Как приготовить проект: Рецепты для создания успешных продуктов и команд (страница 3)
Нас невозможно сбить с пути. Нам все равно, куда идти.
В нашей профессии необходимо принимать решения. Они могут быть правильными и неправильными, но всегда должны быть обоснованными. Алгоритмы поиска доводов бывают разные – от подбрасывания монетки до SWOT-анализа[2]. Их много, и все они доступны в интернете (см. здесь), а потому в этом разделе мы говорим не столько о системах, сколько о самой необходимости использовать их для принятия решений.
Умение пользоваться алгоритмами принятия решений, особенно без шпаргалок, позволяет понять логику их получения: как собирают информацию, что оценивают и сравнивают. Даже если решение было принято ошибочно, проблему мы ищем не в исполнителях, а в алгоритмах. Это уже инвестиции в экспертность команды и будущие решения.
Проблемы с принятием решений могут возникать из-за понимания, что ответственность неминуема. Без нее никуда.
Несем ответственность
Ответственность за все: за себя, за команду, проект, сроки, встречи, обещания, запуски и сбои – вот что отличает осознанный менеджмент. Именно принятие ответственности ведет к осмысленному владению проектом и продуктом.
Не ошибается тот, кто ничего не делает.
В командной работе ответственность позволяет использовать местоимение «Я» вместо «мы». «Мы» в ответственности – это миф. Если за результат отвечает несколько человек, то никто не несет ответственности. «Я» не выглядит как перекладывание вины за неудачу, если, конечно, за «Я» не следует фраза «…же говорил».
– Я не предусмотрел.
– Я облажался.
– Я не нашел решения.
– Я не назвал сроки.
– Я…
И это не вопрос признания вины и самобичевания. Это проявление ответственности за недостигнутый результат!
Важно не кто виноват, а что теперь делать!
В сложной ситуации нужно искать решение, а не виноватого. Установка «что делать и как избежать подобного в будущем» поможет даже в режиме факапа. Умение признать вину и ответственность за некачественный результат минимизирует шансы повторять ошибки и повышает стоимость менеджера на рынке труда.
Информируем окружение
Сроки сдвигаются, договоренности нарушаются, требования меняются – и это нормально. Ненормально – игнорировать изменения.
Менеджер ценится не за стабильность, а за умение управлять изменениями.
Важно не просто реагировать, а делать это правильно. Поскольку это пособие по управлению проектами, а не по клинической психологии, мы не будем разбирать деструктивные модели поведения. Вместо этого сосредоточимся на конструктивном подходе, который включает несколько ключевых шагов.
1. Наблюдение за системой. Цель – отслеживать текущие процессы и выявлять изменения или отклонения от нормы.
2. Сбор и анализ данных. Цель – получить необходимую информацию для того, чтобы понимать ситуацию и определять причины изменений.
3. Верификация данных. Цель – проверить собранную информацию, чтобы убедиться в ее достоверности и точности.
4. Принятие решения. Цель – на основе анализа данных выбрать оптимальный курс действий, чтобы решить выявленные проблемы.
5. Прицеливание, или постановка новых целей/сроков/задач/проектов. Цель – определить приоритеты и конкретные действия, необходимые для того, чтобы достичь желаемых результатов.
6. Стратегирование, или описание будущего процесса. Цель – сформулировать стратегии и шаги, необходимые для реализации поставленных задач.
7. Информирование окружения. Цель – обсудить с заинтересованными сторонами принятые решения и планы, чтобы обеспечить согласованность действий и вовлеченность команды.
И так по кругу – каждый раз, при каждом изменении.
Даже если кажется, будто никто не просил рассказывать о проектах, сроках, итогах встреч и решениях, это не значит, что потребности в этом нет. Прозрачность и предсказуемость процессов – одна из основных ценностей в бизнесе: менеджера нанимают, чтобы ее обеспечить. Вот почему менеджеру не столь важно знать методы паблисити – этому можно научиться (и об этом мы поговорим в отдельной главе). Гораздо важнее не допустить создания информационного вакуума вокруг проекта и изменений в нем.
Рис. 2. Контроль изменений
Ожидаемые качества
Если навыки требуют профессиональной подготовки и опыта, то качества должны быть присущи человеку от рождения. Любую должность, будь то менеджер по продукту, маркетингу, продажам или работе с клиентами в спа-салоне, можно занять, но соответствовать ей сложно, если отсутствуют определенные качества.
Хороший специалист не просто принимает ответы, а ищет их сам: «Когда?», «Почему?» и главное – «Как быстрее?».
Настоящий менеджер не просто принимает сроки, а разбирается в причинах, находит узкие места и предлагает решения. Он уточняет детали, следит за ходом работы и ищет способы ускорить процесс без потери качества. Если человек постоянно задает вопросы, не соглашается на неопределенность и помогает команде двигаться вперед – похоже, он отличный менеджер. (И да, немного душнила.)
Организованность
Если у человека в шкафу, комнате, квартире, на рабочем столе – бардак, если у него нет привычки расставлять все по местам (опять же, не рассматриваем клинические случаи), нет стремления организовать людей, чтобы те наконец договорились, собрались и пошли уже хотя бы на шашлыки, то… в профессии придется туго.
Организованный ум создает организованный мир.
Если нет потребности сделать процессы вокруг более эффективными, простыми и управляемыми, если есть первобытный страх переспрашивать что-то по несколько раз и отсутствует желание напоминать людям об их обещаниях – будет сложно.
Мы говорим именно о желании, а не об умении, т. к. организовывать можно научить быстро, а вот хотеть этого и кайфовать от результатов – нет.
Инициативность
Инициативность позволяет решать проблемы еще до того, как их заметили другие. Собирать встречи и выполнять задачи, когда этого никто не хочет. Вести их, когда никто не может. Организованность, инициативность и менеджмент – синонимы. Безынициативный менеджмент – оксюморон.
Пробуй. Ошибайся. Исправляй.
Бездействие хуже ошибки.
Самостоятельность
Умение самому ставить задачи, в том числе себе, а также самостоятельно их реализовывать – ценное качество для менеджера. Наличие профильного специалиста в проекте помогает ставить задачи и делать работу качественнее, но если его нет, мы берем его обязанности на себя.
Не жди готового решения. Если перед тобой проблема, ее устранение – твоя задача.
Самомотивация
Даже на любимой работе батарейка садится. Нужно уметь восстанавливаться самому, а не подкапливать обиды, а потом жаловаться на них руководителю.
Профессионал отличается от любителя тем, что должен писать и тогда, когда не хочется, и тогда, когда то, что пишешь, не слишком тебя увлекает, и даже когда получается не так, как хотелось.
Устойчивость
Планы не реализуются, договоры нарушаются, выделенные средства кончаются. В любом проекте все может пойти не по плану. Каждый диалог, встреча, картинка могут внести в проект изменения и разбалансировать его. Важно не поддаваться унынию и сохранять силы, чтобы продолжать движение.
Успех – не окончателен, неудачи – не фатальны, значение имеет только твое мужество продолжать.
Уинстон ЧерчилльВыносливость
Умение, работая в коллективе взрослых людей, повторять одно и то же днями, неделями, месяцами, не теряя при этом оптимизма и надежды, что тебя услышат и поймут, – ценный навык. Даже в условиях неясного будущего проекта менеджер остается последним, кто не отказывается от него, продолжая искать способы его реализовать.
Постоянные усилия, а не сила или интеллект – вот ключ к раскрытию нашего потенциала.
Уинстон ЧерчилльОткрытость
Важно быть открытыми к новым идеям, мыслям и движениям. Однако это не предполагает излишнюю восприимчивость и мягкотелость: если мы открыты к новому, это не значит, что при его появлении мы тут же меняем планы.
Мудрый может менять мнение; глупец – никогда.
Иммануил КантСкрупулезность
Пассивность не приведет к качественному результату. Стремление продумать детали, предусмотреть варианты, четко изложить задачу и тщательно проверить ее выполнение – вот что помогает добиться успеха.