Стать спикером: Как профессионалу монетизировать свои знания, выступая публично (страница 5)
И напоследок. Опыт публичных выступлений развивает в человеке эмпатию. В непривычной для себя ситуации он начинает лучше чувствовать других, понимать реакцию аудитории и, самое главное, реагировать на нее. Увидев, что все уткнулись в телефоны и перестали его слушать, он пытается вернуть внимание, а после анализирует, почему так получилось и что в следующий раз нужно делать по-другому. Все это благоприятно влияет на развитие эмоционального интеллекта.
Поэтому если в вашем окружении есть коллега или приятель, которому не помешало бы повысить уровень эмпатии, смело предлагайте ему ораторскую деятельность – вмиг размякнет и научится чувствовать других.
Часть II
С чего начать эксперту, который решил стать спикером
Если вы прочитали первую часть книги и твердо решили: «Хочу, могу и буду», значит, самое время двигаться дальше. Начиная с этой части мы начнем продвигаться в мир публичных выступлений, готовиться к получению нового опыта и постоянного самосовершенствования.
Обязательно выполняйте задания, отвечайте на вопросы, которые будут встречаться на страницах этой книги. Они помогут лучше понять себя как спикера и качественно подготовиться к будущим выступлениям.
Глава 6
Определяем уникальное предложение: что делает вас неповторимым
В мире, где информация доступна каждому, важно не просто быть экспертом и обладать определенным набором, состоящим из опыта и знаний. Важно уметь выделяться. Уникальное предложение (УП) спикера – это то, что дает ответ на вопросы, почему участники конференции его запомнят, а организаторы захотят пригласить вновь.
Возможно, это прозвучит цинично, но в данном ремесле действует та же самая логика, что и при позиционировании услуг на рынке. До тех пор, пока бизнес предлагает людям просто возможность поесть, хороший ресторан не получится. Как только фокус смещается и к возможности накормить гостей добавляется создание атмосферы и впечатлений, тут же открывается простор для творчества и появляется место для уникальности.
Поиск собственного спикерского УП – процесс небыстрый. Не расстраивайтесь, если не удастся нащупать свою уникальность сразу после прочтения этой главы. У большинства людей уходят годы активной публичной деятельности для того, чтобы сформировалась спикерская идентичность. Но это не повод отказаться сейчас от попытки.
Итак, как же найти ТО САМОЕ, что определяет вашу уникальность? Чтобы выяснить это, нужно сделать следующие пять шагов.
Шаг 1. Анализ своего опыта
Частично эту работу мы с вами проделали в главе 2, когда пытались оценить свою экспертность в какой-то сфере. Если подзабыли, вернитесь к ней и к ее вопросам добавьте еще вот эти для более глубокого и детального анализа своего опыта.
■ Какие ключевые достижения у меня имеются?
■ Чем я по-настоящему горжусь?
■ Какие ошибки я совершал и какие уроки извлек?
■ Какие неочевидные озарения, которые случились со мной, я могу предложить аудитории?
Опыт – это ваш главный актив. Именно он (опыт) делает вас уникальным и неповторимым. Именно он.
Шаг 2. Определение своей суперсилы
У каждого человека есть своя суперсила. Даже не так. Абсолютно у каждого человека точно (100 %, зуб даю, отвечаю) есть своя суперсила. Это то, что получается у вас лучше всего.
Суперсила зачастую не связана с профессиональным опытом, а берет корни в глубоком детстве, когда мы были гибкими, пластичными и, приспосабливаясь к этому миру, развили какую-то способность, которую дальше несем по жизни. Понимание и признание этого могущества в совокупности с вашим профессиональным опытом помогут лучше понять вашу спикерскую органику.
Возможно, ваша суперсила в умении всех очаровывать. Людям достаточно пообщаться с вами пять минут, чтобы влюбиться в энергию, которую вы раздаете, как роутер. Может, вы от природы умеете вдохновлять и мотивировать других так, что Тони Роббинсу остается нервно курить в сторонке. Возможно, вы так талантливо умеете врать, что даже сами не понимаете, где правда, а где вымысел. А может, вы становитесь максимально эффективным и производительным в экстремальных условиях и не представляете, как можно работать, когда за окном штиль и благодать.
Не спешите, определяя свою суперсилу. Эта работа предполагает наличие внутренней тишины и погруженности в себя. И не бойтесь назвать свою суперсилу самому себе, даже если она отрицательная по версии социума. В ней кроется ядро вашей идентичности.
Шаг 3: Изучение конкурентов
Посмотрите, что предлагают другие спикеры-эксперты в вашей нише. Задайте себе вопросы:
■ Чем я отличаюсь от них?
■ Что я могу предложить, чего нет у них?
■ Что меня в их выступлениях раздражает?
■ Какие темы они не затрагивают, но я точно знаю, что они важны для аудитории?
Не бойтесь быть другим. Иногда уникальность кроется в способности говорить то, о чем другие молчат. Например, если все вокруг как попугаи твердят, что клиент всегда прав, а вы точно знаете, что это заблуждение, не нужно уподобляться большинству и повторять то, во что вы не верите. Это позволит, во-первых, не предавать себя, а во-вторых, обрести сторонников, которые думают так же.
Шаг 4: Фокус на аудитории
Не забывайте про аудиторию, с которой предполагаете поддерживать взаимодействие. В конце концов, публичная деятельность по определению связана с взаимодействием с другими людьми.
■ Какую пользу извлекут люди из моего выступления?
■ Какие проблемы моей аудитории я могу решить?
■ Ответы на какие вопросы я могу дать людям?
■ Какие знания или опыт будут для них наиболее ценными?
■ Как я могу сделать их жизнь или работу лучше?
Шаг 5: Определение своего спикерского УП
А сейчас будет сложно. Весь массив информации о себе, который вы получили, отвечая на эти вопросы, нужно объединить и «высушить» до одного предложения. Так, чтобы получилось конкретно, понятно и запоминалось.
Я, врач с записью на три месяца вперед, научу других врачей, как разговаривать с пациентами на человеческом языке, а не на медицинском.
Я, основатель крупнейшего в России клуба для предпринимателей на 3000 человек, покажу, как создавать профессиональные сообщества.
Я с нуля создала пять успешных стартапов, ставших компаниями-единорогами, поделюсь с предпринимателями своим алгоритмом построения сильных команд.
Понимаю, что среди читателей этой книги будут не только звездные предприниматели и врачи – любимчики пациентов. Будут и наемные сотрудники, которые скажут: «Я семь лет руковожу отделом компании по сбору обратной связи от клиентов, звезд с неба не хватаю – чем я могу быть полезен другим?»
Если вдруг вас посетили похожие мысли, нужно выключить внутреннего критика и разложить факты по полочкам.
Во-первых, семь лет в одной компании. По современным меркам – это колоссальный срок. И за это время вы не возненавидели людей, не выгорели, не сошли с ума. Возможно, вы лучше других понимаете корпоративную культуру своей компании и можете объяснить, почему лично вы до сих пор работаете в ней? А может, в этом ваша суперсила – взвалить ношу и тащить?
Во-вторых, вы, по сути, владеете уникальным срезом данных. Что волнует современного клиента? На что чаще всего люди жалуются? Какие озарения принесли бизнесу клиентские отзывы? Много ли обращений от потребителей-экстремистов? Тем и разворотов для публичных выступлений здесь поистине прорва.
В-третьих, изучите внимательно метрики своего отдела. Сколько клиентские сообщения висят в ожидании ответа? Как быстро удается обрабатывать входящие звонки? Сколько людей работает в отделе? Как выстроена их система мотивации? Как у них с нервной системой? Быть может, ваши операторы – самые спокойные люди в мире. За счет чего?
В-четвертых, сравните выступления ваших коллег по цеху из других компаний. О чем они не рассказывают в своих докладах, но легко можете рассказать вы? Чем отличаются метрики вашего отдела и за счет чего?
Исходя только лишь из этой информации, можно идентифицировать свою профессиональную неповторимость. Да, самое сложное в этом деле – ухватить суть. Зацепиться за профессиональные достижения, выявить основу своей суперсилы, понять, в чем вы отличаетесь от коллег по цеху, и определиться с тем, какую пользу несете аудитории. Но осознав это и поместив в один флакон, вы получите тот самый неповторимый коктейль будущего публичного выступления.
Глава 7
Строим «витрину» выступления
Во времена обучения на факультете журналистики преподаватели не переставали повторять нам: заголовок, подзаголовок и лид – это входная группа, «витрина» вашего газетного материала, по качеству которой читатель принимает решение, заглядывать ли дальше и читать ваш текст или проследовать к другой витрине.
Набор задач качественно сформулированных темы и тезисов публичного выступления такой же. Важно не только донести до аудитории, о чем пойдет речь, но и заранее привлечь внимание к теме, убедить слушателя, что он не готов пропустить наше выступление.
На больших конференциях программа мероприятия часто предусматривает одновременное выступление нескольких спикеров в разных залах, и участники сами принимают решение, чье выступление посетить, а чье пропустить. В этом случае удачно сформулированная тема выступления, которую спикер заявит в программе мероприятия, является его единственным рекламным инструментом. Ведь слушатель ориентируется сначала на имя спикера, а затем на то, о чем он будет рассказывать. Поэтому, создавая коммуникационную поддержку своего доклада, преследуйте сразу несколько целей. Тема и тезисы должны:
■ привлекать внимание;
■ передавать суть;
■ формировать ожидания;
■ вызывать эмоции;
■ «продавать» тему.
Сравним два анонса одного и того же публичного выступления. Но прежде чем приступить к их разбору, подумайте, какой вариант кажется вам наиболее выигрышным и за счет чего? Что их отличает?
Повторюсь, это два анонса одного и того же выступления. Как говорится, почувствуйте разницу. Излишне канцелярский и обтекаемый стиль в первом случае и более дружелюбный, конкретный и интригующий во втором.
Эффективен второй вариант, потому что в нем учтены все параметры успешно сформулированной темы, о которых мы говорили выше. Удается привлечь внимание, передать суть доклада, сформировать понятные ожидания от темы, задеть эмоции (один только разговор с поколением Z чего стоит) и продать тему. В первом варианте удается лишь передать суть и сформировать ожидания от доклада. Эмоциональной составляющей здесь нет.
Можете убедиться в этом сами и устроить опрос среди друзей и близких. Покажите им два этих анонса и спросите, на чье выступление они бы пошли, если бы нужно было сделать выбор: на первое или на второе? Уверяю, что с величайшим отрывом победит второй вариант.
Несколько советов в помощь тем, кому предстоит сформулировать тему и тезисы будущего выступления.
1. Не мудрите с формулировками
Вы же помните: все гениальное просто. Не нужно подбирать специальные умные слова в надежде сойти за суперэксперта. Наоборот, упрощайте. Например, тема «Разработка стратегии устойчивого развития компании с учетом ESG-факторов» идеально заменяется на: «Как сделать бизнес не только прибыльным, но и полезным для общества и планеты».
2. Называйте вещи своими именами
Если в своем выступлении вы рассказываете про войны отделов и секреты борьбы с ними, не нужно деликатничать и бояться называть вещи своими именами. Пытаясь скромно заменить «рабочие конфликты» чем-то вроде «корпоративных недоразумений», вы никогда не найдете свою аудиторию. Не забывайте, что вас будут слушать обычные люди, и в их компаниях корпоративных недоразумений точно нет, а вот войны между отделами, скорее всего, есть, и они будут благодарны вам за ваш опыт решения этой проблемы.
3. Избегайте большого количества аббревиатур
Парадокс сокращений в том, что они вроде бы общепринятые, но при этом могут быть настолько узкоспециализированными, что не каждый эксперт поймет, о чем тут идет речь. В тему выступления аббревиатуры лучше вообще не выносить, в тезисах ограничьтесь одной-двумя.