для всех американских педиатров. Поначалу она планировала проводить опросы пациентов на предмет возможного токсического стресса в клинике в Бэйвью и впоследствии анализировать результаты этих опросов. Прежде чем предложить федеральным властям сделать это обследование обязательным, необходимо было проверить удобство программы для пациентов и довести ее до ума. Внедрять идею можно было только после тестирования ее эффективности. Но когда Харрис выступила на конференции TED, руководители медучреждений и врачи со всего мира стали обращаться к ней с запросами о программе.
Харрис подала заявку на получение гранта Google Impact Challenge Award. Заявка была одобрена: Google.org выделил ей $3 млн и предложил применить метод сотворчества, чтобы программа действительно отвечала требованиям пациентов. Харрис воспользовалась этим советом и разместила в интернете предварительный вариант программы, доступный для скачивания. При этом она подчеркнула, что речь идет о недоработанном продукте, и сопроводила файл официальным юридическим дисклеймером. Пользователям, скачавшим программу, Харрис предложила принять участие в ее совершенствовании. Спустя год с небольшим файл скачали 1 тыс. медучреждений и врачей из 15 стран. Многие из них прислали в Центр детского здоровья свои соображения о том, как можно улучшить программу. Эти врачи стали творческими партнерами центра, готовыми поделиться мнением о том, полезна ли программа для их пациентов, что можно доработать и как сделать ее максимально удобной для врачей. Задача Харрис – представить властям программу, которая уже прошла всесторонние испытания.
Во время исследования я узнала о многих других примерах сотворчества в мире НКО. В свое время Натали Бриджман Филдс основала организацию Accountability Counsel, которая оказывает юридическую помощь тем, чьи права нарушают строительные корпорации. Однако вскоре ей стало ясно, что маленький стартап просто не в состоянии помочь миллионам людей, нуждающихся в поддержке. И тогда она вместе с командой придумала и выложила в открытый доступ справочник11, которым может воспользоваться любой юрист, намеревающийся подать иск к строительным компаниям, нарушающим права человека и наносящим ущерб окружающей среде.
Очень многие НКО использовали Kickstarter, Indiegogo и другие краудфандинговые платформы для запуска кампаний по сбору не только пожертвований, но и мнений о том, как можно улучшить ту или иную программу. SurveyMonkey и Google Surveys – отличные инструменты для получения отзывов от целевой аудитории. И модель сотворчества не обязательно должна быть сложной: отклики на свои проекты и предложения по их улучшению НКО могут получить в социальных сетях, например в Twitter или Facebook.
БЛИЗОСТЬ К ПРОБЛЕМЕ И БЕНЕФИЦИАРАМ
В процессе роста НКО необходим постоянный контакт с получателями помощи и другими заинтересованными лицами. При увеличении штата организации новые сотрудники тоже должны следовать этому правилу. Отрыв от потребностей и желаний бенефициаров и неготовность к новым проблемам, которые могут возникнуть, – одна из самых распространенных причин провала НКО. Успешные социальные предприниматели стремятся постоянно улучшать свою модель и услуги, всегда находя способы быть ближе к целевой аудитории. К примеру, Надин Бурк Харрис, руководя своей организацией и часто выступая на конференциях, раз в неделю обязательно принимает пациентов как врач-педиатр, а Эндрю Юн, основатель фонда поддержки африканских фермеров One Acre, переехал в Руанду, чтобы быть ближе к тем, кому помогает.