Бизнес как система отношений (страница 4)
Глава 3. Три уровня инвестиций в отношения
Отношения становятся по-настоящему мощным ресурсом, когда в них сочетается и качество общения, и результативность. Вместе можно достичь гораздо большего, чем в одиночку. Но на практике нам часто мешают внутренние барьеры и привычка относиться к общению формально – к себе, к другим, к жизни в целом. В этой главе мы разберем, как проходит путь от осознанного понимания себя и другого человека к взаимной выгоде и синергии.
УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ СЕБЯ И ДРУГОГО
Многие руководители, стремясь к высоким результатам в бизнесе, незаметно для себя попадают в сценарий одиночества. Они перестают вкладываться в отношения: сотрудник для них лишь функция, партнер – средство для сделки, семья – надежный тыл. Но из-за этого они теряют контакт не только с другими, но и с самими собой. В какой-то момент человек как будто «выключается» из отношений – присутствует физически, но действует на автопилоте.
Если вам это знакомо, попробуйте ответить на три важных вопроса:
– Сколько я смогу выдержать, если продолжу все тянуть в одиночку?
– Достигну ли я своих целей без поддержки и партнерства?
– И главное: будет ли в этом счастье?
Почему мы начинаем с себя? Потому что именно из этого контакта рождается все остальное: энергия, выбор, честность, доверие, способность быть в диалоге.
Когда вы хорошо понимаете себя, не нужно притворяться кем-то другим, подстраиваясь под чужие ожидания. Можно использовать свои сильные стороны по-разному. Чем лучше вы понимаете себя, тем активнее расширяете спектр реакций и моделей поведения и тем больше появляется свободы и инструментов влияния на мир и людей вокруг.
Но этого недостаточно. Настоящие отношения начинаются тогда, когда к пониманию себя добавляется еще один шаг – искренний интерес к другому человеку.
Понимать другого важно не для того, чтобы манипулировать им или подстраиваться под него (хотя иногда это и нужно делать), а чтобы видеть человека целиком – с его ценностями, страхами, стремлениями и внутренними противоречиями. В этом ви́дении рождается доверие и способность находить решения, которые привлекательны для обеих сторон.
Есть две твердые опоры, которые помогают строить живые отношения:
• умение вести диалог и узнавать человека через общение;
• готовность принимать его настоящим, без попыток заставить его соответствовать нашим ожиданиям.
На этом фундаменте строятся подлинные отношения в духе win-win. И уже на этом уровне мы можем выходить к взаимной выгоде не как к компромиссу, а как к новой, совместно созданной ценности. Как именно это работает, мы рассмотрим в следующей части.
УРОВЕНЬ WIN-WIN
Многие думают, что «выиграл-выиграл» – это про бесконечные уступки и мягкость. Но это не так. Этот уровень часто включает и острые конфликты, и конструктивные споры – только они ведут не к победе одной стороны, а к поиску решений, где выигрывают все.
Давайте сразу договоримся, что конфликт – это не признак неудачи. Скорее наоборот: если в отношениях появляются разногласия, значит, между участниками возникло достаточно доверия, чтобы открыто выражать свое мнение.
Там, где люди готовы вступать в осмысленные споры, где учитываются интересы всех сторон и сохраняется уважение к общей цели, формируется настоящая база для взаимовыгодных отношений.
Кто-то считает, что подход win-win, где в выигрыше остаются все на 100%, – это утопия. Но мы готовы поспорить. Просто потому, что часто у партнеров разное представление о том, что такое «выиграть».