Руководить – не руками водить. Практические рекомендации по управлению собой и людьми (страница 5)
А если сомнение возникло – потратьте время и перепишите установку так, чтобы она вас не ограничивала, а поддерживала (например, «я достаточно хороший руководитель, и я развиваюсь» или «даже лучшие руководители ошибаются, главное – уметь исправить свои ошибки»). И регулярно перечитывайте записи.
Глава 12. Репутация руководителя в глазах сотрудников
Как потерять и как вернуть
Репутация руководителя – это вам не имидж:) В том смысле, что можно стильно одеть руководителя, нанять специалиста, чтобы писал ему проникновенные речи, и сделать красивые фото. Но думать о нем (руководителе) все равно будут не то, что он хотел.
Потому что репутация – не то, что пиарится, а то, что по-настоящему думают и говорят сотрудники.
Что формирует репутацию руководителя в глазах сотрудников?
Прежде всего его реальное ежедневное поведение. А конкретнее – действия или бездействие.
Качество общения с сотрудниками.
Прошлый опыт подчиненных (стереотипы, которые тянутся за ними из прошлого, их остается только выявлять и учитывать).
Информация, которую дают сотрудникам значимые для них люди. Скажем, если супруг(а) все время дома говорит «козел какой молодец твой руководитель» – это тоже будет падать в копилку репутации.
Эмоциональный фон, сопутствующий событию или общению. Ну, знаете, из серии – «ложечки нашлись, а осадок остался». То есть руководитель рыкнул на одного, а расстроились все.
Интерпретация сотрудниками событий (додумывание и домысливание).
Слухи, как возникающие из предыдущего пункта, так и другие (например, распускаемые из мести нелояльными сотрудниками).
Какие понятия обычно включает в себя репутация руководителя?
– Жесткий/мягкий.
– Понятно/непонятно объясняет/ничего не объясняет, «догадайся, мол, сама».
– Слушает (советуется)/не слушает/слушает только сам себя.
– Сухой/мокрыйэмоциональный (кричит, жалеет, винится).
– Профессионал/не разбирается/не хочет разбираться.
– Любит изменения/консерватор/ретроград.
– Соблюдает/не соблюдает обещания.
– Решает вопросы/перекладывает ответственность/прячет голову в песок.
И т. п.
Самое парадоксальное, что репутация действующего руководителя крайне редко бывает прямо вот исключительно положительной или исключительно отрицательной. Чаще всего это сочетание плюсов и минусов типа «строгий, но справедливый» или «всегда идет навстречу, но позволяет собой пользоваться».
Тем не менее есть ряд вещей, которые репутацию ухудшают (по сути, заставляют маятник сильнее сдвинуться в сторону минуса).
Как испортить репутацию?
– Обещать – и не сделать.
– «Переобуваться на лету» – все время менять свои требования.
– Ярко демонстрировать смену настроения. Принимать решения «под настроение».
– Обесценивать достижения сотрудников, только ругать и не хвалить.
– Очевидно выделять «любимчиков» и «отверженных».
– Заводить отношения на работе.
И т. п.
Здесь говорить можно много, однако важнее разобраться, как улучшить репутацию, если она вас не очень устраивает.
Как улучшить репутацию?
Для начала – ее оценить.
Провести мониторинг лояльности (анкетирование или опрос, где вопросы задаются не только о руководителе, но и о компании, офисе, мотивации и т. п., лучше анонимный).
Проанализировать неформальную коммуникацию (по сути, подслушать слухи, как бы это ни звучало:)) Лично побеседовать с наиболее лояльными сотрудниками.
Поднять результаты выходного интервью или поговорить с уже уволившимися сотрудниками (им не страшно говорить правду).
Привлечь внешние инстанции (нанять консультантов, им частенько жалуются на руководство).
Проанализировать типовые реакции подчиненных (как они реагируют на руководителя – плачут, жалуются, боятся, машут рукой «да через полчаса передумает» и пр.).
Изучить информацию (отзывы) в интернете (на сайтах про плохих работодателей, например).
И если полученная картинка не устраивает (или же недавно был допущен очевидный косяк, после которого отношения с сотрудниками ухудшились), переходить к действиям:
Найти сторонников
Проверьте, все ли думают про ваш поступок или про те самые качества, которые хочется исправить, одинаково. Скорее всего, нет. Да и в принципе лояльные к вам сотрудники вряд ли изменили свое мнение на 100 % из-за одного сбоя. Привлеките «адвокатов» вашей репутации!
Не доказывать, что вы не верблюд
Просто говорить: «Я не такой» – не работает. Это только укрепляет сотрудников во мнении, что руководитель очень плохой. Поэтому лучше прямо сказать: «Да, это было. Теперь я делаю и буду делать по-другому». Признайте ошибки! (Об этом есть отдельная глава.)
Уходить от конфликта
Часто в момент возникшей проблемы сотрудники, осознанно или нет, пытаются зацепить руководителя – напомнить ему про косяк, найти какие-то обидные словечки и пр. Выбирайте в этот момент не агрессивную стратегию (иначе к репутации прилепится еще и «конфликтный/ая»). Будьте вежливы. Саморегулируйтесь:)
Впечатлить подчиненных
Если речь идет именно об одной ситуации, сильно поменявшей восприятие, тут нужно учитывать вот какой момент: одна сильная эмоция перекрывает другую. Поэтому если у вас появился шанс проявить сверхсилу (защитить подчиненных, сделать вместе с ними что-то большое, поддержать кого-то, у кого возникла проблема) – сделайте это.
Информировать
Это вообще ключевая вещь любого управления, в том числе и управления в ситуации репутационных потерь. Объясняйте сотрудникам предысторию, обосновывайте свои решения, заранее говорите об изменениях. В целом давайте людям информацию – это поможет уменьшить количество слухов и интерпретаций.
Давать себе время
Важно понимать, что восстановление репутации – небыстрый процесс. Испортить ее можно намного легче и быстрее, чем исправить (это касается не только руководителя, а любых отношений). Поэтому здесь ключевой инструмент – «заезженная пластинка», в рамках которой нужно повторять, повторять и повторять, что именно поменялось.
Действовать по-новому
Это самое главное!
Говорить можно что угодно, но самый главный вариант влияния на репутацию – не слово, а дело (как вы помните, действия и/или бездействие – на первом месте в списке вещей, формирующих репутацию). Покажите, что вы изменились.
Задание для вас: подберите три слова, которые наиболее точно, на ваш взгляд, отражают, что думают о вас ваши сотрудники. А потом (в идеальном варианте:)) спросите самих сотрудников, что они на самом деле про вас думают.
Глава 13. Можно ли руководителю отменять свои решения и признавать ошибки
Я много работаю с руководителями и часто отвечаю на похожие вопросы:
– Можно ли руководителю «откатывать» (отменять) свои решения?
– Можно ли руководителю говорить подчиненным о своих несбывшихся прогнозах?
– Можно ли ему признавать свои ошибки?
– Можно ли ему сегодня идти в те сферы, которые он вчера считал неперспективными и критиковал?
Конечно, сами руководители считают по-разному.
Кто-то уверен, что признавать ошибки и отказываться от принятых решений (менять направление движения и пр.) – нельзя.