Философия успешного бренда (страница 6)
Значит ли это, что не в каждом бизнесе необходимо маркетинговое мышление? Я считаю иначе. Простите за прямоту, но все вышеперечисленные примеры, по-моему, вообще не бизнес. Бизнес – это создание нового. Нового товара, спросите вы? Отчасти, но не совсем точно. Знаток менеджмента Питер Друкер писал, что бизнес – это создание клиента, готового к покупке (тут очень релевантен пример с iPhone). Если компания слышит и удовлетворяет желания покупателей, она может достигнуть успеха в продажах. Задача бизнеса – успеть раньше клиента понять, что он захочет, и предложить ему это, опередить на шаг, создать удовлетворение потребности прежде, чем она возникла. Вот это настоящий бизнес. А продавать шаурму у метро – просто повторять то, что делают другие.
Если цель бизнеса – создать клиента[12], то маркетинг помогает бизнесу и потребителям найти друг друга. Иначе задачу маркетинга можно сформулировать так: это поиск новых «болей», неудовлетворенностей, потребностей клиента с целью создания релевантного предложения, которое обеспечит прибыль компании. Маркетинг не равен коммуникациям, но коммуникации являются одним из инструментов маркетинга, которые позволяют компании стать частью жизни своей аудитории.
Назвать маркетинг одной из функций бизнеса – все равно что сказать: «Я правильно питаюсь, занимаюсь спортом, слежу за режимом сна. Здоровый образ жизни – это функция в моей жизни». Нет, ЗОЖ – это ваш способ жить. А маркетинг – это способ существования компании.
Глава 6. Все грани понятия рынка
Экономический человек имеет дело с «реальным миром» во всей его сложности.
Герберт Саймон, американский ученый в области социальных, политических и экономических наук, один из разработчиков гипотезы Ньюэлла – Саймона, лауреат Нобелевской премии по экономике
Ключевые задачи маркетологов, специалистов по созданию брендов и коммуникаций – понять, для какого рынка мы вообще готовим продукт, кто наши потребители, какие потребности у них есть, кто наши конкуренты, каков объем рынка. Без этой информации сложно определить, зачем, кому, почему, когда нужен продукт. Даже просто понять, что такое «наш продукт», не получится, так как предложение должно быть релевантно спросу и контексту. Анализ рынка – это определение спроса и контекста текущего момента.
В зависимости от каждой задачи описание рынка может меняться. Отметим наиболее важные из них.
6.1. Классификация рынков
Одна из основных характеристик рынка – конкуренция между продавцами за возможность/право удовлетворить спрос потребителя. Для определения рынка важно знать, какие виды конкуренции существуют вообще. Это подводит нас к вопросу: право на удовлетворение спроса может получить любой или есть обязательные характеристики, которыми должен обладать продавец? Очевидно, есть два разных рынка. Начать продавать пирожки в электричке может каждый, а для оказания медицинских услуг нужна лицензия. В первом случае продавцов может быть сколь угодно много (ведь нет никаких входных барьеров), а во втором их количество будет ограничено (не каждый может вести медицинскую практику).
Два типа рынка – это рынок совершенной конкуренции и рынок несовершенной конкуренции.
1. Рынок совершенной конкуренции максимально открыт и проницаем, для входа на него нет препятствий. На таком рынке существует бесчисленное множество продавцов, многие предлагают однотипный товар, а ценообразование свободно. Примерами этой категории могут быть блошиные рынки, рынки продуктов, биржа и т. д. Конкуренция здесь высокая, и продавцы, и покупатели ищут компромисс при коммуникации, совершают сделки, идут на уступки друг другу – только так и достигается рыночное равновесие.
2. Рынок несовершенной конкуренции характеризуется наличием барьеров для входа[13]. Чем они выше, тем меньше компаний туда попадут. В зависимости от сложности вхождения на рынок несовершенной конкуренции он делится на три сегмента.
• Монополистическая конкуренция. В этом случае барьеры для входа сравнительно низкие, соответственно, появляется большое количество продавцов, конкурирующих фирм, которые предлагают разные товары для удовлетворения одной и той же потребности. Компании могут выбирать разновидность продвигаемого товара и влиять на цену реализации продукции. Они не могут не пустить новых конкурентов на рынок, контролировать все товары на рынке и диктовать цену для всех остальных. В качестве примеров приведу рынки одежды, мебели, косметической продукции и т. д.
• Олигополия. При таком типе конкуренции барьер для входа на рынок достаточно высокий, соответственно, на нем мало продавцов, но они являются крупными игроками, реализующими как однородный, так и дифференцированный товар. Решения о ценах на товар и объемы, доступные для реализации, являются взаимозависимыми, и контроль конкретной компании над ценами ограничен. Если один из участников рынка ставит новую цену на свой товар, остальные компании либо следуют его примеру и меняют свои цены примерно до той же отметки, либо игнорируют действия инициатора изменения цены и оставляют свои предложения на прежнем уровне. Типичные примеры – автомобильный рынок, рынок сотовой связи, бытовой техники.
• Чистая монополия. Тут есть всего один продавец, и проникнуть на этот рынок, чтобы составить ему конкуренцию, почти невозможно. Продавец предлагает уникальный товар, у которого нет близких заменителей. Монополист устанавливает и контролирует цены, сам решает, в каком количестве предлагать продукцию. В качестве примера можно привести компанию «Газпром». Она владеет единой системой газоснабжения России, которой пользуются все газодобывающие компании. Альтернатив и аналогов этой системе нет.
Для удобства представлю всю изложенную информацию по типам конкуренции в виде таблицы (табл. 2).
Таблица 2. Типы конкуренции
Рынок – это соотношение спроса и предложения. Для решения практических задач уточним, в какой пропорции это соотношение реализуется в конкретной ситуации. Различают рынок продавца и рынок покупателя. Если спрос существенно превышает предложение, у продавца не возникает сложностей с реализацией, он может диктовать свои условия. Это рынок продавца. В любом случае, даже при дефиците товара (при избыточном спросе), вся продукция будет распродана и продавцу нет смысла тратиться на маркетинговые мероприятия.
А если предложение превышает спрос, вся власть находится в руках покупателя, возникает конкуренция среди продавцов и каждый из них вынужден прилагать дополнительные усилия, чтобы купили именно его товар. Это рынок покупателя. Тут важно изучать спрос потребителя и его поведение, чтобы понять, что ему предложить, чтобы выиграть в конкурентной борьбе.
Каждый рынок локализован, то есть имеет пространственные характеристики. Он может быть внешним и внутренним. Внешний рынок выходит за границы государства, внутренний – существует только в конкретной стране. Внешние рынки имеют следующие градации: региональный, по группе стран (несколько государств из одного региона: СНГ, Южная Америка, Западная Европа и др.), мировой (рынок развивается во всех или в нескольких странах). К внутренним рынкам относятся: местный (какой-либо город, район, округ и т. д.), региональный (охватывает целый регион или несколько регионов), национальный (охватывает всю страну целиком).
В зависимости от типа продаж можно выделить три группы.
• Товарный рынок, на котором предметом продажи является товар в виде конкретного изделия, материала, предмета. Если продаются продукты, одежда, обувь, то это рынок потребительских товаров, а если какое-либо сырье, оборудование или полуфабрикаты, речь идет о рынке товаров производственного назначения.