Уоррен Баффетт: инвестор и предприниматель (страница 5)
2. Проявляй уважение к мнению собеседника и не говори ему: «Ты не прав».
3. Если ошибаешься, признай это как можно скорее.
4. Начинай диалог дружелюбно.
5. Добейся от собеседника ответа «да» три раза подряд.
6. Позволь другому человеку говорить столько, сколько он захочет.
7. Дай собеседнику почувствовать, что хорошая идея принадлежит ему.
8. Постарайся посмотреть на вещи с точки зрения другого человека.
9. Прояви симпатию к идеям и желаниям собеседника.
10. Действуй из высоких побуждений.
11. Привлекай внимание к своим идеям.
12. Привноси в общение элемент игры.
Будь лидером
1. Начни с похвалы и благодарности.
2. Не будь слишком прямолинейным, указывая на чужие ошибки.
3. Расскажи о собственных промахах перед тем, как кого-то критиковать.
4. Задавай вопросы вместо того, чтобы раздавать указания.
5. Какой бы ни была ситуация, позволь другому сохранить достоинство.
6. Хвали даже за мелочи, оставайся искренним и щедрым на добрые слова.
7. Создай позитивный образ собеседника, чтобы ему захотелось его оправдать.
8. Подбадривай окружающих, чтобы они знали: ошибиться – это не страшно, ведь любую ошибку можно исправить.
9. Постарайся пробудить в собеседнике ощущение радости от того, что ему предлагаешь.
Ниже – еще несколько мыслей из книги Карнеги, которые Баффетт использовал в своей работе.
Бенджамин Франклин в молодости не отличался тактичностью. Но со временем он стал мастером общения и получил дожность посла США во Франции. Секрет успеха политика можно описать цитатой: «Я не скажу ничего плохого ни об одном человеке. И скажу все хорошее, что знаю о каждом»{4}.
Любой дурак умеет критиковать, осуждать и жаловаться. Большинство людей именно так и поступают. Ведь чтобы оставаться понимающим и прощающим, необходимы сила воли и самоконтроль{5}.
Сила великого человека в том, как он относится к маленьким людям[25]{6}.
Самым ценным ресурсом я считаю способность заражать людей энтузиазмом. Чтобы раскрыть лучшие качества другого человека, похвали его и вознагради за старания. Ничто так не демотивирует, как критика со стороны начальства. Я никогда никого не критикую и избегаю разговоров о недостатках. Если же мне что-то нравится, я говорю об этом с удовольствием[26],{7}.
Единственный способ влиять на других людей – это говорить о том, чего они хотят, объясняя, как именно этого добиться{8}.
Известный австрийский психолог Альфред Адлер в книге «Наука жить» писал: «Тот, кто не интересуется окружающими людьми, сталкивается с огромными трудностями и сильнее остальных вредит обществу. От таких людей исходят все человеческие неудачи»{9}.
Чарльз Шваб однажды сказал, что его улыбка стоит миллион долларов. Но я думаю, это заниженная оценка. Харизма Шваба, обаяние, способность влюблять в себя людей – главные факторы его успеха. Если действия говорят громче слов, улыбка дополняет их сообщением: «Ты мне нравишься. Ты делаешь меня счастливым. Я рад встрече с тобой»{10}.
Баффетт и высшее образование
Баффетт не собирался учиться в колледже{11}. Он считал, что можно получить хорошее образование самостоятельно. Практический опыт в бизнесе казался ему гораздо более ценным ресурсом, чем просиживание штанов в учебной аудитории. Когда Berkshire Hathaway приобрела ювелирный магазин Borsheims в Омахе, Уоррен оставил на своем месте главного исполнительного директора, у которого не было высшего образования. Во время встречи с моими студентами в ноябре 2009 года Баффетт рассказывал: «Есть исследование о связи между IQ, средним баллом, местом обучения и достижениями в бизнесе. И оно показало, что наиболее явная закономерность прослеживается между успехом и непосредственным предпринимательским опытом».