Мир стартапов: Вселенная Starbuсks. Вроде бы нет здесь ничего сложного, но всё новое… А раз ничего сложного, то мы всё это на раз-два порешаем! Но через какое-то время вдруг понимаем, что если хочешь сделать дело хорошо – делай сам… Однако самому никак нельзя, вы же руководитель – вот и организовывайте процесс достижения целей! Главным врагом тут являются постоянные совещания, которые становятся каким-то мозговым штурмом. Все что-то говорят, у всех или своё мнение, или же его вовсе нет, но куча новых проблем есть всегда. Все, конечно, умные, но делать никто ничего не делает. Во Вселенной Starbuсks желательно применять методику Scrum* с опорой на философию управления проектами Agile.

_________________

*Agile – подход, основанный на коротких цикличных спринтах с регулярной обратной связью от заказчика. Scrum – это конкретная реализация философии Agile.

Пока мы не заглянули в Мир хаоса, подумайте, может ли управленец в течение одного дня руководить персоналом сразу в трёх контекстах среды? На моей практике такое было. Назовём товарища Картавый Джек, чтобы никто не догадался, о ком речь. Картавому заодно поручили экспертный проект и некий стартап внутри компании. После долгих мучений он, обматерив всех (это было мило), сделал стартап своими руками. А вот с проектом у него совсем не задалось, потому что привык он управлять табуретками, а тут иной подход нужен. За два года от Джека сбежали все эксперты. Как он говорил: «Сейчас мало толковых людей!» Кстати, проект закрыли. Недаром существует железный закон психотерапии – разбираясь с любой проблемой, обязательно обнаружишь себя её частью.

Мир хаоса: Вселенная Black hole. Контекст, когда для вас всё новое и всё сложное. В этом квадрате управленцу нужно меньше руководить, а больше лидировать, чтобы побыстрее вывести оттуда сотрудников: чёрные дыры засасывают, поэтому у шефа должна быть своя сила притяжения. Бытует даже мнение, что только в плохие времена и нужны лидеры, а в благие им по-хорошему нужно уходить на покой. Вот реальный, по мнению интернета, случай из жизни Генри Форда. Отправил как-то Генри скопом в отпуск топов. После возвращения заставил учиться тех, у кого в отделах показатели упали. Уволил тех, в чьих отделах продуктивность выросла, – дабы не мешали нормальным людям работать. А руководителей, в чьих отделах продуктивность практически не изменилась, наоборот, поощрил. Немного напоминает анекдот…

На нефтяную вышку, расположенную глубоко в джунглях, приняли в штат целое племя людоедов. В первый день перед ними выступает генеральный директор и говорит, что теперь они – часть команды, и зарплата здесь высокая, а обедать они могут, как нормальные люди, в столовой. В общем, просит их отказаться от привычной диеты. Каннибалы дали ему зуб – пообещали никого не лопать. Целый месяц прошёл без эксцессов, но тут пропал человек, как следствие – всех уволили! Вождь Тумба-Юмба собрал племя и отчитывает: «Друзья-каннибалы, мы ж весь месяц так хорошо питались топами! Зачем вы, гады, вчера уборщицу съели?»

Дорогой читатель, сделаем небольшое, хоть и не совсем верное, допущение: в моменты стабильности достаточно банального руководства, но именно кризис – время, требующее применения лидерских технологий.

Управленцу желательно обладать лидерством для упрощения руководства, как писал Антуан де Сент-Экзюпери: «Если вы хотите построить корабль, то перед тем, как призвать людей на рубку сосен, сперва научите их тосковать по бескрайнему морю». По итогу имеем следующее: процессом организации выхода из кризиса управляем в Мире Экспертов – есть люди, для которых вывод компании из шторма явно не нов. Шеф тоже должен либо сам быть таким, либо уметь привлекать таких товарищей. Но в любом случае исход не будет лёгкой прогулкой – значит, коллективу придётся проявить стойкость, преданность и чудеса героизма с элементами акробатики!

Ёжик, стоя на краю обрыва, печально зовёт:

– Лошааадкааа, лошааадкааа!?

Подходит к нему медвежонок и спрашивает:

– Что случилось, бро?!

Ёжик молча толкает "бро" с обрыва и зовёт:

– Медвежооонооок, медвежооонооок!?

Сравним выход из кризиса с прыжком в неизвестность. Кстати, слово «хаос» происходит от древнегреческого «χάος» – пропасть или бездна. Итак, стоя на краю обрыва, управленец просит коллектив:

– Ребята, не бойтесь, всё продумано! Прыгайте со скалы!

Если у него нет лидерства, то они откажутся и разбегутся в разные стороны, лишь издалека донесётся: «Тебе надо, ты и прыгай!» Стоит шеф один, словно Ёжик в тумане у обрыва, а позвать некого. «Вот тебе и иго-го!» – подумал он, и грустно стало ему.

Разбираясь с проблемой, обязательно обнаружишь себя её частью! Может, поэтому каждому психотерапевту нужен психотерапевт?

Если лидерство есть, коллектив спросит: «С нами всё точно будет хорошо?» – «Прыгайте, там батут!» – и шеф тихонечко так локоточком помог Лошадке с обрыва… Хорошо, что у них на компанию куплены полисы ДМС. Братуха, застрахуй своих лошадок, застрахуй!

Если управленец не просто лидер, а харизматичный лидер, то все зверята без лишних вопросов с улыбками на мордах выстроились в ряд: и Лошадка, и Лисёнок, даже Пингвинёнок пришёл! Хорошо, что у них были и парашюты, и ДМС – лидеры заботятся о сотрудниках.

Кризис – время применения лидерских технологий. Спросим, что думают по теме наши бизнес-эксперты Василий Семёнович и Семён Васильевич.

▌Мнение Семёна Васильевича: Лидерству научиться нельзя. Оно либо есть в человеке, либо его нет. Лично я стараюсь брать на работу тех, кто им уже обладает. Понимаешь, чутьё у меня на людей с задатками. А пройти обучение и в одночасье стать лидером – невозможно!

▌Мнение Василия Семёновича: Всегда развиваю данный навык в компании. Единственное, если со стороны посмотреть на деятельность лидера, то может показаться, что он сам ничем не занят, но при этом работа закончена вовремя, цели достигнуты!

Что ж, Семён Васильевич прав – лидерству за две минуты не научишься. Прав и Василий Семёнович – учится надо, и существует целый период внедрения, заодно включающий развитие корпоративной культуры внутри организации. Правда и то, что кризис – это время включения лидерских технологий на максимум, так как персонал необходимо сплотить перед лицом нового вызова. Живые тренинги по лидерству становятся самыми востребованными именно в моменты неопределённости, когда управление переходит в Мир Хаоса. Единственное, сразу предупреждаю заказчика – нужен минимальный запас хотя бы в три-четыре месяца и явное намерение внедрять новые знания сразу после обучения.

P.S. Как считаете, каждый ли человек способен стать лидером в коллективе? Если нет, то почему? Моя версия представлена в разделе о лидерстве.

Возможные шаги:

– займитесь лидерством.

Post Factum. Продолжим рубрику «Нефритовый ЖеЗЛ». Аббревиатура пошла от слов: желчь замечательных людей. Добавим немного сарказма и яда.

– Управлять – значит, не мешать хорошим людям работать. /Леонид Капица/.

– Лидер – это торговец надеждой! /Наполеон Бонапарт/.

– Чтобы управлять людьми, надо внушить им, что будущее у них светлое, а прошлое – тёмное! /Константин Мелихан, юморист/.

Ж – ЖМОТЯРСКОЕ ЖЛОБСТВО

Речь о крайностях и перегибах: когда пальцы в дерьме, потому что в офисе туалетная бумага просвечивает, словно промокашка (есть ещё похожая на наждачку, но её стоимость чуть выше. – Прим. ред.). Дорогой читатель, замечали, что истинные жлобы, даже когда у них появляются деньги, не перестают быть жлобами для окружающих? Ну, а кризисные времена для скупердяев – вообще своего рода священная индульгенция! О продукте или услуге, которые выдают организации, руководимые такими товарищами, я промолчу. Лучше расскажу хороший лайфхак, как обходить стороной плохие компании, чтобы не испачкаться. Перед оформлением покупки попроситесь в уборную. Туалет – лицо генерального директора! Какой сортир – такой и шеф, какой шеф – такая и фирма, какая фирма – такой и товар; а нам дерьма не надо. Наверное, перед трудоустройством тоже следует проворачивать подобную схему.

– В который раз завариваете пакетик?

– В третий! А что?

– Ничего! Не выбрасывайте его…

Да, кризис – время, когда пояса затягивают потуже. Знаете, копейка рубль бережёт, рубль – десятку, а десятка – сотню. Следуя логике, дабы сберечь сто рублей, придётся сэкономить десять тысяч раз! Да, в кризис необходимо экономить, но не на копейках же. Особенно если эти копейки повлияют на имидж компании в глазах клиентов или сотрудников. А именно клиенты и сотрудники – источники и генераторы прибыли. Даже у бережливых немцев есть такая поговорка: Sparen? Sparen ohne Gewinneinbußen!*

_________________

*Экономишь? Экономь, но не в ущерб прибыли!

Несколько примеров явного жлобства:

– жёлтая тонкая бумага А4 для официальных договоров;

– мерч, разваливающийся в руках – лучше бы вообще убрали;

– обязали скидываться на мыло и туалетную бумагу;

– спрятали кофемашину или поставили платный автомат;

– запретили цветную печать, даже для презентаций клиентам;

– скупое рукопожатие в день рождения сотрудников;

– ночью или на выходных кто-то украл кулер с водой;

– поминутный контроль времени нахождения в уборной;

– экономия на освещении в офисных помещениях.

▌Мнение Семёна Васильевича: Скупой никогда не заметит свою скупость. Всё от узости мышления. Жмот склонен считать себя не жадным, а бережливым. Например, запретит себе премиальный ресторан, даже когда на кону контракт на миллионы евро или представительская функция на очень высоком уровне. Иными словами, он не видит контекста, поэтому всё и вся стрижёт под одну гребёнку. Жмоты всегда упускают настоящую выгоду, потому что изначально фокусируются на расходах, а не на доходах, и люди от них бегут. Скупой платит дважды, жмот – трижды, а жлобский жмот – четырежды.

▌Мнение Василия Семёновича: Держи историю в тему. Мы недавно отменили никогда неотменяемый корпоратив. Посчитав затраты, поняли, что сейчас без потерь не потянем сумму: перелёты менеджеров со всей страны, проживание, концертная программа… Либо проводить узким составом, либо полным, но в придорожной забегаловке. Ни один вариант не устраивал – оба подрывали корпоративный дух. В кризис нужен постоянный контакт, поэтому я написал письмо, где объяснил ситуацию и, конечно, сказал, как всех ценю. Сумму, сэкономленную "на забегаловку", разделил на всех сотрудников, а деньги "на билеты и гостиницы" положил в бюджет. Получилась очень неплохая премия в разгар кризиса! Хотящие праздника сами своими филиалами организовали ужин в премиум-ресторане.

Возможные шаги:

– если найдёте внутри себя жлоба – задушите!

Жмоты всегда упускают настоящую выгоду, потому что изначально фокусируются на расходах, а не на доходах!

P.S. Тема, конечно, неприятная, поэтому оставлю без комментариев. Единственное, можно применять и жлобские меры, когда свет погас в конце туннеля… Тогда необходимо провести беседу с людьми, где пообещать при наступлении хороших времён существенные бонусы: «Сейчас я, скрепя сердце, отнимаю у вас последнюю банку с цикорием, но как только наш бронепоезд выйдет на запасной путь, то куплю десять банок. Нет, настоящую кофемашину! И трёхслойку в сортир положу!» – «А домой её можно будет уносить?» – «Естественно!»

При управлении на уровне идеологии люди охотнее борются против чего-то, когда нечто яркое брезжит впереди.

Таблетки от жадности придуманы давно. Жаль, не покупает их никто – уж больно дорогой, зараза, этот Скупердин Форте.

Post Factum. При управлении на уровне мировоззрения сотрудники, не дожидаясь команды, сами предложат шефу варианты экономии.

З – ЗАКОНЫ АНТИКРИЗИСА

Кризисы бывают не только внешние, но и внутренние. На рынке всё спокойно, а в самой компании бардак. В такие моменты собственники тоже, хотя и реже, призывают сторонних менеджеров по антикризисному управлению. Мне же вспоминается диалог из фильма «Продавец», смотреть в переводе Гоблина:

– Всё, пришло время звать наёмников.

– О нет, босс, у них же нет души!