• медицинские работники (которым поручено спасать жизни, но они могут тратить больше времени на перекладывание бумаг, чем на заботу о пациентах);

• учителя (которые должны удовлетворять громкие и противоречивые требования родителей, учеников, руководителей и школьных советов);

• сотрудники быстроразвивающихся компаний (от которых ожидают, что они будут на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю и никогда не будут отрываться от телефонов или экранов компьютеров);

• представители духовенства (у которых может быть безграничная преданность своей пастве, но может не хватать ресурсов для помощи и поддержки);

• полицейские и другие сотрудники служб экстренного реагирования (которым приходится принимать решения, связанные с жизнью и смертью, при пожарах пятой категории, передозировках наркотиками и массовых расстрелах);

• государственные служащие (которые обязались служить своей стране, штату, городу или поселку, но получают угрозы убийством от сумасшедших, одержимых конспирологией);

• психологи и социальные работники (которые сталкиваются с худшими человеческими проблемами и изо дня в день выслушивают ужасные истории жизни);

• активисты движения за социальную справедливость или экоактивисты (которые борются за всеобщее благо, но считают, что прогресс идет невероятно медленно);

• взрослые, ухаживающие за больными родителями (которым, возможно, приходится содержать, кормить, одевать и купать своих собственных родителей, полностью поменявшись с ними ролями);

• родители, воспитывающие детей с особыми нуждами (которые обеспечивают героический уход, но перегружены и беспокоятся о будущем своих детей).

Есть ли у вас эмоциональное выгорание?

Чтобы определить, переживаете ли вы эмоциональное выгорание в данный момент, задайте себе следующие вопросы:

• У вас снизилась мотивация к работе?

• Вы постоянно испытываете стресс и чувствуете, что вам никогда не удается отдохнуть?

• Вы становитесь нетерпеливым или раздражительным?

• Вы стали менее продуктивным или вы думаете, что стали менее продуктивным?

• Вам трудно сосредоточиться?

• Вы чувствуете безнадежность или подавленность?

• Стресс на работе отражается на ваших личных отношениях?

• Вы просто хотите, чтобы вас оставили в покое?

• Вы начали прибегать к еде, алкоголю или наркотикам, чтобы снять стресс?

• Ваша работа влияет на ваш сон или сексуальную жизнь?

• Вы испытываете тревогу или подавленность из-за своей работы?

• У вас появились какие-либо физические проблемы, например головные боли или проблемы с желудком?

Если вы ответили «да» на четыре или пять из этих вопросов, неудивительно, что вы ищете помощи. Выгорание обычно начинается с истощения, вызванного конкретным стрессовым фактором (на работе или дома), но затем просачивается в остальные сферы вашей жизни.

Выгорание может вызвать такие физические симптомы^[8], как усталость, боли в теле, головные боли, сердечные заболевания, изменение аппетита, проблемы с желудком или кишечником, а также снижение иммунитета. Эмоциональное выгорание, особенно если не принимать меры, способно серьезно повлиять на психическое здоровье и вылиться в тревогу, депрессию или злоупотребление психоактивными веществами. В общении с другими людьми мы также начинаем вести себя не лучшим образом – возможно, злимся по пустякам или избегаем друзей и родных. Любой из этих симптомов выгорания может оказать разрушительное воздействие на нашу жизнь.

Выгорание может затронуть все аспекты вашей жизни, в результате чего вы почувствуете себя как лопнувший воздушный шарик.

Неудивительно, что эмоциональное выгорание может пагубно сказаться на обществе в целом. Медсестры и учителя начинают покидать профессию. В последние несколько лет американцы увольняются с работы в рекордном количестве – несколько миллионов человек в месяц. Аналитики сообщают, что многие уходят из-за выгорания, особенно работники здравоохранения^[9]. Это только увеличивает нагрузку на оставшихся, и они чувствуют себя еще более уставшими и измотанными, чем когда-либо.

Текучесть кадров обходится организациям в Европе и США в миллиарды долларов: по оценкам работодателей, треть годового дохода сотрудника улетает в никуда из-за выгорания, которое выжигает людей дотла. Некоторые компании не могут позволить себе такие расходы и закрываются. Другие перекладывают расходы на потребителей, которые тоже не могут себе этого позволить. А что происходит с нами, когда мы вынуждены долго ждать ответа службы спасения; когда мы ждем совета от священника, имама или раввина, а инвалиды не могут получить социальные услуги, необходимые им для выживания? Вы знаете ответ, потому что все мы сталкиваемся с серьезными последствиями эмоционального выгорания.

Возможно, вы также задаете себе вопрос: «Как я вообще дошел до такого состояния?» Этот вопрос стоит задать, если вы пытаетесь решить, сможете ли дальше остаться в профессии, которую, вероятно, когда-то любили.

Причины эмоционального выгорания

Возможно, вы даже не вспомните, как начался этот мощный отток сил. Эмоциональное выгорание может привести к проблемам с когнитивными способностями, в том числе с памятью, до такой степени, что все становится как в тумане. Один учитель средней школы, измученный тем, что из-за пандемии COVID ему пришлось внезапно перейти на преподавание через интернет, когда его спросили, помнит ли он сильную метель в 2021 году, ответил: «Честно говоря, я вообще ничего не помню о прошлом годе». Однако ученые связывают эмоциональное выгорание с несколькими идентифицируемыми факторами.^[10]

Стрессовые факторы, связанные с работой

Чрезмерная нагрузка: у вас слишком много дел, вы никогда не успеваете все сделать, ваша работа изматывает вас физически или эмоционально.

Отсутствие контроля: вы не можете принимать самостоятельные решения, контролировать свой график или решать проблемы по-своему.

Неясные ожидания от работы: вы не понимаете, чего от вас ждут и кто что делает.

Ограниченное вознаграждение: вам плохо платят, или вы не получаете должного признания за свою работу.

Несправедливость: вам кажется, что вас не ценят и не уважают, или политика компании кажется вам несправедливой.

Токсичная атмосфера на работе: вы сталкиваетесь с травлей, мелочным контролем, постоянными препятствиями.

Отсутствие поддержки: вы чувствуете себя изолированным, вам не хватает ощущения общности, или вы испытываете неуверенность в себе.

Тяжелая работа: ваша работа монотонна, хаотична, опасна или унизительна.

Конфликт ценностей: ваша работа противоречит вашим базовым ценностям (это также называется моральной травмой).

Любое из этих состояний может привести к эмоциональному выгоранию, но обычно оно происходит из-за сочетания факторов. Например, работать медсестрой отделения интенсивной терапии и так нелегко, но Джеки, к сожалению, чувствует еще и полное неуважение со стороны администрации больницы, ориентированной на прибыль и отказывающейся нанимать необходимый дополнительный персонал. Джеки тратит так много времени на бумажную работу, что может уделить каждому пациенту лично всего несколько минут. Она уже несколько лет не получала достойной прибавки к зарплате, а квартирная плата все время растет. Все эти стрессы накапливаются, как машины в массовом ДТП.

Трудоголизм

Исследования показывают, что трудоголизм и глубокая эмоциональная вовлеченность в работу также являются фактором риска развития эмоционального выгорания. Идеалист, открывший приют для бездомных и страстно желающий помочь тем, кто находится на задворках общества, будет неустанно работать на благо своих клиентов. Но при этом он может испытывать горечь и разочарование из-за бесчеловечного отношения тех, кто распределяет финансы и устанавливает государственную политику. Если бы ему было все равно, разочарование от работы не тяготило бы его так сильно. По иронии судьбы именно те, кто больше всего предан своему делу, наиболее уязвимы к тому, чтобы стать измотанными им.

Дисбаланс

Нарушение баланса между работой и личной жизнью также один из ключевых факторов риска развития выгорания, и многие из нас становятся его жертвами. Мы получаем культурные послания о том, что должны усердно работать и любить свое дело: «Если вы любите свою работу, вам не придется работать ни дня в своей жизни!» Каким-то образом это подсознательно трансформируется в «Если вы любите свою работу, не живите без нее ни дня!» Поскольку люди все чаще работают удаленно из дома, становится все труднее отстраниться от профессиональных задач и сосредоточиться на других вещах. От начальника нас отделяет всего один имэйл, поэтому работа начинает отнимать нас у друзей или родственников, занимая все больше места в жизни.

Это перетягивание каната между работой и семьей особенно сильно ощущают женщины. Конечно, феминизм второй волны дал женщинам «право» «иметь все», но сейчас уже четвертая волна, а женщины все еще чувствуют себя виноватыми в том, что не уделяют достаточно времени заботе о своей семье. Прежде чем Кетанджи Браун Джексон^[11] заняла свое место в Верховном суде США, она почувствовала необходимость признаться своим дочерям, что ей не всегда удавалось найти баланс между работой и материнством. Она стала первой чернокожей женщины в Верховном суде США, но все еще переживала, что сделала недостаточно для своих близких.

В семьях, где оба супруга работают, женщины, как правило, выполняют вдвое больше работы по уходу за детьми и дому, чем мужчины^[12]. Они тратят больше времени на подготовку к семейным мероприятиям, планирование праздников, организацию визитов к врачу, общение с родственниками и так далее. В результате четыре из десяти работающих матерей говорят о том, что чувствуют себя как белка в колесе^[13] и у них практически не остается времени на самих себя. А те, кто зарабатывает больше, чем их партнеры-мужчины, в действительности увеличивают, а не уменьшают свой неоплачиваемый труд^[14], чтобы компенсировать ощущение, что они плохие жены. Такое самоосуждение только усугубляет состояние эмоционального выгорания.

Самооценка

Наша самооценка часто зависит от того, насколько мы продуктивны: «Я больше всего стóю, когда усердно работаю». Это верно для большинства людей, но особенно для перфекционистов, для которых достаточно хорошо никогда не бывает действительно достаточно хорошо. Наше общество говорит нам, что мы всегда должны стремиться к большему. Вместо того чтобы прекратить работу, когда задача выполнена, мы продолжаем трудиться, стараясь улучшить итог. К сожалению, достигнутые результаты помогают нам почувствовать себя лучше лишь на несколько мгновений, а затем мы снова возвращаемся на беговую дорожку. Ощущение, что мы никогда не бываем достаточно продуктивными, в конечном счете приводит к опустошенности и истощению.

Самопожертвование

Люди склонны выгорать, когда они сосредоточены на заботе о других гораздо больше, чем на заботе о себе. Самопожертвование считается благородным и достойным восхищения. Особенно женщин, воспитанных как женщины, хвалят за самопожертвование до такой степени, что оно становится частью их личности. Истинная причина, по которой Джеки пошла в медсестры, в том, чтобы помогать людям. Но она настолько прониклась идеей быть «полезным человеком», что боялась отказать коллегам и работала в дополнительные смены, даже когда уставала так, что едва держалась на ногах. Когда мы заботимся о других, но не о себе, это обязательно приведет к эмоциональному выгоранию.