Сначала результаты, потом отношения

В целом мнение, что если я установлю хорошие отношения с сотрудниками, то результаты случатся сами, – ошибочно. Если вы покажете результат, это больше поспособствует укреплению репутации и формированию авторитета, но не наоборот.

Что стоит сделать?

Сконцентрироваться на целях и показателях работы, на идеях о том, что можно улучшить, а что стоит сохранить для стабилизации или повышения эффективности. Донести до сотрудников краткосрочный план и план долгосрочной работы, выслушать их идеи по достижению результата.

Система управления, а не тушение пожаров

Еще одна идея, возникающая у нового руководителя, – подвиг без расписания. Мол, если я разрулю сложную ситуацию, которую до меня не могли разрулить десять лет, – я сразу поднимусь на пьедестал, с которого меня потом никто не снимет.

Однако на деле чаще всего это приводит к очередной неудачной попытке решить ситуацию (то есть к откровенному факапу нового руководителя), которая вызывает разве что снисходительный смешок.

Что стоит сделать?

Прежде всего включиться в регулярный менеджмент и/или начать отлаживать его (если его толком нет или в нем есть откровенные дыры). Это повседневные рутинные функции руководителя: постановка целей – распределение задач – контроль (в том числе отчетность) – обратная связь.

Вопрос для размышления: какой ближайший шаг вам стоит реализовать?

Глава 6. Что в целом нужно уметь руководителю?
Три блока навыков управленца

В этой главе – о схеме навыков руководителя, которая мне очень нравится.

В ней три основных блока.

1. Управление людьми

Здесь все, что касается коммуникации с сотрудниками и непосредственного управления людьми:

– Умение подбирать/увольнять сотрудников.

– Умение ставить цели.

– Умение делегировать (в том числе оценивать, кому и когда это можно делать) и корректно объяснять, что нужно сделать (ставить задачи).

– Ораторские навыки.

– Навыки контроля.

– Умение давать обратную связь (хвалить и ругать).

– Умение мотивировать и вдохновлять (в коллективе и персонально).

– Умение решать конфликты и противостоять манипулированию подчиненных.

– Умение обучать подчиненных.

– И прочие навыки, связанные с непосредственным взаимодействием с людьми (что, собственно, следует из названия блока).

Умениям из первого блока обычно учатся. Потому что в нем сильнее всего заметны перекосы и некомпетентность руководителя. И потому что он быстро дает ощутимую результативность.

2. Управление собой

Или самоменеджмент. Это:

– Навыки дисциплинированности.

– Умение управлять собственным временем (точнее, собой во времени).

– Экспертиза в профессиональной сфере (не управленческой).

– Умение ставить личные цели и расставлять приоритеты.

– Навыки планирования.

– Умение получать и обрабатывать большие объемы информации, навыки самообучения.

– Навыки принятия решений.

– Навыки саморегуляции и самомотивации (в целом – развитый эмоциональный интеллект).

– Развитые личностные качества, в зависимости от сферы экспертности разные: внимательность, педантичность, последовательность, интуиция, гибкость, настойчивость и пр.

И прочие навыки, связанные с собственной личностью.

Второй блок многие руководители считают «врожденным» и уделяют ему меньше внимания. А зря – именно он во многом позволяет завоевать авторитет у подчиненных и делает руководителя достойным примером.

3. Управление системами

– Умение формулировать стратегию и видение.

– Умение мониторить ситуацию и находить/получать нужную информацию.

– Умение расставлять приоритеты в рамках системы.

– Навыки сравнения и аналитики, прогнозирования ситуации.

– Умение управлять рисками.

– Умение выстраивать бизнес-процессы.

– Навыки проектного управления.

– Умение управлять различными ресурсами: навыки финансового управления, умения в HR-сфере (управление людьми как ресурсом), навыки управления товарными остатками и пр.

– Навыки системного принятия решений.

И прочие навыки, скорее «математические», позволяющие управлять отделом или организацией как системой.

Вот с третьим блоком часто вопросов возникает больше всего. Потому что мыслить системно, анализировать, прогнозировать не так интересно, как, например, изучать манипуляции:) Это не дает таких быстрых результатов, и делать это весьма сложно. А тем временем именно отсутствие этого блока приводит к авральному/стихийному управлению и постоянному возникновению новых проблем.

Задание для вас: оцените себя по 10-балльной шкале по каждому из трех блоков и проанализируйте, какой из блоков сейчас больше других нуждается в развитии. И обязательно похвалите себя за то, что получается хорошо!

Глава 7. ИП, лидер или менеджер: какой вы руководитель

В этой главе – о второй стороне, а именно о стиле управления, который формируется исходя из уровня развития тех самых трех блоков из прошлой главы.

Обратите внимание, названия стилей образные (они не означают конкретный статус, форму юрлица или должность:))

1. Если у руководителя хорошо развиты навыки управления собой и управления людьми, но не очень хорошо развиты навыки управления системами, то этот стиль я обозначаю как

Лидер

Это руководитель, который является личным примером для своих сотрудников.

⊕ Он отлично развит сам, много работает, постоянно повышает личную эффективность, ставит множество целей, соблюдает дисциплину, много читает, развивается, старается хорошо выглядеть и в целом часто очень харизматичен. Поэтому им восхищаются и стараются быть на него похожими.

⊕ Он отлично чувствует людей, может вдохновить их буквально на что угодно, находит для каждого нужные слова, ставит задачи так, что у сотрудников загораются глаза, охотно общается, легко решает свои конфликты с сотрудниками и конфликты сотрудников между собой.

⊖ При этом он не видит картинку целиком, не мыслит системно, в связи с чем часто срывается на авральное управление, легко загорается идеями, зажигает сотрудников, но не доводит дело до конца, не очень хорошо представляет последствия своих действий и риски, в связи с чем выбирает невыгодные направления работы и часто ошибается с прогнозами. А еще применяет только ручное управление, не выстраивая процессы. И зачастую неграмотно распоряжается ресурсами.

Впрочем, за два первых пункта сотрудники прощают лидеру почти все, разве что вздохнут в очередной раз, что снова не вышло (внедрить изменение, «выстрелить», реализовать идею и пр.).

2. Если у руководителя хорошо развиты навыки управления собой и управления системами, но не очень хорошо развиты навыки управления людьми, то этот стиль я называю

Индивидуальный предприниматель

Это руководитель, который предпочитает по минимуму общаться с сотрудниками.

⊕ Как и лидер, он отлично развит сам, много работает, активно развивается, ставит перед собой цели, эффективно использует свое время и не останавливается на достигнутом.

⊕ Он хорошо видит картинку целиком, прогнозирует, понимает, какие направления перспективны, а какие нет, может выстроить бизнес-процесс или составить понятный регламент, легко улучшает (в том числе автоматизирует) действия и прекрасно управляет разного рода ресурсами.

⊖ При этом он плохо чувствует людей, чаще всего не горит желанием с ними общаться, не понимает, зачем их мотивировать, и не умеет этого делать (а иногда и вовсе не стремится растолковывать свои мысли), с трудом переводит свои идеи на понятный другим язык, не умеет разрешать конфликты, противостоять манипулированию и эмоционально поддерживать.

Поэтому такой руководитель либо остается автономной единицей (собственно, отсюда и название стиля), у которой нет особой потребности в сотрудниках (и сотрудники часто от него уходят), либо ставит между собой и сотрудниками посредника. Если это собственник бизнеса, он берет наемного руководителя и переходит в формат удаленного собственника/инвестора, когда контролируются финальные показатели, но вмешательства в процесс нет. Если же такой руководитель в найме – он предпочитает скорее кабинетный стиль аналитики с редким контактом с коллективом (например, взаимодействует с ним через одного конкретного сотрудника или своего заместителя).

3. Если у руководителя хорошо развиты навыки управления людьми и управления системами, но не очень хорошо развиты навыки управления собой, то этот стиль я называю

Менеджер

Это неяркий руководитель, который не привлекает к себе особого внимания.

⊕ Он хорошо понимает общую картину, мыслит системно и выстраивает процесс, регламентирует, улучшает, предвидит риски и распределяет ресурсы (обладает своего рода техническим взглядом на бизнес/работу отдела).

⊕ Он хорошо владеет навыками общения с сотрудниками (и тратит на это основную часть времени) – умеет корректно поставить задачу, проконтролировать, объяснить, что правильно или неправильно сделано, стать медиатором в конфликте, донести до сотрудников нововведения, провести совещание так, что вопросы будут решены.

⊖ При этом он не так много внимания уделяет своему личному развитию, часто считает, что его собственная дисциплина, управление временем, обучение не столь важны, часто не хочет погружаться в детали сферы, не имеет заметной харизмы, за счет чего не имеет настоящего авторитета и уважения.

Однако за счет последовательной отстройки регулярного менеджмента (регламенты, совещания, показатели эффективности, контроль) и умения на нужном языке донести до сотрудников, что от них требуется, он добивается от сотрудников нейтралитета («главное – не мешает работать»).

Все трое, конечно, эффективны в разное время и в разной степени. Например, лидер идеально срабатывает в кризисной ситуации (вытягивая сотрудников на собственной харизме), индивидуальный предприниматель – на старте бизнеса или нового направления (если нужно, сам впахивая круглосуточно и отлично просчитывая и взвешивая все что нужно), менеджер – в поддержании и постепенном эволюционном развитии уже отлаженной системы (реализуя рутины).

Задание для вас: определите свой тип управления по данной классификации.

Глава 8. Десять важнейших навыков руководителя, применяемых ежедневно

В этой главе, в продолжение двух предыдущих, – про ежедневную конкретику в действиях (в основном из блока управления людьми, и немного из блока самоменеджмента).

Итак, десять пунктов, которые вам нужно уметь делать, потому что они нужны каждый день.

1. Ставить цели

Не раздавать детальные указания и задания, а уметь объяснить перспективу, если точнее – «ну для чего нам вообще писать этот пятый за неделю отчет?!».

2. Ставить задачи

Ага, вот здесь уже раздавать указания и задания, «босс, а че мне делать-то сейчас?..».

3. Планировать и нормировать

То есть помогать в расстановке приоритетов, утверждать последовательность выполнения задач, рассчитывать время выполнения той или иной задачи и уметь спокойно отвечать на «ну, это я не успе-е-е-ею».

4. Контролировать

Не подглядывать во-о-о-о-он из тех кустов, на какой сайт они сейчас пошли, а уметь адекватно уточнить, в какой стадии исполнение указаний и заданий. И развернуть в нужную сторону при необходимости.

5. Хвалить

То есть рассказывать подчиненному, что у него получилось хорошо, так, чтобы не спровоцировать развитие звездной болезни.