– Знаешь его и знаешь себя – сражайся хоть сто раз, опасности нет; если знаешь себя, а его не знаешь – один раз победишь, другой раз проиграешь; если не знаешь ни себя, ни его – каждый раз будешь терпеть поражение.

– Твоё население должно процветать и быть довольным, дабы его желание подчиняться правителю не могло быть даже поставлено под сомнение.

Г – ГЕНАЦВАЛЕ, ПРОЩАЙ!

Наверное, ни для кого не секрет, что у компаний, работающих в белую, самые весомые затраты приходятся на персонал: налоги, ещё раз налоги, разные страховки и выплаты. Так вот, собираются руководители узким кругом и начинают сводить дебет с кредитом, и когда цифры не сходятся к красивому сальдо, начинают посматривать Тиной Канделаки – девушкой с самым умным прищуром карих глаз – в сторону персонала: «Скажите, Василий, кто у нас самое слабое звено?» Ладно, Канделаки никогда не вела эту игру – просто пример эффекта Манделы, когда массы людей помнят никогда не происходившие события. Например, Б.Н. Ельцин не говорил: «Я устал, я ухожу!»

Так вот, я желаю, чтобы с вашей компанией никогда не происходили события, описанные в этом разделе. Пусть ваши дорогие сотрудники живут-поживают и награды добывают, как телеведущая Марина Киселёва – трёхкратная олимпийская чемпионка, трёхкратная чемпионка мира, девятикратная чемпионка Европы. Браво!

Наша книга – книга с мужским характером, а какими бы мы были мужчинами, если бы не сделали пару комплиментов достойным дамам? А теперь про увольнения, или как говорил титан Танос из киновселенной Marvel:

– Самые трудные решения требуют самой сильной воли.

▌Мнение Василия Семёновича: В одной книге я прочитал, что принимать на работу надо долго и мучительно, а увольнять быстро и решительно! Самому неприятно, но, прощаясь с частью, я думаю именно о благе всей компании. И вообще, первыми уходят те, кто недотягивает квалификацией. Отваливаются или те, кому с нами не по пути, или самые слабые – это вторая мысль, которая меня успокаивает.

▌Мнение Семёна Васильевича: Мои сотрудники – мой самый ценный актив. Любые увольнения подрывают тот корпоративный дух, который я выстраивал годами. На волне вместе со слабыми могут отплыть и те, кого потерять совсем не хочется. Для меня резать штат – крайняя мера! Есть масса иных способов сокращения затрат на оплату труда.

Оставлю без комментариев заявления бывалых экспертов. Ваши сотрудники – ваша ответственность. Именно поэтому никогда не даю обратной связи после семинара об участниках обучения, вдруг кого заставят вместо сэппуку сделать харакири: уйти без ритуалов и почестей. Обучить их и протестировать могу, а дальше сами. Единственное: чем быстрее совершаются антикризисные шаги, тем они эффективнее. Поделюсь с вами альтернативным мнением не менее одарённого Сергея Сергеевича, который является не биг-боссом, а наёмным топом:

– Каждый кризис набираю новых людей.

– Стоп! Все увольняют, а ты набираешь?

– Да. Иду к собственникам и выбиваю квоты на персонал.

– Почему?

– Арифметика. Во-первых, штатные единицы никогда не являются нулями, при правильно подобранном вознаграждении они работают в плюс. На такую систему мотивации в кризис люди, как правило, соглашаются. Во-вторых, в тяжёлые времена на рынок выходят суперпрофессионалы, которые ко мне в другой момент не пришли бы. В-третьих, мои "пенсионеры" сразу обретают тонус.

Возможные шаги:

– составить список иных мер по снижению затрат;

– неоплачиваемый отпуск на пару дней в месяц для всех;

– перевод сотрудников на неполный рабочий день;

– перевод некоторых отделов на аутсорсинг;

– заморозка найма;

– поиск уникумов.

Мои сотрудники – самый ценный актив. Любые увольнения подрывают корпоративный дух, который я выстраивал годами.

P.S. Нередко такие мягкие, по сравнению с сокращением штата, меры приводят к тому, что некоторые сотрудники увольняются даже из компаний, входящих в топ-100 лучших работодателей России. У всех свои причины – ипотеки, иные обязательства, но чаще изначально выпирающие и потому задетые чувства или амбиции: «Мы так не договаривались. Я приходил на другие условия! Вы права не имеете! Вы – ужасны!» Каждый сам выбирает путь, и, будь я на месте управленца, не возникло бы у меня к таким товарищам порицания или осуждения, и я ни разу не назвал бы их бегущими крысами. У меня к ним вообще не было бы ни единого вопроса. Вопросы у меня появились бы к тем, кто остался, но бузит: раз уж вы на корабле, то зачем панику разводите? Вот из шторма выйдем, тогда поговорим по душам, логично же?

За кулисами актового зала два топа ломают головы: сократить персонал на треть или урезать всем зарплаты процентов на десять. Иначе никак, но оба варианта, мягко скажем – не очень. Тут за дело берётся опытный эйчар. Он выходит к народу и трагически объявляет, что сложилась патовая ситуация, поэтому половина коллектива пойдёт на х… хедхантер! Большинство в шоке, кто-то в гневе.

– Понимаю негодование! – уворачивается от летящего помидора, – Сейчас иду к начальству и попробую для вас что-нибудь сделать. – И, словно фокусник, исчезает, а возвращается уже с хорошей новостью, что увольнений не будет. Однако для сохранения рабочих мест всем порежут зарплату на тридцать процентов! Толпа в возмущении.

– Я вас услышал! – не сдаётся эйчар. Снова удаляется на переговоры, а спустя пять минут громко объявляет, что, ура, товарищи, зарплаты урежут всего на десять процентов, зато все останутся, кроме того гада, что кинул помидор! Зал взрывается овациями и заодно линчует помидорометателя.

Post Factum. Дорогой читатель, раздел назван «Генацвале, прощай!» не только ради красоты грузинского колорита. Слово «генацвале» не имеет прямого перевода на русский язык, и всё же его можно интерпретировать как желание взять чужую боль на себя или готовность помочь в беде. За поэтичностью фраз прячется глубокий смысл. Я согласен с выражением, что принимать на работу надо долго и мучительно, а увольнять быстро и решительно, но… делайте это со всеми почестями и выдавайте золотой парашют.

Д – ДЕБИТОРКУ С ГОРКИ

Дебиторка. Это слово звучит почти как название венерической болезни. Будто врач сообщает: «Увы, но вы под конец года намотали большую дебиторку». Когда, если не в кризисные времена, заняться её лечением? Желательно, конечно, было подумать о гондонах заранее – профилактика дешевле лечения. Эх, знал бы вчера, где упаду… А сегодня уже не до соломки – на дворе время кардинальных мер, и если завтра не выбить долги, то, возможно, послезавтра выбивать их будет не с кого. Банкрот на то и банкрот, его можно только в… (в реестр кредиторов занести. – Прим. ред.).

Если серьёзно, то дебиторская задолженность – бич любого бизнеса. Она замораживает оборотные средства, подрывает финансовую устойчивость и добавляет лишнюю головную боль. Но не стоит отчаиваться – сейчас всё лечится. Существуют проверенные методы, позволяющие вернуть кровно заработанные деньги. Важно действовать системно и, где это возможно, использовать индивидуальный подход. Наши бывалые эксперты, Василий Семёнович и Семён Васильевич, щедро поделились здесь своими секретными способами, конечно, я исключил из них молитвы и волшебные заклинания, а заодно добавил щепотку юмора, ведь смех продлевает жизнь пациенту. Всё-таки дебиторка не так страшна, как инсульт или паралич лицевого нерва, улыбаться при ней физически можно.

Шаг №1: Предохраняйтесь. Тщательно проверяйте партнёров перед сделкой: запросите кредитную историю, отзывы других контрагентов, финансовые показатели, узнайте о долгах и судебных разбирательствах, запросите сводку у СБ. Всё это поможет оценить платежеспособность потенциального партнера и снизит риски. Компаниям с низкой социальной ответственностью добавьте в договор условие стопроцентной предоплаты. В рассрочку таким "партнёрам" не даём, лишь под залог на движимое или недвижимое имущество.

Шаг №2: Проверяйтесь. В семье не без урода, поэтому проверяйте своих сотрудников. Пусть своевременно выставляют счета. Не затягивайте с этим – промедление может создать у клиента ложное предубеждение о несерьезности вашей компании… Убедитесь, что счёт содержит необходимую информацию: реквизиты сторон, дату, номер, перечень продукции с артикулами, точную сумму, срок и график оплаты. Сергей Сергеевич проголосовал за электронную систему выставления счетов – она значительно упростила ему процесс.

Шаг №3: Амнезин. Амнезия лечится превентивными мерами, главное – не забудьте о них! Начните с вежливых уведомлений за несколько дней до ещё непросроченного платежа. Напишите об истекающем сроке и предложите свою помощь в случае возникновения каких-либо вопросов. Многие должники просто "забывают" об оплате, и если недельку-другую им не напоминать, то, скорее всего, следующий транш они тоже "случайно" пропустят.

– Прости, друг, замотался. Тут такое! Хочешь, расскажу?

– Ну… давай.

– Плохие новости. У меня доктор обнаружил амнезию, зато прописал хорошие таблетки!

– Какие таблетки?

– Какие таблетки? Ты вообще о чём?

Хорошо, что не: «А вы кто? Не звоните сюда больше – он умер!»

Шаг №4: Доброе утро! Дайте задание менеджерам, чтобы с утра пораньше, начиная с первой секунды просрочки, они напоминали склеротикам о долге, но вместо сухого текста о просроченной оплате – пусть пару дней поработают с огоньком: «Доброе утро. Оплатите наш счет, и карма заблестит, как у кота яйца! Кстати, когда вы планируете транш? Не знаете? Тогда слушайте нас завтра в то же время!» Энергично, позитивно и с намеком на то, что вы не просто ждёте денег, а пока искренне заботитесь о его душевном и физическом здоровье.

Шаг №5: Почтальон Вудпеккер. С третьего дня полетели добрые письма. Пока обойдите стороной шаблонные тексты с угрозами, напишите так: я к вам пишу, чего же боле… Абсурдность и нотка самоиронии обезоруживают лучше любого юриста, но всё же: «Тук-тук, тук-тук… Угадай кто? тук-тук… Это я, почтальон Вудпеккер!» Используйте разные каналы связи: телефон, электронную почту, мессенджеры. Главное – держите должника в тонусе: «Хе-хе-хее, хе-хе-хеее, х-е-е-е-е-е-е-е-е…» К сожалению, уникальный смех мультяшного дятла Вудди буквами не передаётся.

Шаг №6: Добрый день! Личный визит или тур по должникам. В ходе разговора проявите внешнее понимание, однако чётко обозначьте свою позицию. Попытайтесь договориться о конкретных сроках погашения задолженности. Зафиксируйте договоренности в письменной форме, например, в протоколе встречи – его можно продублировать по SMS или e-mail. Здесь намек на то, что оплата счета значительно улучшит кармический баланс, не помешает, но результата точно не принесёт. Если вы тратите личное время, то цель визита должна быть значимой. Привлеките третью сторону: бездушный юридический отдел уже готовит документы в суд к такой-то дате. Последствия будут следующие…

– Алло, это вы кредитуете под честное слово?

– Да, мы, но вы же отдадите?

– А если не отдам?

– Подпортите карму перед Богом. Стыдно будет ему в глаза посмотреть…

– Ну, это ещё не скоро…

– Если не отдадите, на следующий день и посмотрите!

Шаг №7: Добрый вечер! Наконец-то пошли угрозы. Письмо о готовящемся иске прилетело почти сразу после вашего доброго визита. Ничего личного – просто бизнес. Именно такие извещения помогают собрать долги управляющим компаниям с жильцов: там последствиями являются пени и запрет на выезд за границу в случае привлечения приставов. Ещё жековцы крепят в подъезде портреты лучших должников месяца. Нам же с ними ещё работать, поэтому мы так не делаем – не позорим должников на весь рынок. Однако придумать что-то подобное можно, и приставы это умеют… Кстати, продублируйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.